Политика возврата средств

Возвраты и возврат средств

Право отказа от покупки в течение 14 дней в Евросоюзе.
Если вы находитесь в Евросоюзе, вы можете отменить свой заказ в течение 14 дней после получения по любой причине без объяснения мотивов. Это право распространяется также на товары со скидкой (распродажа). Чтобы воспользоваться этим правом, вы должны уведомить нас до истечения 14-дневного срока и до вскрытия упаковки товара.

Исключение по гигиене — товары для личной гигиены и профессиональные инструменты.
В соответствии с Статьи 16(e) Директивы ЕС 2011/83/EU, право отказа от покупки не распространяется к товарам, которые были вскрыты после получения и не подлежат возврату по причинам защиты здоровья или гигиены. К этой категории исключений относятся не могут быть возвращены после вскрытия упаковки или извлечения из оригинальной упаковки:

• Запечатанные косметические средства: тушь для ресниц, гели для бровей, масла, косметические карандаши, накладные ресницы, пудра, тени для век, тональные основы и все подобные товары
• Профессиональные инструменты для макияжа: кисти, спонжи, пинцеты и все товары, которые контактируют напрямую с кожей

Профессиональные инструменты контактируют напрямую с кожей и могут сохранять остатки микрочастиц — включая клетки кожи, себум и накопления косметических средств — которые не всегда видны невооруженным глазом. По этой причине все возвращенные инструменты проходят обязательную гигиеническую проверку. Любые признаки использования — видимые или микроскопические — исключают возможность возврата товара по исключению по гигиене. Товары, не прошедшие проверку, будут возвращены отправителю за его счет.

Условия возврата.
Чтобы иметь право на возврат (для товаров, не попадающих под исключение по гигиене), ваш товар должен соответствовать следующим требованиям:

• Не использованный и в исходном состоянии
• В оригинальной не вскрытой и не поврежденной упаковке
• Наличие доказательства покупки

Подарочные карты не подлежат возврату.

Как оформить возврат.
Свяжитесь с нами по адресу contact@encantoshop.es до того как отправить любой товар. После рассмотрения и одобрения вашего запроса на возврат мы предоставим инструкции по дальнейшим действиям. Товары, отправленные обратно без предварительного письменного разрешения, не будут приняты и возвращены отправителю.

Адрес для возврата:
Encanto, Пласа-Сан-Хуан-де-ла-Рибера, 8, 46520 Пуэрто-де-Сагунто, Валенсия, Испания.

Возврат средств.
После получения и проверки вашего возврата мы уведомим вас о результате. Если запрос одобрен, сумма оплаты будет возвращена на исходный способ оплаты в течение 14 дней одобрения. Пожалуйста, учтите дополнительное время на обработку запроса вашим банком или провайдером карты. Если прошло более 15 рабочих дней с момента одобрения вашего возврата, свяжитесь с нами по адресу contact@encantoshop.es.

Поврежденные или неверно отправленные товары.
Пожалуйста, проверьте свой заказ при получении и свяжитесь с нами немедленно, если товар имеет дефект, поврежден или был отправлен неверно. Мы решим проблему за наш счет. Это не затрагивает ваши законные права в рамках потребительского законодательства Евросоюза.

Обмен товаров.
Самый быстрый способ получить другой товар — вернуть продукт, подходящий под условия возврата, а после одобрения возврата оформить новый заказ. https://account.encantoshop.es