Política de reembolso

Para ser elegível para devolução, o seu artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, por usar ou por estrear, com etiquetas e na sua embalagem original. As devoluções só são possíveis se a embalagem não tiver sido aberta e estiver intacta. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. As devoluções só são aceites se a embalagem não tiver sido aberta e estiver intacta. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis…

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de encanto030@gmail.com Por favor, tenha em conta que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: encanto030@gmail.com

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Os artigos enviados de volta para nós sem que tenha sido solicitada uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através de encanto030@gmail.com

Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda na receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, contacte-nos se tiver questões ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que quer é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada para o novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima referido, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como referido acima, o seu artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, por usar ou por estrear, com etiquetas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. (As devoluções só são possíveis se a embalagem não tiver sido aberta e estiver intacta.) Se for aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se que pode demorar algum tempo para que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito processem e registem o reembolso.  
Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através de encanto030@gmail.com