Returneringer og refunderinger

Politik

Returneringer og refusioner

Vi vil have, at du er fuldt tilfreds med dit køb. Hvis noget ikke er rigtigt, er vi her for at hjælpe med en klar, professionel returproces.

Returberettigelse

  • Returneringer skal påbegyndes inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af din ordre.
  • Varer skal være ubrugte og uåbnede — da disse er personlig pleje og hygiejneprodukter, kan vi ikke acceptere returneringer af varer, der er blevet åbnet eller testet.
  • Produkter skal returneres i deres originale emballage, inklusive alle indlæg og tilbehør.
  • Købsbevis (ordrebekræftelse eller kvittering) og dine kontaktoplysninger er påkrævet for at identificere og behandle din returnering.

Ikke-returnerbare varer

  • Åbnede eller brugte produkter
  • Varer beskadiget på grund af misbrug, forkert opbevaring eller forsømmelse
  • Gavekort, hvis relevant
  • Slutsalgsvarer, hvis relevant

Disse betingelser findes for at opretholde de hygiejne- og kvalitetsstandarder, som vores kunder fortjener.

Sådan starter du en returnering

  1. Send en e-mail til contact@encantoshop.es med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
  2. Vent på, at vores team gennemgår din anmodning og giver returautorisation.
  3. Pak varen sikkert ind i den originale emballage, inklusive tilbehør eller indlæg.
  4. Send pakken til returadressen, der er angivet i din autorisations-e-mail.

Uautoriserede returneringer eller pakker sendt uden forudgående godkendelse kan blive afvist eller forsinket i behandlingen.

Refusioner

Når din returnering er modtaget, vil vores team inspicere varen for at bekræfte, at den opfylder vores returbetingelser. Godkendte returneringer vil blive refunderet til din oprindelige betalingsmetode.

  • Refusioner behandles inden for 14 dage efter godkendelse.
  • Behandlingstider kan variere afhængigt af din betalingsudbyder eller bank.
  • Oprindelige forsendelsesgebyrer er ikke-refunderbare, medmindre varen blev bekræftet defekt eller forkert.

Ombytninger

Vi tilbyder ombytninger af ubrugte og ubeskadigede varer, hvor retur- og genforsendelsesomkostninger dækkes af kunden. Hvis varen er defekt, eller fejlen var i vores ende, dækker vi alle tilknyttede omkostninger. Alle ombytninger er underlagt lagerbeholdning.

Beskadigede eller forkerte ordrer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter levering. Inkluder klare fotos og videoer af produktet, dets emballage og forsendelseslabelen. Vores team vil arrangere en erstatning, refusion eller alternativ løsning.

Returforsendelse

  • Medmindre varen er defekt eller det er en fejl fra vores side, er returforsendelsesomkostninger kundens ansvar.
  • Vi dækker kun returforsendelse i bekræftede tilfælde af defekt eller forkert opfyldelse.
  • Vi anbefaler stærkt at bruge en sporet forsendelsestjeneste til alle returneringer.
  • CTR Group er ikke ansvarlig for pakker tabt eller beskadiget under transport, når de sendes af kunden.

FAQ

Hvor mange dage har jeg til at returnere en vare?

Returneringer accepteres inden for 14 kalenderdage efter levering.

Kan jeg returnere et åbnet eller brugt produkt?

Nej. Alle returnerede varer skal være ubrugte og uåbnede for at være berettigede.

Skal jeg betale for returforsendelse?

Ja, medmindre varen blev bekræftet defekt eller sendt forkert af os.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Inden for op til 14 dage efter godkendelse. Din bank kan kræve yderligere tid.

Er det oprindelige forsendelsesgebyr refunderbart?

Forsendelsesgebyrer er ikke-refunderbare, undtagen hvor varen var defekt eller forkert.

Hvad hvis min ordre ankom beskadiget eller forkert?

Kontakt os inden for 24 timer med fotos og videoer. Vi arrangerer en løsning.

Tilbyder I ombytninger?

Ja, for ubrugte varer på kundens forsendelsesbekostning. Vi dækker omkostninger for vores fejl.

Kundesupport

Vores team håndterer hver returanmodning med omhu for at beskytte både kundesikkerhed og produktintegritet.

✉ contact@encantoshop.es
☎ +34 617 429 861
Kontakt os

Kvalitet og hygiejne

Som et professionelt kosmetik- og værktøjsbrand opretholder CTR Group strenge hygiejnestandarder. Returbetingelser er designet til at beskytte alle skønhedsprofessionelle og kunder, der bruger vores produkter.

Hvorfor handle hos CTR Group

  • Professionelle formuleringer og værktøjer
  • Kvalitetskontrol testet før det forlader vores facilitet
  • Designet til daglig brug i moderne skønhedsarbejdsgange