Refunderingspolitik

Retur og refusion

EU's 14-dages fortrydelsesret.
Hvis du befinder dig i EU, kan du fortryde din ordre inden for 14 dage efter levering, uden grund og uden begrundelse. Denne ret gælder også for nedsatte (udsalgs-)varer. For at gøre brug af denne ret skal du give os besked, inden 14-dages-perioden udløber, og inden produktet åbnes eller forseglingen brydes.

Hygiejneundtagelse — personlig pleje og professionelt udstyr.
I henhold til artikel 16, litra e), i EU-direktiv 2011/83/EU gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der er forseglet ved levering, og som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt. Følgende kategorier er omfattet af denne undtagelse og kan ikke returneres, når forseglingen er brudt, eller varen er taget ud af sin originale emballage:

• Forseglede kosmetiske produkter: mascara, brynsgel, olier, blyanter, vipper, pudder, øjenskygger, foundation og alle lignende varer
• Professionelt makeupudstyr: børster, svampe, pincetter og alle varer, der kommer i direkte kontakt med huden

Professionelt udstyr kommer i direkte kontakt med huden og kan indeholde mikroskopiske rester — herunder hudceller, talg og produktophobning — som ikke altid er synlige med det blotte øje. Derfor gennemgår alle returnerede redskaber en obligatorisk hygiejnekontrol. Ethvert tegn på brug — synligt eller mikroskopisk — udelukker varen fra retur under hygiejneundtagelsen. Varer, der ikke består kontrollen, returneres til afsenderen for dennes regning.

Betingelser for retur.
For at være berettiget til retur (for varer, der ikke er omfattet af hygiejneundtagelsen), skal din vare være:

• Ubrugt og i original stand
• I original, uåbnet og ubeskadiget emballage
• Ledsaget af købsbevis

Gavekort kan ikke refunderes.

Sådan starter du en retur.
Kontakt os på contact@encantoshop.es, før du sender noget tilbage. Når din returanmodning er gennemgået og godkendt, sender vi dig instruktioner om, hvordan du skal gå videre. Varer, der sendes tilbage uden forudgående skriftlig godkendelse, accepteres ikke og returneres til afsenderen.

Returadresse:
ENCANTO, Plaza San Juan de la Ribera 8, 46520 Puerto de Sagunto, Valencia, Spanien.

Refusion.
Når vi har modtaget og gennemgået din retur, giver vi dig besked om resultatet. Ved godkendelse refunderes beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter godkendelsen. Der kan forekomme yderligere behandlingstid hos din bank eller kortudbyder. Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden din retur blev godkendt, bedes du kontakte os på contact@encantoshop.es.

Beskadigede eller forkerte varer.
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert. Vi løser sagen uden omkostninger for dig. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder i henhold til EU's forbrugerlovgivning.

Ombytning.
Den hurtigste måde at få en anden vare på er at returnere din berettigede vare og, når den er godkendt, afgive en ny ordre. https://account.encantoshop.es