Retouren & terugbetalingen

Voorwaarden vo of retour

• Retouren moeten worden gestart binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling.
• Artikelen moeten ongebruikt en ongeopend zijn — aangezien dit persoonlijke verzorgings- en hygiëneproducten zijn, kunnen we geen retouren accepteren van artikelen die zijn geopend of getest.
• Producten moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking, inclusief alle bijlagen en accessoires.
• Aankoopbewijs (orderbevestiging of bon) en je contactgegevens zijn vereist om je retour te identificeren en verwerken.

Niet-retourneerbare artikelen

• Geopende of gebruikte producten
• Artikelen die beschadigd zijn do of verkeerd gebruik, onjuiste opslag of nalatigheid
• Cadeaubonnen, indien van toepassing
• Artikelen uit de eindverkoop, indien van toepassing

Deze voorwaarden bestaan om de hygiëne- en kwaliteitsnormen te handhaven die onze klanten verdienen.

Hoe een retour te starten

1. Mail naar contact@encantoshop.es met je bestelnummer en reden vo of retour.
2. Wacht tot ons team je verzoek beoordeelt en retourautorisatie verstrekt.
3. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking, inclusief eventuele accessoires of bijlagen.
4. Verzend het pakket naar het retouradres dat in je autorisatiemail is verstrekt.

Ongeautoriseerde retouren of pakketten die zonder voorafgaande goedkeuring zijn verzonden, kunnen worden geweigerd of vertraagd in de verwerking.

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen, zal ons team het artikel inspecteren om te bevestigen dat het voldoet aan onze retourvoorwaarden. Goedgekeurde retouren worden terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode.

• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na goedkeuring.
• Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van je betaalprovider of bank.
• Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij bevestigd is dat het artikel defect of onjuist was.

Omruilen

We bieden ruilingen aan vo of ongebruikte en onbeschadigde artikelen, waarbij de retour- en herbezorgingskosten vo of rekening van de klant komen. Als het artikel defect is of de fout aan onze kant lag, dekken wij alle bijbehorende kosten. Alle ruilingen zijn afhankelijk van voorraadbeschikbaarheid.

Beschadigde of onjuiste bestellingen

Als je bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op. Voeg duidelijke foto's en video's toe van het product, de verpakking en het verzendlabel. Ons team zal een vervanging, terugbetaling of alternatieve oplossing regelen.

Retourverzending

• Tenzij het artikel defect is of een fout aan onze kant, zijn de retourverzendkosten de verantwoordelijkheid van de klant.
• We dekken retourverzending alleen in bevestigde gevallen van defect of onjuiste levering.
• We raden ten zeerste aan om vo of alle retouren een track-and-trace-verzendservice te gebruiken.
• CTR Group is niet verantwoordelijk vo of pakketten die verloren gaan of beschadigd raken tijdens transport wanneer verzonden do of de klant.

Veelgestelde vragen