Повернення та відшкодування

Умови повернення

• Повернення потрібно оформити протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
• Товар має бути невикористаним і невідкритим — це засоби особистої гігієни та догляду, тому ми не приймаємо повернення відкритих або протестованих товарів.
• Товар повертається в оригінальній упаковці, з усіма вкладками та аксесуарами.
• Для ідентифікації та обробки повернення потрібне підтвердження покупки (підтвердження замовлення або чек) і ваші контактні дані.

Товари, що не підлягають поверненню

• Відкриті або використані товари
• Товари, пошкоджені через неправильне використання, зберігання чи недбалість
• Подарункові картки, якщо застосовно
• Товари фінального розпродажу, якщо застосовно

Ці умови існують, щоб підтримувати стандарти гігієни та якості, на які заслуговують наші клієнти.

Як оформити повернення

1. Напишіть на contact@encantoshop.es, вказавши номер замовлення та причину повернення.
2. Зачекайте, поки наша команда розгляне запит і надасть дозвіл на повернення.
3. Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку, включно з аксесуарами та вкладками.
4. Надішліть посилку на адресу повернення, зазначену в листі з дозволом.

Повернення без погодження або посилки, надіслані без попереднього схвалення, можуть бути не прийняті чи оброблені із затримкою.

Відшкодування

Після отримання повернення наша команда огляне товар і підтвердить відповідність умовам повернення. Схвалені повернення відшкодовуються тим самим способом оплати.

• Відшкодування обробляється протягом 14 днів після схвалення.
• Терміни зарахування залежать від вашого платіжного провайдера або банку.
• Вартість первинної доставки не повертається, окрім випадків підтвердженого браку або помилкового відправлення.

Обмін

Ми пропонуємо обмін невикористаних і непошкоджених товарів; зворотну доставку та повторне відправлення оплачує покупець. Якщо товар бракований або помилка на нашому боці, усі пов’язані витрати беремо на себе. Обмін можливий за наявності товару на складі.

Пошкоджені або помилкові замовлення

Якщо замовлення надійшло пошкодженим, бракованим чи помилковим, зв’яжіться з нами протягом 24 годин після доставки. Додайте чіткі фото та відео товару, упаковки й транспортної етикетки. Наша команда організує заміну, повернення коштів або інше рішення.

Зворотна доставка

• Якщо товар не бракований і помилка не на нашому боці, вартість зворотної доставки оплачує покупець.
• Ми оплачуємо зворотну доставку лише в підтверджених випадках браку або помилкового відправлення.
• Наполегливо рекомендуємо використовувати доставку з відстеженням для всіх повернень.
• CTR Group не несе відповідальності за посилки, втрачені чи пошкоджені в дорозі, якщо відправлення здійснював покупець.

Часті запитання