Politique de remboursement

Retours et remboursements

Droit de rétractation de 14 jours dans l'UE.
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, pour n'importe quelle raison et sans justification. Ce droit s'applique également aux articles en solde. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer avant l'expiration de la période de 14 jours et avant d'ouvrir ou de déballer le produit.

Exception d'hygiène — articles de soins personnels et outils professionnels.
Conformément à l'article 16(e) de la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux marchandises déballées après livraison et incompatibles avec un retour pour des raisons de protection sanitaire ou d'hygiène. Les catégories suivantes sont concernées par cette exception et ne peuvent pas être retournés une fois déballés ou retirés de leur emballage d'origine:

• Produits cosmétiques scellés : mascaras, gels pour sourcils, huiles, crayons, faux cils, poudres, fards à paupières, fondations et tous articles similaires
• Outils de maquillage professionnels : pinceaux, éponges, pincettes et tous articles qui entrent en contact direct avec la peau

Les outils professionnels entrent en contact direct avec la peau et peuvent retenir des résidus de microparticules — notamment des cellules cutanées, du sébum et des dépôts de produit — qui ne sont pas toujours visibles à l'œil nu. Pour cette raison, tous les outils retournés font l'objet d'une inspection d'hygiène obligatoire. Toute trace d'utilisation — visible ou microscopique — exclut l'article du retour au titre de l'exception d'hygiène. Les articles qui ne passent pas l'inspection seront retournés à l'expéditeur à ses frais.

Conditions de retour.
Pour être éligible à un retour (pour les articles non concernés par l'exception d'hygiène), votre article doit respecter les conditions suivantes :

• Non utilisé et dans son état d'origine
• Dans son emballage d'origine, scellé et intact
• Accompagné d'un justificatif d'achat

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Comment initier un retour.
Contactez-nous à contact@encantoshop.es avant d'envoyer quoi que ce soit. Une fois votre demande de retour examinée et acceptée, nous vous fournirons les instructions pour la suite. Les articles retournés sans autorisation écrite préalable ne seront pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur.

Adresse de retour :
ENCANTO, Plaza San Juan de la Ribera 8, 46520 Puerto de Sagunto, Valencia, Espagne.

Remboursements.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du résultat. Si la demande est acceptée, vous serez remboursé sur votre mode de paiement initial dans les 14 jours après l'approbation. Veuillez prévoir un temps de traitement supplémentaire de votre banque ou de votre prestataire de carte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@encantoshop.es.

Articles endommagés ou incorrects.
Veuillez inspecter votre commande lors de sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous résoudrons le problème sans frais pour vous. Cela n'affecte pas vos droits légaux au titre du droit consommateur de l'UE.

Échanges.
La manière la plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner votre produit éligible et, une fois accepté, de passer une nouvelle commande. https://account.encantoshop.es