Rücksendungen & Rückerstattungen

Richtlinie

Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte etwas nicht stimmen, helfen wir Ihnen mit einem klaren, professionellen Rückgabeprozess.

Rückgabeberechtigung

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingeleitet werden.
  • Artikel müssen unbenutzt und ungeöffnet sein — da es sich um Körperpflege- und Hygieneprodukte handelt, können wir keine Rückgabe von Artikeln akzeptieren, die geöffnet oder getestet wurden.
  • Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden, einschließlich aller Beilagen und Zubehör.
  • Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Beleg) und Ihre Kontaktdaten sind erforderlich, um Ihre Rücksendung zu identifizieren und zu bearbeiten.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Geöffnete oder benutzte Produkte
  • Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Lagerung oder Vernachlässigung beschädigt wurden
  • Geschenkkarten, falls zutreffend
  • Final-Sale-Artikel, falls zutreffend

Diese Bedingungen bestehen, um die Hygiene- und Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten, die unsere Kunden verdienen.

So starten Sie eine Rücksendung

  1. Senden Sie eine E-Mail an contact@encantoshop.es mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
  2. Warten Sie, bis unser Team Ihre Anfrage geprüft und die Rückgabegenehmigung erteilt hat.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile oder Beilagen.
  4. Versenden Sie das Paket an die in Ihrer Genehmigungs-E-Mail angegebene Rücksendeadresse.

Nicht autorisierte Rücksendungen oder Pakete ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt oder verzögert bearbeitet werden.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, prüft unser Team den Artikel, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabebedingungen entspricht. Genehmigte Rücksendungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

  • Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung bearbeitet.
  • Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.
  • Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel wurde als defekt oder falsch bestätigt.

Umtausch

Wir bieten Umtausch für unbenutzte und unbeschädigte Artikel an, wobei die Rücksende- und erneuten Versandkosten vom Kunden getragen werden. Wenn der Artikel defekt ist oder der Fehler auf unserer Seite lag, übernehmen wir alle damit verbundenen Kosten. Alle Umtausche unterliegen der Verfügbarkeit.

Beschädigte oder falsche Bestellungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung. Fügen Sie klare Fotos und Videos des Produkts, seiner Verpackung und des Versandetiketts bei. Unser Team arrangiert einen Ersatz, eine Erstattung oder eine alternative Lösung.

Rücksendekosten

  • Sofern der Artikel nicht defekt ist oder ein Fehler unsererseits vorliegt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
  • Wir übernehmen die Rücksendekosten nur in bestätigten Fällen von Defekten oder falscher Ausführung.
  • Wir empfehlen dringend, für alle Rücksendungen einen verfolgten Versanddienst zu verwenden.
  • CTR Group ist nicht für Pakete verantwortlich, die während des vom Kunden veranlassten Versands verloren gehen oder beschädigt werden.

FAQ

Wie viele Tage habe ich, um einen Artikel zurückzusenden?

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung akzeptiert.

Kann ich ein geöffnetes oder benutztes Produkt zurücksenden?

Nein. Alle zurückgegebenen Artikel müssen unbenutzt und ungeöffnet sein, um berechtigt zu sein.

Muss ich die Rücksendekosten tragen?

Ja, es sei denn, der Artikel wurde als defekt bestätigt oder wurde von uns falsch versandt.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Innerhalb von bis zu 14 Tagen nach Genehmigung. Ihre Bank benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit.

Sind die ursprünglichen Versandkosten erstattungsfähig?

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer der Artikel war defekt oder falsch.

Was, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch angekommen ist?

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden mit Fotos und Videos. Wir arrangieren eine Lösung.

Bieten Sie Umtausch an?

Ja, für unbenutzte Artikel auf Kosten des Kunden für den Versand. Wir übernehmen die Kosten für unsere Fehler.

Kunden-Support

Unser Team bearbeitet jede Rücksendeanfrage mit Sorgfalt, um sowohl die Kundensicherheit als auch die Produktintegrität zu schützen.

✉ contact@encantoshop.es
☎ +34 617 429 861
Kontaktieren Sie uns

Qualität & Hygiene

Als professionelle Kosmetik- und Werkzeugmarke hält CTR Group strenge Hygienestandards ein. Rückgabebedingungen sind darauf ausgelegt, alle Beauty-Profis und Kunden, die unsere Produkte verwenden, zu schützen.

Warum CTR Group kaufen

  • Rezepturen und Werkzeuge in Profi-Qualität
  • Qualitätskontrolliert vor dem Verlassen unserer Einrichtung
  • Für den täglichen Gebrauch in modernen Beauty-Workflows entwickelt