Retours et remboursements

Éligibilité au retour

• Les retours doivent être initiés dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
• Les articles doivent être non utilisés et non ouverts — car il s'agit de produits de soins personnels et d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles ouverts ou testés.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris tous les inserts et accessoires.
• Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) et vos coordonnées sont requises pour identifier et traiter votre retour.

Articles non retournables

• Produits ouverts ou utilisés
• Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'un stockage inapproprié ou d'une négligence
• Cartes-cadeaux, le cas échéant
• Articles en solde final, le cas échéant

Ces conditions existent pour maintenir les normes d'hygiène et de qualité que nos clients méritent.

Comment initier un retour

1. Envoyez un e-mail à contact@encantoshop.es avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez que notre équipe examine votre demande et fournisse une autorisation de retour.
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires ou inserts.
4. Expédiez le colis à l'adresse de retour indiquée dans votre e-mail d'autorisation.

Les retours non autorisés ou les colis envoyés sans approbation préalable peuvent être refusés ou retardés dans leur traitement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, notre équipe inspectera l'article pour confirmer qu'il répond à nos conditions de retour. Les retours approuvés seront remboursés sur votre mode de paiement d'origine.

• Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours après approbation.
• Les délais de traitement peuvent varier selon votre fournisseur de paiement ou votre banque.
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si l'article a été confirmé défectueux ou incorrect.

Échanges

Nous proposons des échanges pour les articles non utilisés et non endommagés, avec les frais de retour et de réexpédition à la charge du client. Si l'article est défectueux ou si l'erreur vient de notre part, nous prendrons en charge tous les frais associés. Tous les échanges sont soumis à la disponibilité du stock.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison. Incluez des photos et vidéos claires du produit, de son emballage et de l'étiquette d'expédition. Notre équipe organisera un remplacement, un remboursement ou une solution alternative.

Frais de retour

• Sauf si l'article est défectueux ou qu'il s'agit d'une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous prenons en charge les frais de retour uniquement dans les cas confirmés de défaut ou d'exécution incorrecte.
• Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour tous les retours.
• CTR Group n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés en transit lorsqu'ils sont expédiés par le client.

FAQ