Refund policy

Повернення та повернення коштів

Право на відмову від договору протягом 14 днів у ЄС.
Як ви перебуваєте на території Європейського Союзу, ви можете скасувати своє замовлення протягом 14 днів після отримання, за будь-якою причиною та без пояснення причини. Це право також поширюється на товари зі знижкою (розпродаж). Щоб скористатися цим правом, ви повинні повідомити нас до закінчення 14-добового терміну та до того, як ви відкриєте або вилучите товар з оригінальної упаковки.

Виняток за гігієнічними причинами — товари для особистої гігієни та професійні інструменти.
Згідно з Стаття 16(e) Директиви 2011/83/EУ ЄС, право на відмову від договору не діє до товарів, які були розпаковані після отримання та не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров'я або гігієнічних причин. До цього винятку відносяться наступні категорії товарів, і їх неможливо повернути після розпакування або вилучення з оригінальної упаковки:

• Запаковані косметичні засоби: туш для вій, гелі для брів, олії, олівці, пухові щітки для вій, порошки, тіні для повік, тональні засоби та всі подібні товари
• Професійні інструменти для макіяжу: щітки, губки, пінцети та всі товари, які контактують безпосередньо з шкірою

Професійні інструменти контактують безпосередньо з шкірою та можуть утримувати залишки мікрочастинок — включаючи клітини шкіри, себум та накопичення косметичних засобів — які не завжди видно неозброєним оком. З цієї причини всі повернуті інструменти проходять обов'язкову гігієнічну перевірку.Будь-які ознаки використання — видимі або мікроскопічні — позбавляють товар можливості повернення за винятком за гігієнічними причинами. Товари, які не пройшли перевірку, будуть повернені відправникові за їхні власні кошти.

Умови повернення товару.
Щоб мати можливість повернути товар (для товарів, які не підпадають під виняток за гігієнічними причинами), ваш товар повинен відповідати наступним вимогам:

• Не використаний та у оригінальному стані
• У оригінальній нерозпакованій та непошкоджованій упаковці
• Супроводжений підтвердженням покупки

Подарункові картки не підлягають поверненню коштів.

Як розпочати процес повернення.
Зв'яжіться з нами за адресою contact@encantoshop.es перш ніж відправляти будь-які товари. Після розгляду та схвалення вашого запиту на повернення ми надамо інструкції, як продовжити процес.Товари, відправлені назад без попередньої письмової згоди, не будуть прийняті та будуть повернені відправникові.

Адреса для повернення:
ENCANTO, Plaza San Juan de la Ribera 8, 46520 Puerto de Sagunto, Валенсія, Іспанія.

Повернення коштів.
Після отримання та перевірки вашого поверненого товару ми повідомимо вас про результат. Якщо запит схвалено, ми повернемо кошти на ваш оригінальний спосіб оплати протягом 14 днів після схвалення. Будь ласка, врахуйте додатковий час обробки на боці вашого банку або постачальника картки. Якщо пройшло більше 15 робочих днів з моменту схвалення повернення, зв'яжіться з нами за адресою contact@encantoshop.es.

Пошкоджені або неправильні товари.
Будь ласка, перевірте своє замовлення при отриманні та негайно зв'яжіться з нами, якщо товар має дефекти, пошкоджений або неправильний. Ми вирішимо проблему без будь-яких витрат з вашого боку. Це не впливає на ваші законні права згідно з законодавством про споживачів Європейського Союзу.

Обмін товарів.
Найшвидший спосіб отримати інший товар — повернути відповідний товар, а після схвалення запиту зробити нове замовлення.https://account.encantoshop.es