Política de devoluciones

Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento de 14 días en la UE.
Si se encuentra en la Unión Europea, podrá cancelar su pedido en los 14 días siguientes a la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Este derecho también se aplica a los artículos en descuento (oferta). Para ejercer este derecho, debe notificarnos antes de que finalice el plazo de 14 días y antes de abrir o desembalar el producto.

Excepción por higiene — artículos de cuidado personal y herramientas profesionales.
De conformidad con Artículo 16.e de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes que se hayan desembalado después de la entrega y que no sean devolubles por motivos de protección de la salud o higiene. Las siguientes categorías están cubiertas por esta excepción y no se pueden devolver una vez desembalados o retirados de su embalaje original:

• Productos cosméticos sellados: máscaras de pestañas, geles para cejas, aceites, lápices, pestañas postizas, polvos, sombras de ojos, bases de maquillaje y todos los artículos similares
• Herramientas de maquillaje profesionales: brochas, esponjas, pinzas y todos los artículos que entran en contacto directo con la piel

Las herramientas profesionales entran en contacto directo con la piel y pueden retener residuos de micropartículas —incluidas células cutáneas, sebo y acumulación de productos— que no siempre son visibles a simple vista. Por este motivo, todas las herramientas devueltas se someten a una inspección higiénica obligatoria. Cualquier evidencia de uso —visible o microscópica— excluye el artículo de la devolución por la excepción de higiene. Los artículos que no superen la inspección serán devueltos al remitente a su cargo.

Condiciones de devolución.
Para ser elegible para una devolución (para artículos no cubiertos por la excepción de higiene), su artículo debe ser:

• Sin usar y en su estado original
• En su embalaje original, sin abrir y sin daños
• Acompañado de la prueba de compra

Las tarjetas regalo no son reembolsables.

Cómo iniciar una devolución.
Póngase en contacto con nosotros en contact@encantoshop.es antes de enviar cualquier artículo. Una vez que su solicitud de devolución sea revisada y aceptada, le proporcionaremos las instrucciones para continuar. Los artículos devueltos sin autorización escrita previa no serán aceptados y serán devueltos al remitente.

Dirección de devoluciones:
ENCANTO, Plaza San Juan de la Ribera 8, 46520 Puerto de Sagunto, Valencia, España.

Reembolsos.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos el resultado. Si es aprobada, le reembolsaremos a su método de pago original dentro de 14 días de aprobación. Por favor, tenga en cuenta un tiempo de procesamiento adicional por parte de su banco o proveedor de tarjeta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, póngase en contacto con nosotros en contact@encantoshop.es.

Artículos dañados o incorrectos.
Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, dañado o incorrecto. Resolveremos el problema sin ningún costo para usted. Esto no afecta sus derechos legales estatutarios según la legislación de consumo de la UE.

Cambios.
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver su producto elegible y, una vez aceptado, realizar un nuevo pedido. https://account.encantoshop.es