Retur og refusjon

Vilkår for retur

• Retur må startes innen 14 kalenderdager etter at du har mottatt bestillingen.
• Varene må være ubrukte og uåpnede — ettersom dette er produkter for personlig pleie og hygiene, kan vi ikke ta imot retur av varer som er åpnet eller testet.
• Produktene må returneres i originalemballasjen, inkludert alle innlegg og tilbehør.
• Kjøpsbevis (ordrebekreftelse eller kvittering) og kontaktinformasjonen din kreves for å identifisere og behandle returen.

Varer som ikke kan returneres

• Åpnede eller brukte produkter
• Varer som er skadet på grunn av feil bruk, feil oppbevaring eller uaktsomhet
• Gavekort, der det er aktuelt
• Varer på endelig salg, der det er aktuelt

Disse vilkårene finnes for å opprettholde de hygiene- og kvalitetsstandardene kundene våre fortjener.

Slik starter du en retur

1. Send e-post til contact@encantoshop.es med ordrenummeret ditt og årsaken til returen.
2. Vent til teamet vårt har gjennomgått forespørselen din og gitt returgodkjenning.
3. Pakk varen forsvarlig i originalemballasjen, inkludert tilbehør og innlegg.
4. Send pakken til returadressen som er oppgitt i godkjenningse-posten.

Uautoriserte returer eller pakker sendt uten forhåndsgodkjenning kan bli avvist eller forsinket i behandlingen.

Refusjon

Når returen er mottatt, inspiserer teamet vårt varen for å bekrefte at den oppfyller returvilkårene. Godkjente returer refunderes til den opprinnelige betalingsmåten.

• Refusjoner behandles innen 14 dager etter godkjenning.
• Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsleverandøren eller banken din.
• Opprinnelige fraktkostnader er ikke refunderbare, med mindre varen er bekreftet defekt eller feil.

Bytte

Vi tilbyr bytte av ubrukte og uskadde varer, der retur- og gjenutsendelseskostnadene dekkes av kunden. Hvis varen er defekt eller feilen er vår, dekker vi alle tilknyttede kostnader. Alle bytter forutsetter at varen er på lager.

Skadede eller feil bestillinger

Hvis bestillingen din kommer skadet, defekt eller feil, ta kontakt med oss innen 24 timer etter levering. Legg ved tydelige bilder og videoer av produktet, emballasjen og fraktetiketten. Teamet vårt ordner erstatning, refusjon eller en annen løsning.

Returfrakt

• Med mindre varen er defekt eller feilen er vår, er returfrakten kundens ansvar.
• Vi dekker returfrakt kun i bekreftede tilfeller av defekt eller feil levering.
• Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en sporbar fraktløsning for alle returer.
• CTR Group er ikke ansvarlig for pakker som mistes eller skades under transport når de sendes av kunden.

Ofte stilte spørsmål