Часто задаваемые вопросы

Да, мы предоставляем бесплатную стандартную доставку по всем заказам, превышающим €49,00. Для заказов на сумму ниже €49,00 взимается небольшая плата за доставку, которая будет отображена при оформлении заказа.

Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть её в течение 14 дней для получения полного возврата средств. Пожалуйста, убедитесь, что товар не использовался и находится в исходной упаковке.

Конечно! Если товар не оправдал ваших ожиданий, вы можете обменять его на другой размер, цвет или товар в течение 30 дней после покупки. Просто свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, указав номер вашего заказа и фотографии товара. Мы организуем предоплаченную этикетку для возврата и отправим замену сразу после получения исходного товара.

Наша команда поддержки клиентов здесь, чтобы помочь! Вы можете связаться с нами по электронной почте по адресу contact@encantoshop.es, через нашу контактную форму на сайте или через наши каналы в социальных сетях. Обычно мы отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни. По срочным вопросам пожалуйста, указывайте «URGENT» в теме вашего сообщения.

Да, мы обязаны предлагать только высококачественную продукцию. Все товары тщательно отбираются и проверяются перед добавлением в наш магазин. Мы сотрудничаем с проверенными поставщиками и производителями, чтобы обеспечить долговечность и удовлетворенность клиентов. Если вы не довольны качеством, мы предлагаем полный возврат средств.

Стандартная доставка обычно занимает 5–7 рабочих дней. Варианты экспресс-доставки доступны при оформлении заказа для более быстрой доставки. Международные заказы могут занимать 10–21 рабочих дней в зависимости от пункта назначения. Вы получите трекинговый номер по электронной почте сразу после отправки вашего заказа.

Мы принимаем все основные кредитные карты (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay и другие цифровые способы оплаты. Все транзакции безопасны и зашифрованы, чтобы защитить ваши личные данные.

Уход за кистями CTR делится на две категории: экспресс-очистка между клиентами и глубокая мойка.

Экспресс-очистка (ежедневно): Для натуральной щетины (белка, козы) используйте безалкогольные салфетки для кистей. Для синтетической щетины (таклон, нейлон) безопасны экспресс-средства на основе спирта. Никогда не используйте медицинский спиртовой антисептик на натуральной щетине — он высушивает кутикулу волоса, делая ее хрупкой.

Глубокая мойка (каждые 1–2 недели): Используйте мягкий безсульфатный шампунь или профессиональное мыло для кистей для натуральной щетины. Раз в месяц наносите каплю кондиционера для волос на 1 минуту после мытья и смойте — это восстановит мягкость волоса белки и козы.

Сушка — золотое правило: Всегда сушите кисти в положении лежа или щетиной вниз, никогда не ставьте вертикально в стакан. Вода, стекающая в оправу, со временем ослабляет клей. Сушите при комнатной температуре — не используйте радиаторы или фены.

Правильная стирка премиальных кистей защищает как структуру щетины, так и клеевое соединение. Следуйте этому Золотому стандарту:

1. Выберите правильное средство для очистки. Нежный безсульфатный шампунь для натуральной щетины (беличья, козья). Для густых синтетических кистей, используемых с кремами, предварительно обработайте каплей очищающего масла, а затем продолжите обработку мылом.

2. Всегда направляйте щетину вниз. Используйте прохладную или чуть теплую воду — горячая вода ослабляет клеевое соединение. Вода не должна попадать в металлическую оправу.

3. Нежное вспенивание по кругу. Обрабатывайте щетину мягкими круговыми движениями на ладони или силиконовом коврике. Никогда не нажимайте сильно и не теребите в случайных направлениях — это повредит внутреннюю силиконовую подушку в оправе CTR.

4. Промойте до тех пор, пока вода не станет прозрачной, при этом все время держите щетину вниз.

5. Восстановите форму щетины путем промокания мягким полотенцем (никогда не выжимайте) и ручным восстановлением формы пучка щетины.

6. Сушите на плоскости на полотенце, позволив щетине слегка выступать за край стола. Никогда не сушите вертикально щетиной вверх и не размещайте рядом с радиатором или феном.

Нет — потеря 2–5 волос во время самой первой мойки совершенно нормальна для любой щетки с натуральной щетиной.

При ручной сборке мастера собирают пучок щетины по одному волоску. Иногда очень короткий волосок рядом с центром пучка не достает до клеевой основы — он просто остается свободным внутри щетки. Первая мойка смывает эти волоски. Эта проблема полностью исчезает после первой мойки.

Дефектом считается: постоянное выпадение волос во второй, третьей и последующих мойках, или явно истончившийся пучок щетины. Это указывает на некачественный клей, недостаточное обжатие ферулы или машинно нарезанную щетину — ни один из этих недостатков не встречается на щетках CTR.

При первой мойке: держите щетину направленной вниз, делайте мягкие круговые движения на ладони и сушите в разложенном виде при комнатной температуре.