Refund policy

Returer og refusjoner

14-dagers EU-rett på tilbakekalling. Hvis du befinner deg i Den Europæiske Union, kan du avbryte eller returnere din bestilling innen 14 dager etter levering, av hvilken som helst grunn og uten begrunnelse. Dette rettigheten gjelder også for reduserte (salg) varer.

Hygieneunntak (kosmetikk). Av helse- og hygieneskår, kan ikke forseglede kosmetiske produkter (f.eks. mascara, øyenbrynsleger, oljer, blyanter, falske øyelinjer, pulver, øyenskygger) returneres etter at de er åpnet etter levering, i samsvar med artikkel 16(e) i direktiv 2011/83/EU. Verktøy som børster og pinsetter kan returneres hvis de er ubrukte og i sin opprinnelige tilstand.

Returbetingelser. For å kvalifisere for en retur, må varen din være ubrukt, i sin opprinnelige tilstand og emballasje, med bevis på kjøp. Gavekort er ikke refundérbare.

Slik du starter en retur. Kontakt oss på contact@encantoshop.es. Når returen din er godkjent, sender vi deg et forhåndsbetalt returfraktmerk og instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken din. Varer sendt tilbake uten å først ha bedt om en retur vil ikke bli akseptert.

Returadresse: ENCANTO, Plaza San Juan de la Ribera 8, 46520 Puerto de Sagunto, Valencia, Spania.

Refusjoner. Vi varsler deg så snart vi har mottatt og sjekket returen din. Hvis godkjent, blir du refundert til din opprinnelige betalingsmåte innen 14 dager. Vennligst husk at det kan ta ytterligere tid for banken din eller kredittkortfirmaet å behandle og føre ut refusjonen. Hvis det har gått mer enn 15 arbeidsdager siden returen din ble godkjent, kontakt oss på contact@encantoshop.es.

Skader og problemer. Vennligst sjekk din bestilling ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet, eller hvis du har mottatt feil vare – vi vil fikse det uten kostnad for deg. Dette påvirker ikke dine rettigheter under den lovlige garanti i henhold til EU-loven.

Ombyttinger. Den raskeste måten å få det du vil, er å returnere varen du har og, når returen er godkjent, plassere en ny bestilling.