Возвраты и возмещения

Политика

Возврат и возмещение

Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны покупкой. Если что-то не так, мы поможем — процедура возврата понятная и профессиональная.

Условия возврата

  • Возврат необходимо оформить в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
  • Товар должен быть неиспользованным и невскрытым — это средства личной гигиены и ухода, поэтому мы не принимаем возврат вскрытых или протестированных товаров.
  • Товар возвращается в оригинальной упаковке, со всеми вкладышами и аксессуарами.
  • Для идентификации и обработки возврата требуется подтверждение покупки (подтверждение заказа или чек) и ваши контактные данные.

Товары, не подлежащие возврату

  • Вскрытые или использованные товары
  • Товары, повреждённые из-за неправильного использования, хранения или небрежности
  • Подарочные карты, если применимо
  • Товары финальной распродажи, если применимо

Эти условия существуют, чтобы поддерживать стандарты гигиены и качества, которых заслуживают наши клиенты.

Как оформить возврат

  1. Напишите на contact@encantoshop.es, указав номер заказа и причину возврата.
  2. Дождитесь, пока наша команда рассмотрит запрос и выдаст разрешение на возврат.
  3. Надёжно упакуйте товар в оригинальную упаковку, включая аксессуары и вкладыши.
  4. Отправьте посылку на адрес возврата, указанный в письме с разрешением.

Возвраты без согласования или посылки, отправленные без предварительного одобрения, могут быть не приняты или обработаны с задержкой.

Возмещение

После получения возврата наша команда осмотрит товар и подтвердит соответствие условиям возврата. Одобренные возвраты возмещаются тем же способом оплаты.

  • Возмещение обрабатывается в течение 14 дней после одобрения.
  • Сроки зачисления зависят от вашего платёжного провайдера или банка.
  • Стоимость первоначальной доставки не возвращается, кроме случаев подтверждённого брака или ошибочной отправки.

Обмен

Мы предлагаем обмен неиспользованных и неповреждённых товаров; обратную доставку и повторную отправку оплачивает покупатель. Если товар бракованный или ошибка на нашей стороне, все связанные расходы берём на себя. Обмен возможен при наличии товара на складе.

Повреждённые или ошибочные заказы

Если заказ пришёл повреждённым, бракованным или ошибочным, свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки. Приложите чёткие фото и видео товара, упаковки и транспортной этикетки. Наша команда организует замену, возврат средств или другое решение.

Обратная доставка

  • Если товар не бракованный и ошибка не на нашей стороне, стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
  • Мы оплачиваем обратную доставку только в подтверждённых случаях брака или ошибочной отправки.
  • Настоятельно рекомендуем использовать отслеживаемую доставку для всех возвратов.
  • CTR Group не несёт ответственности за посылки, утерянные или повреждённые в пути, если отправку осуществлял покупатель.

Частые вопросы

Сколько дней у меня есть на возврат товара?

Возврат принимается в течение 14 календарных дней с момента доставки.

Можно ли вернуть вскрытый или использованный товар?

Нет. Все возвращаемые товары должны быть неиспользованными и невскрытыми.

Нужно ли мне платить за обратную доставку?

Да, кроме случаев подтверждённого брака или ошибочной отправки с нашей стороны.

Когда я получу возмещение?

В течение 14 дней после одобрения. Вашему банку может потребоваться дополнительное время.

Возвращается ли стоимость первоначальной доставки?

Стоимость доставки не возвращается, кроме случаев брака или ошибочной отправки.

Что делать, если заказ пришёл повреждённым или ошибочным?

Свяжитесь с нами в течение 24 часов, приложив фото и видео. Мы предложим решение.

Предлагаете ли вы обмен?

Да, для неиспользованных товаров, доставку оплачивает покупатель. Наши ошибки оплачиваем мы.

Поддержка клиентов

Наша команда обрабатывает каждый запрос на возврат внимательно, чтобы защитить и безопасность клиента, и целостность товара.

✉ contact@encantoshop.es
☎ +34 617 429 861
Связаться с нами

Качество и гигиена

Как профессиональный бренд косметики и инструментов, CTR Group соблюдает строгие стандарты гигиены. Условия возврата защищают всех бьюти-профессионалов и клиентов, использующих нашу продукцию.

Почему CTR Group

  • Профессиональные формулы и инструменты
  • Контроль качества перед отправкой с производства
  • Рассчитано на ежедневную работу в современном бьюти-процессе