Aby vaše položka byla způsobilá k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nepoužitá nebo nenošená, s visačkami a v původním obalu. Vrácení je možné pouze v případě, že je obal neotevřený a nepoškozený. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Jakmile vaše vrácení obdržíme a zkontrolujeme, dáme vám vědět a informujeme vás, zda bylo vrácení peněz schváleno či nikoli. Vrácení je přijímáno pouze v případě, že je obal neotevřený a nepoškozený. Pokud bude schváleno, budou vám peníze automaticky vráceny na původní platební metodu do 10 pracovních dnů…
Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese encanto030@gmail.com Upozorňujeme, že vrácené zásilky bude třeba zaslat na následující adresu: encanto030@gmail.com
Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám zpáteční přepravní štítek a pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Položky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.
S jakýmkoli dotazem ohledně vrácení nás můžete vždy kontaktovat na encanto030@gmail.com
Poškození a problémy
Po obdržení prosím svou objednávku zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud obdržíte nesprávnou položku, abychom mohli situaci posoudit a napravit ji.
Výjimky / nevratné položky
Některé typy položek nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (jako jsou potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové produkty (jako jsou speciální objednávky nebo personalizované položky) a produkty osobní hygieny (jako jsou kosmetické přípravky). Nepřijímáme také vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. V případě dotazů nebo obav ohledně konkrétní položky se na nás obraťte.
Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zlevněných položek ani dárkových karet.
Výměny
Nejrychlejším způsobem, jak zajistit, abyste dostali to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení přijato, zakoupit samostatně novou položku.
14denní lhůta pro odstoupení v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů, a to z jakéhokoli důvodu a bez nutnosti zdůvodnění. Jak je uvedeno výše, vaše položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nepoužitá nebo nenošená, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Jakmile vaše vrácení obdržíme a zkontrolujeme, dáme vám vědět a informujeme vás, zda bylo vrácení peněz schváleno či nikoli. (Vrácení je možné pouze v případě, že je obal neotevřený / nepoškozený.) Pokud bude schváleno, budou vám peníze automaticky vráceny na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Pamatujte prosím, že vaše bance nebo společnosti vydávající kreditní kartu může také nějakou dobu trvat, než vrácení peněz zpracuje a zaúčtuje.
Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na encanto030@gmail.com
