Vrácení a náhrady

Způsobilost k návratu

• Návraty musí být zahájeny do 14 kalendářních dní od obdržení vaší objednávky.
• Položky musí být nepoužité a neotevřené — protože se jedná o produkty pro osobní péči a hygienu, nemůžeme přijímat návraty položek, které byly otevřeny nebo otestovány.
• Produkty musí být vráceny v jejich původním balení, včetně všech příslušenství a doplňků.
• Doklad o nákupu (potvrzení objednávky nebo účtenka) a vaše kontaktní údaje jsou vyžadovány pro identifikaci a zpracování vašeho návratu.

Položky, které nelze vrátit

• Otevřené nebo používané produkty
• Položky poškozené nesprávným použitím, nesprávným skladováním nebo nedbostí
• Dárkové karty, pokud platí
• Položky prodej bez návratu, pokud platí

Tyto podmínky existují, aby se udržely hygienické a kvalitativní standardy, které si naše zákazníci zaslouží.

Jak zahájit návrat

1. Napište e-mail na contact@encantoshop.es s vaším číslem objednávky a důvodem návratu.
2. Počkejte, až náš tým zkontroluje váš požadavek a poskytne autorizaci k návratu.
3. Bezpečně balujte položku do jejího původního balení, včetně veškerého příslušenství nebo doplňků.
4. Odešlete balík na návratovou adresu uvedenou v autorizačním e-mailu.

Návraty bez autorizace nebo baliky odeslané bez předchozí schválení mohou být zamítnuty nebo zpomaleny v zpracování.

Vracení peněz

Jakmile obdržíme váš návrat, náš tým zkontroluje položku, aby potvrdila, že splňuje naše podmínky návratů. Schválené návraty budou vráceny na původní způsob platby.

• Vracení peněz se zpracuje do 14 dní po schválení.
• Doba zpracování se může lišit v závislosti na vašem poskytovateli plateb nebo bankě.
• Původní náklady na dopravu jsou nevratné, pokud není položka potvrzena defektní nebo nesprávně odeslaná.

Výměny

Nabízíme výměny nepoužitých a nepoškozených položek, přičemž náklady na návrat a znovuodeslání pokrývá zákazník. Pokud je položka defektní nebo chyba byla na naší straně, pokryjeme všechny příslušné náklady. Všechny výměny jsou závislé na dostupnosti skladu.

Poškozené nebo nesprávně odeslané objednávky

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, defektní nebo nesprávně odeslaná, kontaktujte nás do 24 hodin dorazení. Přiloďte jasné fotky a videa produktu, jeho balení a dopravní štítek. Náš tým domluví výměnu, vrácení peněz nebo alternativní řešení.

Doprava při návratu

• Pokud není položka defektní nebo chyba na naší straně, náklady na dopravu při návratu jsou zodpovědností zákazníka.
• Kryjeme náklady na dopravu při návratu pouze v potvrzených případech defektu nebo nesprávného plnění objednávky.
• Důrazně doporučujeme používat sledovanou dopravní službu pro všechny návraty.
• Skupina ctr nenese odpovědnost za zásilky ztracené nebo poškozené během přepravy, pokud je zákazník odešle sám.

Často kladené otázky