Zásady vrácení peněz

Návraty a vrácení peněz

14denní právo na odstoužení v Evropské unii.
Pokud se nacházíte v Evropské unii, můžete si objednávku zrušit do 14 dnů od doručení z jakéhokoli důvodu bez udání zdůvodnění. Toto právo platí i pro slevové (akční) zboží. Aby jste mohli využít toto právo, musíte nás upozornit před skončením 14denní lhůty a před otevřením nebo rozbalením produktu.

Hygienická výjimka – zboží pro osobní péči a profesionální nářadí.
V souladu s článku 16 písm. e směrnice EU 2011/83/EU, právo na odstoužení neplatí ke zboží, které bylo rozbaleno po doručení a které není možné vrátit z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny. Tyto kategorie spadají pod tuto výjimku a nelze vrátit po rozbalení nebo odstranění z původního balení:

  • Uzavřené kosmetické produkty: masky na řasy, gely na obočí, oleje, tužky, řasy, prášky, stíny na oči, make-upové základy a všechny podobné položky
  • Profesionální make-upové nářadí: kartáčky, houby, pinzety a všechny položky, které se dotýkají přímo kůže

Profesionální nářadí se dotýká přímo kůže a může zachovávat zbytky mikročástic – včetně kůžových buněk, seba a nahromaděných produktů – které nejsou vždy viditelné golem oka. Z tohoto důvodu podléhá veškeré vrácené nářadí povinné hygienické kontrole. Jakákoli stopa použití – viditelná nebo mikroskopická – vylučuje položku z vrácení v rámci hygienické výjimky.Položky, které neprojdou kontrolou, budou vráceny odesílateli na jeho vlastní náklady.

Podmínky pro návraty.
Aby jste mohli vrátit zboží (pro položky, které nespadají pod hygienickou výjimku), musí být vaše položka:

  • Nepoužitá a v původním stavu
  • V původním, neotevřeném a nepotočeném balení
  • S dokladem o nákupu

Dárkové poukazy jsou nevratné.

Jak zahájit návrat.
Kontaktujte nás na adresu contact@encantoshop.es před odesláním čehokoli zpět. Jakmile bude vaše žádost o návrat zkontrolována a přijata, poskytneme vám pokyny, jak pokračovat. Položky odeslané zpět bez předchozí písemné povolení nebudou přijaty a budou vráceny odesílateli.

Adresa pro návraty:
ENCANTO, Plaza San Juan de la Ribera 8, 46520 Puerto de Sagunto, Valencia, Španělsko.

Vrácení peněz.
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš návrat, upozorníme vás na výsledek. Pokud bude žádost schválena, vrátíme vám peníze na původní platební metodu do 14 dnů schválení. Počtěte si další zpracovací lhůtu u vaší banky nebo poskytovatele karty. Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vašeho návratu, kontaktujte nás na contact@encantoshop.es.

Poškozené nebo nesprávně dodané položky.
Prohlédněte si svou objednávku při doručení a okamžitě nás kontaktujte, pokud je produkt defektní, poškozený nebo nesprávně dodaný. Vyřešíme problém za váš žádný náklad. Toto nemění vaše zákonná práva podle spotřebitelského práva EU.

Výměny.
Nejrychlejší způsob, jak získat jiný produkt, je vrátit vaši způsobilou položku a po přijetí žádosti o návrat si objednat nový produkt. https://account.encantoshop.es