Zwroty i refundacje

Warunki zwrotu

• Zwrot należy zgłosić w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
• Produkty muszą być nieużywane i nieotwierane — ponieważ są to produkty do pielęgnacji osobistej i higieny, nie możemy przyjmować zwrotów produktów, które zostały otwarte lub przetestowane.
• Produkty należy zwracać w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi wkładkami i akcesoriami.
• Do zidentyfikowania i przetworzenia zwrotu wymagany jest dowód zakupu (potwierdzenie zamówienia lub paragon) oraz Twoje dane kontaktowe.

Produkty niepodlegające zwrotowi

• Produkty otwarte lub używane
• Produkty uszkodzone na skutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego przechowywania lub zaniedbania
• Karty podarunkowe, jeśli dotyczy
• Produkty objęte sprzedażą ostateczną, jeśli dotyczy

Te zasady mają na celu utrzymanie standardów higieny i jakości, na jakie zasługują nasi klienci.

Jak zgłosić zwrot

1. Napisz e-mail na adres contact@encantoshop.es, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
2. Poczekaj, aż nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie i przekaże autoryzację zwrotu.
3. Bezpiecznie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, wraz z akcesoriami i wkładkami.
4. Wyślij paczkę na adres zwrotny podany w wiadomości e-mail z autoryzacją.

Nieautoryzowane zwroty lub paczki wysłane bez wcześniejszej zgody mogą zostać odrzucone lub ich rozpatrzenie może zostać opóźnione.

Refundacja

Po otrzymaniu zwrotu nasz zespół sprawdzi produkt, aby potwierdzić, że spełnia on nasze warunki zwrotu. Zatwierdzone zwroty zostaną zrefundowane na oryginalną metodę płatności.

• Zwrot środków jest realizowany w ciągu 14 dni od zatwierdzenia.
• Czas realizacji może się różnić w zależności od dostawcy płatności lub banku.
• Pierwotne koszty wysyłki są bezzwrotne, chyba że produkt okazał się wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Wymiany

Oferujemy wymianę nieużywanych i nieuszkodzonych produktów, przy czym koszty zwrotu i ponownej wysyłki pokrywa klient. Jeśli produkt jest wadliwy lub błąd leżał po naszej stronie, pokrywamy wszystkie powiązane koszty. Wszystkie wymiany zależą od dostępności towaru.

Uszkodzone lub błędne zamówienia

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od dostawy. Dołącz wyraźne zdjęcia i filmy produktu, jego opakowania oraz etykiety wysyłkowej. Nasz zespół zorganizuje wymianę, zwrot pieniędzy lub inne rozwiązanie.

Wysyłka zwrotna

• O ile produkt nie jest wadliwy lub błąd nie leżał po naszej stronie, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
• Pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej wyłącznie w potwierdzonych przypadkach wady lub błędnej realizacji zamówienia.
• Zdecydowanie zalecamy korzystanie z przesyłki ze śledzeniem przy wszystkich zwrotach.
• CTR Group nie ponosi odpowiedzialności za paczki zagubione lub uszkodzone podczas transportu, gdy wysyłkę nadaje klient.

FAQ