الأسئلة الشائعة

Yes, we provide free standard shipping on all orders over €49,00. For orders under €49,00, a small shipping fee applies, which will be shown at checkout.

If you’re not completely satisfied with your purchase, you can return it within 14 days for a full refund. Please ensure the item is unused and in its original packaging.

بالتأكيد! إذا كان المنتج لا يلبي توقعاتك، يمكنك استبداله بحجم أو لون أو عنصر مختلف خلال 30 يوماً من الشراء. ما عليك سوى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا برقم الطلب والصور الخاصة بالعنصر. سنرتب لك ملصق إرجاع مدفوع الأجر وسنرسل لك المنتج البديل بمجرد استقبالنا للعنصر الأصلي.

فريق دعم العملاء لدينا هنا لمساعدتك! يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على support@encantoshop.es، أو من خلال نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني، أو عبر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي لدينا. عادة ما نرد خلال 24 ساعة في أيام العمل. بخصوص الأمور العاجلة، يرجى إضافة كلمة "عاجل" في سطر الموضوع.

نعم، نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة فقط. يتم اختيار جميع العناصر واختبارها بعناية قبل إضافتها إلى متجرنا. نعمل مع موردين وشركات تصنيع موثوقة لضمان المتانة ورضا العملاء. إذا لم تكن راضياً عن الجودة، فإننا نقدم استرجاع أموالك بالكامل.

عادةً ما يستغرق الشحن العادي 5-7 أيام عمل. تتوفر خيارات الشحن السريع عند الدفع للتسليم الأسرع. قد تستغرق الطلبات الدولية 10-21 يوم عمل حسب المقصد. ستتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.

نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس) وPayPal وApple Pay وGoogle Pay وطرق الدفع الرقمية الأخرى. جميع المعاملات آمنة ومشفرة لحماية معلوماتك.

تنقسم العناية بفرش CTR إلى فئتين: التنظيف السريع بين العميلات والغسيل العميق.

التنظيف السريع (يومياً): للشعيرات الطبيعية (السنجاب، الماعز)، استخدمي مناديل تنظيف الفرش الخالية من الكحول. للشعيرات الصناعية (التاكلون، النايلون)، منظفات سريعة تحتوي على كحول آمنة. لا تستخدمي أبداً مطهر الكحول الطبي على الشعيرات الطبيعية — فإنه يجفف بشرة الشعرة، مما يجعلها هشة.

الغسيل العميق (كل 1–2 أسبوع): استخدمي شامبو لطيف خالٍ من الكبريتات أو صابون فرش احترافي للشعيرات الطبيعية. مرة في الشهر، ضعي قطرة من بلسم الشعر لمدة دقيقة بعد الغسيل واشطفي — هذا يعيد النعومة لشعر السنجاب والماعز.

التجفيف — القاعدة الذهبية: جففي الفرش دائماً بشكل مسطح أو رأس الشعيرات لأسفل، أبداً بشكل عمودي في كوب. تصريف الماء إلى الحلقة قد يضعف اللاصق مع الوقت. جففي في درجة حرارة الغرفة — بدون مدفآت أو مجففات شعر.

غسيل الفرش الفاخرة بشكل صحيح يحمي كل من بنية الشعيرات ورابطة اللاصق. اتبعي هذا المعيار الذهبي:

1. اختاري المنظف المناسب. شامبو لطيف خالٍ من الكبريتات للشعيرات الطبيعية (السنجاب، الماعز). للفرش الصناعية الكثيفة المستخدمة مع الكريمات، عالجيها مسبقاً بقطرة من زيت التنظيف، ثم تابعي بالصابون.

2. وجهي الشعيرات دائماً للأسفل. استخدمي ماءً بارداً أو دافئاً قليلاً — الماء الساخن يضعف اللاصق. يجب ألا يدخل الماء إلى الحلقة المعدنية.

3. تنظيف رغوي دائري لطيف. اعملي الشعيرات بحركات دائرية ناعمة على راحة يدك أو على حصيرة سيليكون. لا تضغطي بشدة أو تفركي في اتجاهات عشوائية أبداً — فهذا يتلف وسادة السيليكون الداخلية داخل حلقة CTR.

4. اشطفي حتى يصبح الماء صافياً، مع توجيه الشعيرات للأسفل طوال العملية.

5. أعيدي تشكيل الشعيرات بتنشيفها بمنشفة ناعمة (لا تعصريها أبداً) وأعيدي تشكيل الحزمة يدوياً.

6. جففي بشكل مسطح على منشفة مع تعليق الشعيرات قليلاً من حافة الطاولة. لا تجففي أبداً بشكل عمودي مع الشعيرات لأعلى، ولا بالقرب من المدفأة أو مجفف الشعر.

لا — فقدان 2–5 شعرات خلال أول غسل أمر طبيعي تماماً مع أي فرشاة ذات شعيرات طبيعية.

خلال التجميع اليدوي، يبني الحرفيون حزمة الشعيرات شعرة بشعرة. أحياناً شعرة قصيرة جداً بالقرب من مركز الحزمة لا تصل تماماً إلى قاعدة اللاصق — فتجلس ببساطة سائبة داخل الفرشاة. الغسل الأول يخرج هذه الشعيرات. يتوقف هذا تماماً بعد أول غسل.

العيب سيكون: استمرار التساقط في الغسل الثاني والثالث والغسلات اللاحقة، أو حزمة تنحف بشكل واضح. هذا يشير إلى لاصق ضعيف، أو ضغط حلقة غير كافٍ، أو شعيرات مقطوعة آلياً — لا شيء من هذا ينطبق على فرش CTR.

للغسل الأول: امسكي الشعيرات موجهة للأسفل، استخدمي حركات دائرية لطيفة على راحة يدك، وجففي بشكل مسطح في درجة حرارة الغرفة.