Veelgestelde vragen
Ja, we bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen boven €49,00. Bij bestellingen onder €49,00 geldt een kleine verzendbijdrage, die bij het afrekenen wordt getoond.
Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop, dan kun je deze binnen 14 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling. Zorg dat het artikel ongebruikt is en in de originele verpakking zit.
Absoluut! Als een product niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het binnen 14 dagen na aankoop ruilen voor een andere maat, kleur of ander artikel. Neem gewoon contact op met onze klantenservice met je bestelnummer en foto’s van het artikel. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of de fout bij ons ligt. We sturen je vervangende artikel zodra we het originele artikel hebben ontvangen.
Ons klantenserviceteam staat voor je klaar! Je kunt ons bereiken via e-mail op contact@encantoshop.es, via het contactformulier op de website of via onze socialemediakanalen. Doorgaans reageren we binnen 24 uur op werkdagen. Zet bij dringende zaken „URGENT” in het onderwerp.
Ja, wij bieden uitsluitend producten van hoge kwaliteit. Alle artikelen worden zorgvuldig geselecteerd en getest voordat ze in onze shop komen. We werken met betrouwbare leveranciers en fabrikanten om duurzaamheid en tevredenheid te garanderen. Ben je niet tevreden over de kwaliteit, dan betalen we het volledige bedrag terug.
Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn in Spanje. Levering na verzending: Spaanse vasteland tot 3 werkdagen, Europese Unie 3–7 werkdagen. Voor geselecteerde bestemmingen is bij het afrekenen expreslevering beschikbaar. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer.
Wij accepteren alle gangbare creditcards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay en andere digitale betaalmethoden. Alle transacties zijn beveiligd en versleuteld om je gegevens te beschermen.
Het onderhoud van CTR GROUP kwasten valt uiteen in twee delen: snelle reiniging tussen klanten door en grondig wassen.
Snelle reiniging (dagelijks): gebruik voor natuurhaar (eekhoorn, geit) alcoholvrije kwastendoekjes. Voor synthetisch haar (taklon, nylon) zijn expresreinigers op alcoholbasis veilig. Gebruik nooit medische alcoholantiseptica op natuurhaar — dat droogt de haarschubben uit en maakt het haar bros.
Grondig wassen (elke 1–2 weken): gebruik voor natuurhaar milde sulfaatvrije shampoo of professionele kwastenzeep. Breng eenmaal per maand na het wassen een druppel conditioner aan, laat 1 minuut intrekken en spoel uit — dat geeft eekhoorn- en geitenhaar zijn zachtheid terug.
Drogen — de gouden regel: droog kwasten altijd plat of met de haren naar beneden, nooit rechtop in een beker. Water dat in de ferrule loopt, kan de lijm na verloop van tijd verzwakken. Droog op kamertemperatuur — geen radiator, geen föhn.
Premium kwasten correct wassen beschermt zowel de haarstructuur als de lijmverbinding. Volg deze gouden standaard:
1. Kies het juiste reinigingsmiddel. Milde sulfaatvrije shampoo voor natuurhaar (eekhoorn, geit). Behandel dichte synthetische kwasten die met crèmes zijn gebruikt eerst voor met een druppel reinigingsolie en was daarna met zeep.
2. Houd de haren altijd naar beneden. Gebruik koel of hooguit lauw water — heet water verzwakt de lijm. Er mag geen water in de metalen ferrule komen.
3. Schuim zachtjes in met cirkelbewegingen. Bewerk de haren met zachte cirkels op je handpalm of een siliconenmatje. Druk nooit hard en schrob niet in willekeurige richtingen — dat beschadigt het siliconenkussen binnenin de ferrule van CTR GROUP.
4. Spoel tot het water helder is, met de haren voortdurend naar beneden.
5. Breng de haren weer in vorm door ze met een zachte handdoek te deppen (nooit uitwringen) en de bundel met de hand te modelleren.
6. Droog plat op een handdoek, met de haren iets over de tafelrand. Droog nooit rechtop met de haren omhoog en nooit vlak bij een radiator of föhn.
Nee — 2 tot 5 haren verliezen bij de allereerste wasbeurt is volkomen normaal bij elke kwast van natuurhaar.
Bij de handmatige montage bouwen ambachtslieden de haarbundel haar voor haar op. Soms reikt een heel kort haar bij het midden van de bundel net niet tot aan de lijmbasis en ligt het simpelweg los in de kwast. De eerste wasbeurt spoelt deze eruit. Daarna stopt het volledig.
Een defect zou zijn: aanhoudend haarverlies bij de tweede, derde en volgende wasbeurten, of een zichtbaar dunner wordende bundel. Dat wijst op slechte lijm, onvoldoende gekrompen ferrule of machinaal gesneden haar — en dat geldt geen van alle voor CTR GROUP kwasten.
Voor de eerste wasbeurt: houd de haren naar beneden, maak zachte cirkelbewegingen op je handpalm en droog plat op kamertemperatuur.