Ofte stillede spørgsmål
Ja, vi tilbyder gratis standardfragt på alle ordrer over €49,00. Ved ordrer under €49,00 gælder et mindre fragtgebyr, som vises ved betaling.
Er du ikke helt tilfreds med dit køb, kan du returnere det inden for 14 dage og få pengene tilbage. Sørg for, at varen er ubrugt og i den originale emballage.
Absolut! Hvis et produkt ikke lever op til dine forventninger, kan du bytte det til en anden størrelse, farve eller vare inden for 14 dage efter købet. Kontakt blot vores kundeservice med dit ordrenummer og billeder af varen. Returfragten betales af kunden, medmindre varen er defekt, eller fejlen er vores. Vi sender din erstatningsvare, så snart vi modtager den oprindelige vare.
Vores kundeserviceteam står klar til at hjælpe! Du kan skrive til os på encanto030@gmail.com, via kontaktformularen på hjemmesiden eller på vores sociale medier. Vi svarer typisk inden for 24 timer på hverdage. Ved hastesager skriv „URGENT“ i emnefeltet.
Ja, vi går kun på markedet med produkter af høj kvalitet. Alle varer udvælges og testes omhyggeligt, før de kommer i vores butik. Vi samarbejder med betroede leverandører og producenter for at sikre holdbarhed og tilfredshed. Er du ikke tilfreds med kvaliteten, refunderer vi hele beløbet.
Ordrer behandles inden for 1–2 hverdage og sendes fra vores lager i Spanien. Levering efter afsendelse: fastlands-Spanien op til 3 hverdage, Den Europæiske Union 3–7 hverdage. Til udvalgte destinationer kan du vælge ekspreslevering ved kassen. Du modtager et trackingnummer på e-mail, så snart din ordre er afsendt.
Vi accepterer alle større betalingskort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay og andre digitale betalingsmetoder. Alle transaktioner er sikre og krypterede for at beskytte dine oplysninger.
Pleje af CTR GROUP-pensler falder i to dele: ekspresrengøring mellem kunder og grundig vask.
Ekspresrengøring (dagligt): brug alkoholfrie penselservietter til naturhår (egern, ged). Til syntetisk hår (taklon, nylon) er alkoholbaserede ekspresrensere sikre. Brug aldrig medicinsk alkoholantiseptik på naturhår — det udtørrer hårets skælag og gør det skørt.
Grundig vask (hver 1.-2. uge): brug mild sulfatfri shampoo eller professionel penselsæbe til naturhår. Én gang om måneden kan du efter vask lade en dråbe balsam virke i 1 minut og skylle af — det giver egern- og gedehår sin blødhed tilbage.
Tørring — den gyldne regel: tør altid pensler fladt eller med hårene nedad, aldrig stående i et krus. Vand, der løber ind i dupskoen, kan med tiden svække limen. Tør ved stuetemperatur — ingen radiatorer eller hårtørrere.
Korrekt vask af premiumpensler beskytter både hårstrukturen og limsamlingen. Følg denne gyldne standard:
1. Vælg det rigtige rensemiddel. Mild sulfatfri shampoo til naturhår (egern, ged). Tætte syntetiske pensler brugt med cremer forbehandles med en dråbe renseolie og vaskes derefter med sæbe.
2. Hold altid hårene nedad. Brug køligt eller højst lunkent vand — varmt vand svækker limen. Der må ikke komme vand ind i metaldupskoen.
3. Skum forsigtigt op i cirkler. Bearbejd hårene med bløde cirkelbevægelser i håndfladen eller på en silikonemåtte. Tryk aldrig hårdt, og skrub ikke i tilfældige retninger — det ødelægger den indvendige silikonepude i CTR GROUPs dupsko.
4. Skyl, indtil vandet er klart, med hårene nedad hele vejen.
5. Form hårene igen ved at duppe dem med et blødt håndklæde (vrid aldrig) og forme bundtet med hånden.
6. Tør fladt på et håndklæde med hårene lidt ud over bordkanten. Tør aldrig lodret med hårene opad og aldrig tæt på radiator eller hårtørrer.
Nej — at miste 2-5 hår ved allerførste vask er helt normalt for enhver pensel af naturhår.
Under håndsamlingen bygger håndværkerne hårbundtet hår for hår. Nogle gange når et meget kort hår tæt på bundtets midte ikke helt ned til limbunden — det ligger simpelthen løst inde i penslen. Første vask skyller dem ud. Efter første vask stopper det helt.
En defekt ville være: fortsat hårtab ved 2., 3. og efterfølgende vask, eller et synligt tyndere bundt. Det ville tyde på dårlig lim, utilstrækkelig krympning af dupskoen eller maskinklippet hår — intet af det gælder CTR GROUP-pensler.
Ved første vask: hold hårene nedad, lav bløde cirkelbevægelser i håndfladen, og tør fladt ved stuetemperatur.