Häufig gestellte Fragen

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Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen für eine volle Rückerstattung zurücksenden. Bitte achten Sie darauf, dass der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

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Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gern! Sie erreichen uns per E-Mail unter contact@encantoshop.es, über das Kontaktformular auf der Website oder über unsere Social-Media-Kanäle. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei dringenden Anliegen schreiben Sie bitte „URGENT“ in den Betreff.

Ja, wir bieten ausschließlich hochwertige Produkte an. Alle Artikel werden sorgfältig ausgewählt und geprüft, bevor sie in unseren Shop aufgenommen werden. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Lieferanten und Herstellern zusammen, um Langlebigkeit und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sollten Sie mit der Qualität nicht zufrieden sein, erstatten wir den vollen Betrag.

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Die Pflege von CTR GROUP Pinseln teilt sich in zwei Bereiche: Expressreinigung zwischen Kundinnen und gründliche Wäsche.

Expressreinigung (täglich): Für Naturhaar (Eichhörnchen, Ziege) alkoholfreie Pinseltücher verwenden. Für Synthetikhaar (Taklon, Nylon) sind alkoholbasierte Expressreiniger unbedenklich. Verwenden Sie niemals medizinisches Alkohol-Antiseptikum auf Naturhaar — es trocknet die Haarschuppenschicht aus und macht das Haar brüchig.

Gründliche Wäsche (alle 1–2 Wochen): Für Naturhaar mildes, sulfatfreies Shampoo oder professionelle Pinselseife verwenden. Einmal im Monat nach der Wäsche einen Tropfen Haarspülung für 1 Minute einwirken lassen und ausspülen — das gibt Eichhörnchen- und Ziegenhaar seine Weichheit zurück.

Trocknen — die goldene Regel: Pinsel immer flach liegend oder mit den Borsten nach unten trocknen, niemals aufrecht im Becher. In die Zwinge laufendes Wasser kann den Kleber mit der Zeit schwächen. Bei Raumtemperatur trocknen — keine Heizkörper, kein Föhn.

Richtiges Waschen schützt sowohl die Borstenstruktur als auch die Klebeverbindung. Halten Sie sich an diesen Goldstandard:

1. Das richtige Reinigungsmittel wählen. Mildes, sulfatfreies Shampoo für Naturhaar (Eichhörnchen, Ziege). Dichte Synthetikpinsel, die mit Cremes verwendet werden, zuerst mit einem Tropfen Reinigungsöl vorbehandeln, danach mit Seife waschen.

2. Borsten immer nach unten halten. Kühles oder höchstens lauwarmes Wasser verwenden — heißes Wasser schwächt den Kleber. Es darf kein Wasser in die Metallzwinge gelangen.

3. Sanft in kreisenden Bewegungen aufschäumen. Die Borsten mit weichen Kreisbewegungen auf der Handfläche oder einer Silikonmatte bearbeiten. Niemals fest aufdrücken oder in wechselnde Richtungen schrubben — das beschädigt das innere Silikonpolster in der Zwinge von CTR GROUP.

4. Spülen, bis das Wasser klar ist, die Borsten dabei durchgehend nach unten halten.

5. Die Borsten in Form bringen, mit einem weichen Tuch abtupfen (niemals auswringen) und das Bündel von Hand nachformen.

6. Flach trocknen auf einem Handtuch, wobei die Borsten leicht über die Tischkante hinausragen. Niemals senkrecht mit den Borsten nach oben trocknen und nie in der Nähe von Heizkörper oder Föhn.

Nein — der Verlust von 2–5 Haaren bei der allerersten Wäsche ist bei jedem Naturhaarpinsel völlig normal.

Bei der Handmontage bauen Kunsthandwerker das Borstenbündel Haar für Haar auf. Gelegentlich reicht ein sehr kurzes Haar in der Mitte des Bündels nicht ganz bis zur Klebebasis — es sitzt einfach lose im Pinsel. Die erste Wäsche spült diese Haare heraus. Danach hört es vollständig auf.

Ein Defekt wäre: anhaltender Haarverlust bei der zweiten, dritten und weiteren Wäsche oder ein sichtbar dünner werdendes Bündel. Das deutet auf schlechten Kleber, unzureichend gepresste Zwingen oder maschinell geschnittene Borsten hin — nichts davon trifft auf CTR GROUP Pinsel zu.

Für die erste Wäsche: Borsten nach unten halten, sanfte Kreisbewegungen auf der Handfläche, flach bei Raumtemperatur trocknen.