Rückerstattungsrichtlinie
Rücksendungen und Rückerstattungen
14-tägiges Widerrufsrecht in der EU.
Wenn Sie in der Europäischen Union wohnen, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung aus jedem beliebigen Grund und ohne Angabe von Gründen stornieren. Dieses Recht gilt auch für reduzierte (Angebots-)Waren. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist und vor dem Öffnen oder Entsiegeln des Produkts benachrichtigen.
Hygienische Ausnahme – Körperpflege- und professionelle Werkzeuge.
Gemäß Artikel 16(e) der EU-Richtlinie 2011/83/EU, das Widerrufsrecht nicht gilt für Waren, die nach der Zustellung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene zur Rücksendung ungeeignet sind. Die folgenden Kategorien fallen unter diese Ausnahme und nach dem Öffnen oder Entfernen aus der originalen Verpackung nicht zurückgesandt werden können:
- Versiegelte Kosmetikprodukte: Wimperntusche, Augenbrauengels, Öle, Stifte, Wimpern, Puder, Lidschatten, Foundation und alle ähnlichen Artikel
- Professionelle Make-up-Werkzeuge: Pinsel, Schwämme, Pinzetten und alle Artikel, die direkt mit der Haut in Kontakt kommen
Professionelle Werkzeuge kommen direkt mit der Haut in Kontakt und können Rückstände von Mikropartikeln – einschließlich Hautzellen, Talg und Produktablagerungen – zurückbehalten, die nicht immer mit bloßem Auge sichtbar sind. Aus diesem Grund unterliegen alle zurückgesendeten Werkzeuge einer obligatorischen hygienischen Prüfung. Jeder Hinweis auf Nutzung – sichtbar oder mikroskopisch – schließt den Artikel von der Rücksendung gemäß der hygienischen Ausnahme aus. Artikel, die die Prüfung nicht bestehen, werden auf Kosten des Absenders zurückgesandt.
Rücksendungsbedingungen.
Um eine Rücksendung zu beantragen (für Artikel, die nicht unter die hygienische Ausnahme fallen), muss Ihr Folgendes zutreffen:
- Unbenutzt und in originalem Zustand
- In originaler, unversiegelter und unbeschädigter Verpackung
- Mit Kaufnachweis versehen
Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
Wie Sie eine Rücksendung einleiten.
Kontaktieren Sie uns unter contact@encantoshop.es bevor Sie etwas zurücksenden. Sobald Ihre Rücksendungsanfrage geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise. Artikel, die ohne vorherige schriftliche Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht angenommen und auf Kosten des Absenders zurückgesandt.
Rücksendeadresse:
ENCANTO, Plaza San Juan de la Ribera 8, 46520 Puerto de Sagunto, Valencia, Spanien.
Rückerstattungen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über das Ergebnis. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 14 Tagen der Genehmigung erstattet. Bitte beachten Sie zusätzliche Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Kartenanbieter. Falls mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter contact@encantoshop.es.
Beschädigte oder falsche Artikel.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Zustellung und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist. Wir lösen das Problem ohne Kosten für Sie. Dies beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nach dem EU-Verbraucherrecht nicht.
Umtausch.
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, Ihren berechtigten Produkt zurückzusenden und nach der Genehmigung eine neue Bestellung aufzugeben. https://account.encantoshop.es