Частые вопросы
Да, стандартная доставка бесплатна для всех заказов от €49,00. Для заказов меньше €49,00 действует небольшая плата за доставку — она показывается при оформлении.
Если покупка вас не полностью устроила, вы можете вернуть её в течение 14 дней и получить полный возврат средств. Убедитесь, что товар не использовался и находится в оригинальной упаковке.
Конечно! Если товар не оправдал ожиданий, вы можете обменять его на другой размер, цвет или другую позицию в течение 14 дней с момента покупки. Просто свяжитесь со службой поддержки, указав номер заказа и приложив фотографии товара. Обратную доставку оплачивает покупатель, за исключением случаев, когда товар бракованный или ошибка на нашей стороне. Мы отправим замену сразу после получения исходного товара.
Наша служба поддержки всегда готова помочь! Напишите нам на contact@encantoshop.es, через форму обратной связи на сайте или в наши соцсети. Обычно мы отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни. По срочным вопросам добавьте «URGENT» в тему письма.
Да, мы предлагаем только качественную продукцию. Каждая позиция тщательно отбирается и проверяется, прежде чем попасть в магазин. Мы работаем с проверенными поставщиками и производителями, чтобы обеспечить надёжность и удовлетворённость покупателей. Если качество вас не устроит, мы вернём деньги полностью.
Заказы обрабатываются за 1–2 рабочих дня и отправляются с нашего склада в Испании. Доставка после отправки: материковая Испания — до 3 рабочих дней, Европейский союз — 3–7 рабочих дней. Для некоторых направлений при оформлении заказа доступна экспресс-доставка. Как только заказ будет отправлен, вы получите трек-номер по электронной почте.
Мы принимаем все основные банковские карты (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay и другие цифровые способы оплаты. Все операции защищены и зашифрованы.
Уход за кистями CTR GROUP делится на две части: экспресс-очистка между клиентами и глубокая промывка.
Экспресс-очистка (ежедневно): для натурального ворса (белка, коза) используйте безспиртовые салфетки для кистей. Для синтетики (таклон, нейлон) спиртовые экспресс-очистители безопасны. Никогда не применяйте медицинский спиртовой антисептик на натуральном ворсе — он пересушивает кутикулу волоса и делает его ломким.
Глубокая промывка (раз в 1–2 недели): для натурального ворса берите мягкий бессульфатный шампунь или профессиональное мыло для кистей. Раз в месяц после мытья нанесите каплю кондиционера на 1 минуту и смойте — это возвращает мягкость беличьему и козьему волосу.
Сушка — золотое правило: всегда сушите кисти горизонтально или ворсом вниз, никогда не ставьте в стакан. Вода, затекающая в обойму, со временем ослабляет клей. Сушите при комнатной температуре — без батарей и фена.
Правильное мытьё защищает и структуру ворса, и клеевое соединение. Придерживайтесь золотого стандарта:
1. Выберите подходящее средство. Мягкий бессульфатный шампунь для натурального ворса (белка, коза). Плотные синтетические кисти после кремовых текстур сначала обработайте каплей гидрофильного масла, затем промойте мылом.
2. Всегда держите ворс вниз. Используйте прохладную или чуть тёплую воду — горячая ослабляет клей. Вода не должна попадать в металлическую обойму.
3. Мягко вспенивайте круговыми движениями. Обрабатывайте ворс плавными кругами на ладони или силиконовом коврике. Никогда не давите сильно и не трите в разные стороны — это повреждает внутреннюю силиконовую подушку внутри обоймы CTR GROUP.
4. Промывайте до чистой воды, всё время держа ворс вниз.
5. Верните ворсу форму: промокните мягким полотенцем (не выкручивайте) и расправьте пучок руками.
6. Сушите горизонтально на полотенце, слегка свесив ворс за край стола. Никогда не сушите вертикально ворсом вверх и не кладите рядом с батареей или феном.
Нет — потеря 2–5 волосков при самой первой промывке совершенно нормальна для любой кисти из натурального ворса.
При ручной сборке мастера формируют пучок волосок за волоском. Иногда очень короткий волосок у центра пучка не достаёт до клеевой основы и просто лежит свободно внутри кисти. Первая промывка их вымывает. После первой промывки это прекращается полностью.
Браком было бы: продолжающееся выпадение на второй, третьей и последующих промывках или заметно редеющий пучок. Это говорит о плохом клее, недостаточном обжиме обоймы или машинной подрезке ворса — ничего из этого к кистям CTR GROUP не относится.
Для первой промывки: держите ворс вниз, делайте мягкие круговые движения на ладони и сушите горизонтально при комнатной температуре.