Ofte stilte spørsmål
Ja, vi tilbyr gratis standardfrakt på alle bestillinger over €49,00. For bestillinger under €49,00 påløper et lite fraktgebyr som vises i kassen.
Er du ikke helt fornøyd med kjøpet, kan du returnere det innen 14 dager og få full refusjon. Sørg for at varen er ubrukt og i originalemballasjen.
Absolutt! Hvis et produkt ikke innfrir forventningene dine, kan du bytte det i en annen størrelse, farge eller vare innen 14 dager etter kjøpet. Bare kontakt kundeserviceteamet vårt med ordrenummeret ditt og bilder av varen. Returfrakten betales av kunden, med mindre varen er defekt eller feilen er vår. Vi sender erstatningsvaren så snart vi mottar den opprinnelige varen.
Kundeserviceteamet vårt er her for å hjelpe! Du når oss på e-post encanto030@gmail.com, via kontaktskjemaet på nettsiden eller på sosiale medier. Vi svarer vanligvis innen 24 timer på virkedager. Ved hastesaker, skriv «URGENT» i emnefeltet.
Ja, vi tilbyr utelukkende produkter av høy kvalitet. Alle varer velges ut og testes nøye før de tas inn i butikken. Vi samarbeider med pålitelige leverandører og produsenter for å sikre holdbarhet og fornøyde kunder. Er du ikke fornøyd med kvaliteten, refunderer vi hele beløpet.
Bestillinger behandles innen 1–2 virkedager og sendes fra lageret vårt i Spania. Levering etter forsendelse: fastlands-Spania opptil 3 virkedager, Den europeiske union 3–7 virkedager. For utvalgte destinasjoner kan du velge ekspresslevering i kassen. Du får et sporingsnummer på e-post så snart bestillingen er sendt.
Vi tar imot alle større betalingskort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay og andre digitale betalingsmetoder. Alle transaksjoner er sikre og krypterte for å beskytte opplysningene dine.
Stell av CTR GROUP-pensler deles i to: ekspressrengjøring mellom kunder og grundig vask.
Ekspressrengjøring (daglig): bruk alkoholfrie penselservietter til naturhår (ekorn, geit). For syntetisk hår (taklon, nylon) er alkoholbaserte ekspressrensere trygge. Bruk aldri medisinsk alkoholantiseptikk på naturhår — det tørker ut hårets skjellag og gjør det sprøtt.
Grundig vask (hver 1.–2. uke): bruk mild sulfatfri sjampo eller profesjonell penselsåpe til naturhår. Én gang i måneden kan du etter vask la en dråpe balsam virke i 1 minutt og skylle ut — det gir ekorn- og geitehår mykheten tilbake.
Tørking — den gylne regelen: tørk alltid pensler flatt eller med hårene ned, aldri stående i et glass. Vann som renner inn i holken kan svekke limet over tid. Tørk i romtemperatur — ingen radiatorer eller hårføner.
Riktig vask av premiumpensler beskytter både hårstrukturen og limfugen. Følg denne gylne standarden:
1. Velg riktig rengjøringsmiddel. Mild sulfatfri sjampo til naturhår (ekorn, geit). Tette syntetiske pensler brukt med kremer forbehandles med en dråpe rensolje og vaskes deretter med såpe.
2. Hold alltid hårene ned. Bruk kjølig eller så vidt lunkent vann — varmt vann svekker limet. Vann må ikke komme inn i metallholken.
3. Skum forsiktig opp i sirkler. Bearbeid hårene med myke sirkelbevegelser i håndflaten eller på en silikonmatte. Trykk aldri hardt og skrubb ikke i tilfeldige retninger — det skader silikonputen inne i CTR GROUPs holk.
4. Skyll til vannet er klart, med hårene ned hele veien.
5. Form hårene på nytt ved å duppe dem med et mykt håndkle (vri aldri) og forme bunten for hånd.
6. Tørk flatt på et håndkle med hårene litt utenfor bordkanten. Tørk aldri loddrett med hårene opp, og aldri nær radiator eller hårføner.
Nei — å miste 2–5 hår ved aller første vask er helt normalt for enhver pensel av naturhår.
Under håndmonteringen bygger håndverkerne hårbunten hår for hår. Av og til når et svært kort hår nær buntens midte ikke helt ned til limbasen — det ligger rett og slett løst inne i penselen. Første vask skyller dem ut. Etter første vask stopper det helt.
En defekt ville vært: fortsatt hårtap ved 2., 3. og senere vask, eller en synlig tynnere bunt. Det ville tydet på dårlig lim, utilstrekkelig krymping av holken eller maskinklipt hår — ingenting av dette gjelder CTR GROUP-pensler.
Ved første vask: hold hårene ned, gjør myke sirkelbevegelser i håndflaten og tørk flatt i romtemperatur.