Často kladené dotazy

Ano, standardní dopravu zdarma poskytujeme u všech objednávek nad €49,00. U objednávek pod €49,00 se účtuje malé poštovné, které se zobrazí při dokončení objednávky.

Pokud nejste se svým nákupem zcela spokojeni, můžete jej do 14 dnů vrátit a získat plnou náhradu. Ujistěte se prosím, že je zboží nepoužité a v původním obalu.

Rozhodně! Pokud produkt nesplní vaše očekávání, můžete jej do 14 dnů od nákupu vyměnit za jinou velikost, barvu nebo položku. Stačí kontaktovat náš zákaznický servis s číslem objednávky a fotografiemi zboží. Zpáteční poštovné hradí zákazník, ledaže je zboží vadné nebo jde o naši chybu. Náhradu odešleme ihned po obdržení původního zboží.

Náš tým podpory je tu pro vás! Zastihnete nás e-mailem na contact@encantoshop.es, přes kontaktní formulář na webu nebo na našich sociálních sítích. Obvykle odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny. U naléhavých záležitostí uveďte do předmětu „URGENT“.

Ano, nabízíme výhradně kvalitní produkty. Každá položka je pečlivě vybrána a otestována, než se dostane do našeho obchodu. Spolupracujeme s prověřenými dodavateli a výrobci, abychom zajistili trvanlivost a spokojenost zákazníků. Pokud s kvalitou nebudete spokojeni, vrátíme vám plnou částku.

Objednávky zpracujeme do 1–2 pracovních dnů a odesíláme je z našeho skladu ve Španělsku. Doručení po odeslání: pevninské Španělsko do 3 pracovních dnů, Evropská unie 3–7 pracovních dnů. Pro vybrané destinace je při dokončení objednávky k dispozici expresní doprava. Jakmile objednávku odešleme, obdržíte e-mailem číslo pro sledování zásilky.

Přijímáme všechny hlavní platební karty (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay a další digitální platební metody. Všechny transakce jsou zabezpečené a šifrované, aby byly vaše údaje v bezpečí.

Péče o štětce CTR GROUP se dělí na dvě části: expresní čištění mezi klientkami a hloubkové mytí.

Expresní čištění (denně): pro přírodní vlas (veverka, koza) používejte ubrousky na štětce bez alkoholu. U syntetického vlasu (taklon, nylon) jsou expresní čističe na bázi alkoholu bezpečné. Nikdy nepoužívejte lékařský alkoholový antiseptik na přírodní vlas — vysušuje kutikulu a činí vlas křehkým.

Hloubkové mytí (každý 1–2 týdny): pro přírodní vlas použijte jemný bezsulfátový šampon nebo profesionální mýdlo na štětce. Jednou měsíčně po umytí naneste na 1 minutu kapku kondicionéru a opláchněte — vrátí to veverčímu a kozímu vlasu měkkost.

Sušení — zlaté pravidlo: štětce vždy sušte naležato nebo vlasem dolů, nikdy nastojato ve sklenici. Voda zatékající do objímky může časem oslabit lepidlo. Sušte při pokojové teplotě — žádné radiátory ani fény.

Správné mytí prémiových štětců chrání jak strukturu vlasu, tak lepený spoj. Držte se tohoto zlatého standardu:

1. Zvolte správný čisticí prostředek. Jemný bezsulfátový šampon pro přírodní vlas (veverka, koza). Husté syntetické štětce používané s krémy nejprve ošetřete kapkou odličovacího oleje a poté umyjte mýdlem.

2. Vlas držte vždy dolů. Používejte chladnou nebo sotva vlažnou vodu — horká voda oslabuje lepidlo. Voda nesmí vniknout do kovové objímky.

3. Jemně napěňte krouživými pohyby. Vlas zpracovávejte měkkými kroužky na dlani nebo silikonové podložce. Nikdy netlačte silou a nedrhněte do různých směrů — poškodí to vnitřní silikonový polštář uvnitř objímky CTR GROUP.

4. Oplachujte, dokud voda neteče čistá, po celou dobu s vlasem dolů.

5. Vraťte vlasu tvar odsáváním do měkkého ručníku (nikdy neždímejte) a rukou svazek přemodelujte.

6. Sušte naležato na ručníku, vlas nechte mírně přesahovat přes hranu stolu. Nikdy nesušte svisle vlasem vzhůru ani v blízkosti radiátoru či fénu.

Ne — ztráta 2–5 chloupků při úplně prvním mytí je u jakéhokoli štětce z přírodního vlasu zcela normální.

Při ruční montáži řemeslníci budují svazek chloupek po chloupku. Občas velmi krátký chloupek poblíž středu svazku nedosáhne až k lepidlové základně a zůstane ve štětci jednoduše volný. První mytí je vyplaví. Po prvním mytí to zcela ustane.

Vadou by bylo: pokračující vypadávání při druhém, třetím a dalších mytích, nebo viditelně řídnoucí svazek. To by ukazovalo na špatné lepidlo, nedostatečné slisování objímky nebo strojově stříhaný vlas — nic z toho se štětců CTR GROUP netýká.

Při prvním mytí: držte vlas dolů, dělejte jemné krouživé pohyby na dlani a sušte naležato při pokojové teplotě.