Часті запитання
Так, стандартна доставка безкоштовна для всіх замовлень від €49,00. Для замовлень менше €49,00 діє невелика плата за доставку — вона показується під час оформлення.
Якщо покупка вас не повністю влаштувала, ви можете повернути її протягом 14 днів і отримати повне відшкодування. Переконайтеся, що товар не використовувався і перебуває в оригінальній упаковці.
Звісно! Якщо товар не виправдав ваших очікувань, ви можете обміняти його на інший розмір, колір або іншу позицію протягом 14 днів від дати купівлі. Просто зверніться до нашої служби підтримки, вказавши номер замовлення та додавши фотографії товару. Зворотну доставку оплачує покупець, за винятком випадків, коли товар бракований або помилка на нашому боці. Ми надішлемо заміну щойно отримаємо початковий товар.
Наша служба підтримки завжди готова допомогти! Напишіть нам на contact@encantoshop.es, через форму зворотного звʼязку на сайті або в наші соцмережі. Зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин у робочі дні. Щодо термінових питань додайте «URGENT» у тему листа.
Так, ми пропонуємо лише якісну продукцію. Кожна позиція ретельно добирається й перевіряється, перш ніж потрапити до магазину. Ми працюємо з перевіреними постачальниками та виробниками, щоб забезпечити надійність і задоволеність покупців. Якщо якість вас не влаштує, ми повернемо гроші повністю.
Замовлення обробляються протягом 1–2 робочих днів і відправляються з нашого складу в Іспанії. Доставка після відправлення: материкова Іспанія — до 3 робочих днів, Європейський Союз — 3–7 робочих днів. Для деяких напрямків під час оформлення замовлення доступна експрес-доставка. Щойно замовлення буде відправлено, ви отримаєте трек-номер електронною поштою.
Ми приймаємо всі основні банківські картки (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay та інші цифрові способи оплати. Усі операції захищені й зашифровані.
Догляд за пензлями CTR GROUP поділяється на дві частини: експрес-очищення між клієнтами та глибоке промивання.
Експрес-очищення (щодня): для натурального ворсу (білка, коза) використовуйте безспиртові серветки для пензлів. Для синтетики (таклон, нейлон) спиртові експрес-очисники безпечні. Ніколи не застосовуйте медичний спиртовий антисептик на натуральному ворсі — він пересушує кутикулу волосини й робить її ламкою.
Глибоке промивання (раз на 1–2 тижні): для натурального ворсу беріть мʼякий безсульфатний шампунь або професійне мило для пензлів. Раз на місяць після миття нанесіть краплю кондиціонера на 1 хвилину і змийте — це повертає мʼякість білячому та козячому волосу.
Сушіння — золоте правило: завжди сушіть пензлі горизонтально або ворсом донизу, ніколи не ставте у склянку. Вода, що затікає в обойму, з часом послаблює клей. Сушіть за кімнатної температури — без батарей і фена.
Правильне миття захищає і структуру ворсу, і клейове зʼєднання. Дотримуйтеся золотого стандарту:
1. Оберіть відповідний засіб. Мʼякий безсульфатний шампунь для натурального ворсу (білка, коза). Щільні синтетичні пензлі після кремових текстур спершу обробіть краплею гідрофільної олії, потім промийте милом.
2. Завжди тримайте ворс донизу. Використовуйте прохолодну або ледь теплу воду — гаряча послаблює клей. Вода не має потрапляти в металеву обойму.
3. Мʼяко спінюйте круговими рухами. Обробляйте ворс плавними колами на долоні або силіконовому килимку. Ніколи не тисніть сильно й не тріть у різні боки — це пошкоджує внутрішню силіконову подушку всередині обойми CTR GROUP.
4. Промивайте до чистої води, увесь час тримаючи ворс донизу.
5. Поверніть ворсу форму: промокніть мʼяким рушником (не викручуйте) і розправте пучок руками.
6. Сушіть горизонтально на рушнику, злегка звісивши ворс за край столу. Ніколи не сушіть вертикально ворсом угору й не кладіть біля батареї чи фена.
Ні — втрата 2–5 волосинок під час найпершого промивання цілком нормальна для будь-якого пензля з натурального ворсу.
Під час ручного складання майстри формують пучок волосина за волосиною. Іноді дуже коротка волосина біля центру пучка не дістає до клейової основи і просто лежить вільно всередині пензля. Перше промивання їх вимиває. Після першого промивання це припиняється повністю.
Браком було б: подальше випадання на другому, третьому й наступних промиваннях або помітно рідший пучок. Це свідчить про поганий клей, недостатній обтиск обойми чи машинну підрізку ворсу — нічого з цього до пензлів CTR GROUP не стосується.
Для першого промивання: тримайте ворс донизу, робіть мʼякі кругові рухи на долоні й сушіть горизонтально за кімнатної температури.