Polityka zwrotów

Zwroty i zwrot pieniędzy

Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni (UE).
Jeśli znajdujesz się w Unii Europejskiej, możesz odstąpić od umowy i anulować zamówienie w ciągu 14 dni od dostawy, z dowolnego powodu i bez podawania uzasadnienia. Prawo to dotyczy również produktów objętych promocją (przecenionych). Aby skorzystać z tego prawa, musisz poinformować nas przed upływem 14-dniowego terminu oraz przed otwarciem lub rozpieczętowaniem produktu.

Wyjątek higieniczny — produkty do pielęgnacji i narzędzia profesjonalne.
Zgodnie z art. 16 lit. e) Dyrektywy UE 2011/83/UE, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów, które zostały rozpieczętowane po dostawie i które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Poniższe kategorie są objęte tym wyjątkiem i nie podlegają zwrotowi po rozpieczętowaniu lub usunięciu z oryginalnego opakowania:

• Zapieczętowane produkty kosmetyczne: tusze do rzęs, żele do brwi, oleje, kredki, sztuczne rzęsy, pudry, cienie do powiek, podkłady i wszystkie podobne produkty
• Profesjonalne narzędzia do makijażu: pędzle, gąbki, pęsety oraz wszystkie przedmioty mające bezpośredni kontakt ze skórą

Narzędzia profesjonalne mają bezpośredni kontakt ze skórą i mogą zatrzymywać mikroskopijne pozostałości — w tym komórki skóry, sebum i osad kosmetyczny — które nie zawsze są widoczne gołym okiem. Z tego powodu wszystkie zwracane narzędzia przechodzą obowiązkową kontrolę higieniczną. Jakikolwiek ślad użycia — widoczny lub mikroskopijny — wyklucza możliwość zwrotu produktu w ramach wyjątku higienicznego. Produkty, które nie przejdą kontroli, zostaną odesłane do nadawcy na jego koszt.

Warunki zwrotu.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu (w przypadku produktów nieobjętych wyjątkiem higienicznym), musi on być:

• Nieużywany i w stanie oryginalnym
• W oryginalnym, nieotwartym i nieuszkodzonym opakowaniu
• Wraz z dowodem zakupu

Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

Jak rozpocząć zwrot.
Skontaktuj się z nami pod adresem contact@encantoshop.es zanim odeślesz jakikolwiek produkt. Po rozpatrzeniu i zaakceptowaniu Twojego zgłoszenia zwrotu przekażemy Ci instrukcje dotyczące dalszego postępowania. Produkty odesłane bez wcześniejszej pisemnej zgody nie zostaną przyjęte i zostaną odesłane do nadawcy.

Adres do zwrotów:
ENCANTO, Plaza San Juan de la Ribera 8, 46520 Puerto de Sagunto, Valencia, Hiszpania.

Zwroty pieniędzy.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu poinformujemy Cię o jego wyniku. W przypadku akceptacji zwrot środków na pierwotną metodę płatności nastąpi w ciągu 14 dni od zatwierdzenia. Uwzględnij dodatkowy czas potrzebny bankowi lub wystawcy karty na przetworzenie płatności. Jeśli od zatwierdzenia Twojego zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem contact@encantoshop.es.

Uszkodzone lub niewłaściwe produkty.
Sprawdź zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie skontaktuj się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem. Rozwiążemy problem bez żadnych kosztów po Twojej stronie. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa wynikające z prawa konsumenckiego UE.

Wymiany.
Najszybszym sposobem na otrzymanie innego produktu jest zwrócenie kwalifikującego się produktu, a następnie, po jego zaakceptowaniu, złożenie nowego zamówienia. https://account.encantoshop.es