الأسئلة الشائعة

نعم، نوفّر شحنًا قياسيًا مجانيًا على كل الطلبات التي تتجاوز €49,00. أما الطلبات الأقل من €49,00 فتُطبَّق عليها رسوم شحن بسيطة تظهر عند إتمام الطلب.

إذا لم تكوني راضية تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها خلال 14 يومًا واسترداد المبلغ كاملًا. يُرجى التأكد من أن المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.

بالتأكيد! إذا لم يلبِّ المنتج توقعاتك، يمكنك استبداله بمقاس أو لون أو منتج آخر خلال 14 يومًا من الشراء. ما عليكِ سوى التواصل مع فريق دعم العملاء مع رقم طلبك وصور المنتج. تكاليف شحن الإرجاع يتحمّلها العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو كان الخطأ من طرفنا. سنرسل المنتج البديل فور استلامنا المنتج الأصلي.

فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك! يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني encanto030@gmail.com، أو من خلال نموذج التواصل على الموقع، أو عبر قنواتنا على مواقع التواصل. نردّ عادةً خلال 24 ساعة في أيام العمل. للأمور العاجلة، اكتبي «URGENT» في عنوان الرسالة.

نعم، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة فقط. تُختار جميع المنتجات وتُختبر بعناية قبل إضافتها إلى متجرنا. نتعامل مع موردين ومصنّعين موثوقين لضمان المتانة ورضا العملاء. وإذا لم تكوني راضية عن الجودة، نعيد لك المبلغ كاملًا.

تتم معالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل وتُشحن من مستودعنا في إسبانيا. التوصيل بعد الشحن: البر الرئيسي الإسباني حتى 3 أيام عمل، الاتحاد الأوروبي 3–7 أيام عمل. يتوفر الشحن السريع لبعض الوجهات في صفحة الدفع. ستصلك رسالة بالبريد الإلكتروني برقم التتبع فور شحن طلبك.

نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (Visa وMastercard وAmerican Express) وPayPal وApple Pay وGoogle Pay وغيرها من وسائل الدفع الرقمية. جميع المعاملات آمنة ومشفّرة لحماية بياناتك.

تنقسم العناية بفرش CTR GROUP إلى قسمين: تنظيف سريع بين العميلات وغسل عميق.

التنظيف السريع (يوميًا): للشعر الطبيعي (سنجاب، ماعز) استخدمي مناديل تنظيف الفرش الخالية من الكحول. أما للشعر الصناعي (تاكلون، نايلون) فمنظّفات الكحول السريعة آمنة. لا تستخدمي أبدًا المطهّر الكحولي الطبي على الشعر الطبيعي — فهو يجفّف قشرة الشعرة ويجعلها هشّة.

الغسل العميق (كل أسبوع إلى أسبوعين): استخدمي شامبو لطيفًا خاليًا من الكبريتات أو صابون فرش احترافيًا للشعر الطبيعي. مرة شهريًا، بعد الغسل، ضعي قطرة من البلسم لمدة دقيقة ثم اشطفي — هذا يعيد النعومة لشعر السنجاب والماعز.

التجفيف — القاعدة الذهبية: جفّفي الفرش دائمًا بشكل أفقي أو بالشعيرات إلى الأسفل، ولا تضعيها واقفة في كوب أبدًا. الماء المتسرّب إلى الطوق المعدني قد يُضعف اللاصق مع الوقت. جفّفي في درجة حرارة الغرفة — بعيدًا عن المدافئ ومجفّف الشعر.

غسل الفرش الفاخرة بشكل صحيح يحمي بنية الشعيرات ورابط اللاصق معًا. اتبعي هذا المعيار الذهبي:

1. اختاري المنظّف المناسب. شامبو لطيف خالٍ من الكبريتات للشعر الطبيعي (سنجاب، ماعز). أما الفرش الصناعية الكثيفة المستخدمة مع الكريمات فعالجيها أولًا بقطرة من زيت التنظيف ثم اغسليها بالصابون.

2. أبقي الشعيرات متجهة للأسفل دائمًا. استخدمي ماءً باردًا أو فاترًا بالكاد — فالماء الساخن يُضعف اللاصق. يجب ألّا يدخل الماء إلى الطوق المعدني.

3. كوّني الرغوة بحركات دائرية لطيفة. حرّكي الشعيرات بدوائر ناعمة على راحة يدك أو على سجادة سيليكون. لا تضغطي بقوة ولا تفركي في اتجاهات عشوائية — فهذا يُتلف وسادة السيليكون الداخلية داخل طوق CTR GROUP.

4. اشطفي حتى يصبح الماء صافيًا، مع إبقاء الشعيرات للأسفل طوال الوقت.

5. أعيدي تشكيل الشعيرات بتنشيفها بمنشفة ناعمة (لا تعصريها أبدًا) وإعادة تشكيل الحزمة باليد.

6. جفّفي بشكل أفقي على منشفة مع إبراز الشعيرات قليلًا خارج حافة الطاولة. لا تجفّفي أبدًا بشكل عمودي والشعيرات للأعلى، ولا بالقرب من مدفأة أو مجفّف شعر.

لا — فقدان 2–5 شعيرات في الغسلة الأولى تمامًا أمر طبيعي تمامًا في أي فرشاة بشعر طبيعي.

أثناء التجميع اليدوي، يبني الحرفيون الحزمة شعرة بشعرة. أحيانًا لا تصل شعرة قصيرة جدًا قرب مركز الحزمة إلى قاعدة اللاصق — فتبقى حرّة داخل الفرشاة ببساطة. الغسلة الأولى تُخرجها. وبعد الغسلة الأولى يتوقف ذلك تمامًا.

العيب يكون: استمرار التساقط في الغسلة الثانية والثالثة وما بعدها، أو ظهور الحزمة أخفّ بشكل واضح. وهذا يشير إلى لاصق رديء أو كبس غير كافٍ للطوق أو شعيرات مقصوصة آليًا — ولا ينطبق أيٌّ من ذلك على فرش CTR GROUP.

في الغسلة الأولى: أبقي الشعيرات للأسفل، وحرّكيها بدوائر لطيفة على راحة يدك، وجفّفيها أفقيًا في درجة حرارة الغرفة.