OXXO

Retouren en Terugbetalingen

14-daagse herroepingsrecht binnen de EU.
Als u zich in de Europese Unie bevindt, kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na levering om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen annuleren. Dit recht geldt ook voor gereduceerde (aanbieding)artikelen. Om dit recht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte brengen voordat de 14-daagse termijn verstrijkt en voordat u het product opent of de verzegeling opheft.

Hygiëne-uitzondering — persoonlijke verzorging en professionele hulpmiddelen.
Overeenkomstig Artikel 16(e) van de EU-richtlijn 2011/83/EU, is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die na levering ontsloten zijn en die vanwege gezondheidsbescherming of hygiënische redenen niet geschikt zijn om geretourneerd te worden. De volgende categorieën vallen onder deze uitzondering en niet geretourneerd kunnen worden zodra ze zijn ontsloten of uit de originele verpakking zijn gehaald.:

  • Verzegelde cosmetische producten: mascara's, wenkbrauwgels, oliën, potloden, valse wimpers, poeders, oogschaduws, foundations en alle soortgelijke artikelen
  • Professionele make-up hulpmiddelen: kwasten, sponsjes, pincetten en alle artikelen die direct met de huid in contact komen

Professionele hulpmiddelen komen direct met de huid in contact en kunnen microdeeltjesresten bevatten — waaronder huidcellen, talg en opgebouwd product — die niet altijd zichtbaar zijn voor het blote oog. Om deze reden ondergaan alle geretourneerde hulpmiddelen een verplichte hygiënische inspectie. Elk bewijs van gebruik — zichtbaar of microscopisch — zorgt ervoor dat het artikel niet in aanmerking komt voor retournering op grond van de hygiëne-uitzondering. Artikelen die de inspectie niet halen, worden naar de afzender teruggestuurd ten koste van de afzender.

Retourvoorwaarden.
Om in aanmerking te komen voor een retournering (voor artikelen die niet onder de hygiëne-uitzondering vallen), moet uw artikel voldoen aan de volgende eisen:

  • Ongebruikt en in de originele staat
  • In originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking
  • Vergezeld van een bewijs van aankoop

Cadeaukaarten zijn niet terugbetaalbaar.

Hoe u een retournering start.
Neem contact met ons op via contact@encantoshop.es voordat u iets terugstuurt. Zodra uw retourverzoek is beoordeeld en goedgekeurd, geven wij u instructies over hoe u verder kunt gaan. Artikelen die zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd en naar de afzender teruggestuurd.

Retouradres:
ENCANTO, Plaza San Juan de la Ribera 8, 46520 Puerto de Sagunto, Valencia, Spanje.

Terugbetalingen.
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u op de hoogte van de uitslag. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 dagen na goedkeuring terugbetaald op uw originele betaalmethode. Houd rekening met extra verwerkingstijd van uw bank of kaartuitgever. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@encantoshop.es.

Beschadigde of onjuiste artikelen.
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of onjuist is. Wij lossen het probleem geheel kosteloos voor u op. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten op grond van de Europese consumentenwetgeving.

Ruilen.
De snelste manier om een ander artikel te krijgen, is om uw in aanmerking komende product te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen. https://account.encantoshop.es