Zwroty i zwroty pieniędzy

Kwalifikacja do zwrotu

• Zwrot należy zgłosić w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
• Produkty muszą być nieużywane i nieotwarte — ponieważ są to produkty do pielęgnacji osobistej i higieny, nie możemy przyjmować zwrotów produktów, które zostały otwarte lub przetestowane.
• Produkty muszą zostać zwrócone w ich oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi wkładkami i akcesoriami.
• Do identyfikacji i realizacji zwrotu wymagany jest dowód zakupu (potwierdzenie zamówienia lub paragon) oraz dane kontaktowe.

Produkty niepodlegające zwrotowi

• Produkty otwarte lub używane
• Produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego przechowywania lub zaniedbania
• Karty podarunkowe, jeśli dotyczy
• Produkty z wyprzedaży końcowej, jeśli dotyczy

Warunki te istnieją po to, aby utrzymać standardy higieny i jakości, na które zasługują nasi klienci.

Jak rozpocząć zwrot

1. Napisz na adres encanto030@gmail.com podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.
2. Poczekaj, aż nasz zespół przeanalizuje Twoją prośbę i przekaże autoryzację zwrotu.
3. Starannie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, wraz z wszelkimi akcesoriami lub wkładkami.
4. Wyślij paczkę na adres zwrotny podany w wiadomości e-mail z autoryzacją.

Zwroty nieautoryzowane lub paczki wysłane bez wcześniejszej akceptacji mogą zostać odrzucone lub opóźnione w realizacji.

Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu zwrotu nasz zespół sprawdzi produkt, aby potwierdzić, że spełnia warunki zwrotu. Zatwierdzone zwroty zostaną zrefundowane na pierwotną metodę płatności.

• Zwroty pieniędzy są realizowane w ciągu 5 dni roboczych od zatwierdzenia.
• Czas realizacji może się różnić w zależności od operatora płatności lub banku.
• Oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że potwierdzono wadę produktu lub wysłanie niewłaściwego towaru.

Wymiany

Oferujemy wymianę nieużywanych i nieuszkodzonych produktów, przy czym koszty zwrotu i ponownej wysyłki ponosi klient. Jeśli produkt jest wadliwy lub błąd leżał po naszej stronie, pokryjemy wszystkie związane z tym koszty. Wszystkie wymiany są uzależnione od dostępności towaru.

Uszkodzone lub nieprawidłowe zamówienia

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od doręczenia. Dołącz wyraźne zdjęcia i filmy produktu, jego opakowania oraz etykiety wysyłkowej. Nasz zespół zorganizuje wymianę, zwrot pieniędzy lub inne rozwiązanie.

Wysyłka zwrotu

• O ile produkt nie jest wadliwy lub błąd nie leży po naszej stronie, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
• Pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej tylko w potwierdzonych przypadkach wady lub nieprawidłowej realizacji zamówienia.
• Zdecydowanie zalecamy korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia przy wszystkich zwrotach.
• CTR Group nie ponosi odpowiedzialności za paczki zagubione lub uszkodzone w transporcie, jeśli zostały wysłane przez klienta.

FAQ