الشحن
سياسة الشحن
معالجة الطلبات والتوصيل
تتم معالجة جميع طلبات ENCANTO وشحنها من مستودعنا في إسبانيا بواسطة الفريق نفسه، وبنفس معايير الجودة والتغليف لكل عميل.
معالجة الطلب. تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع. تشمل مدة المعالجة تجهيز الطلب وفحصه وتغليفه قبل تسليمه لشركة الشحن، ولا تُحتسب ضمن مدة التوصيل.
مدة التوصيل. بعد تسليم طلبك لشركة الشحن، تكون مدة التوصيل التقديرية:
- إسبانيا (البر الرئيسي): حتى 3 أيام عمل
- الاتحاد الأوروبي: 3–7 أيام عمل
مدد التوصيل تقديرية وقد تختلف بسبب عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو تأخير شركة الشحن أو ظروف خارجة عن إرادتنا. للوجهات خارج الاتحاد الأوروبي، تعتمد مدة التوصيل على الوجهة والتخليص الجمركي. تظهر تكلفة الشحن الدقيقة لعنوانك دائمًا في صفحة الدفع قبل إتمام الدفع.
تتبع الطلب. بمجرد شحن طلبك ستصلك رسالة بالبريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع لمتابعة التوصيل.
مستودع واحد. فريق واحد. معيار واحد. سواء وُصِّل طلبك إلى إسبانيا أو فرنسا أو ألمانيا أو إيطاليا أو أي دولة أوروبية أخرى، فإنه يُعالَج وفق المعايير نفسها لمراقبة الجودة والتغليف والتجهيز.
أسعار الشحن حسب الدولة
| الوجهة | الشحن العادي | الشحن المجاني |
|---|---|---|
| إسبانيا — البر الرئيسي | €5.39 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| إسبانيا — جزر البليار | €9.09 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| إسبانيا — جزر الكناري* | €9.69 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| إسبانيا — سبتة ومليلية* | €7.49 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| البرتغال — البر الرئيسي | €7.89 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| أندورا | €4.49 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| لوكسمبورغ | €9.59 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| ألمانيا، النمسا | €9.89 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| فرنسا | €10.59 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| سويسرا* | €10.29 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| السويد | €11.49 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| التشيك، ليتوانيا | €11.69 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| إيطاليا — البر الرئيسي | €11.79 / سريع €13.09 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| لاتفيا | €12.69 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| بلغاريا | €12.99 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| بلجيكا | €13.19 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| سلوفينيا | €13.29 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| سلوفاكيا | €13.59 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| بولندا | €13.69 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| المجر | €13.99 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| إستونيا | €14.09 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| الدنمارك | €14.19 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| كرواتيا | €14.59 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| هولندا | €14.79 | مجاني للطلبات فوق €49 |
| رومانيا | €15.29 | — |
| صربيا* | €15.49 | — |
| اليونان | €16.19 | — |
| سان مارينو، الفاتيكان* | €20.29 | — |
| الجبل الأسود، مقدونيا الشمالية* | €22.59 | — |
| فنلندا | €22.99 | — |
| ليختنشتاين* | €23.99 | — |
| موناكو | €24.49 | — |
| البوسنة والهرسك* | €32.89 | — |
| كوسوفو* | €37.69 | — |
| إيطاليا — صقلية وسردينيا | €11.79 | — |
| أيرلندا | €15.79 | — |
| النرويج* | €19.39 | — |
| ألبانيا* | €22.59 | — |
| آيسلندا* | €23.99 | — |
| البرتغال — ماديرا والأزور | €24.59 | — |
| قبرص | €32.29 / سريع €40.39 | — |
| مالطا | €35.79 | — |
| المملكة المتحدة* | €10.39 | — |
| الولايات المتحدة* | €22.09 | — |
| الإمارات العربية المتحدة* | €22.59 / سريع €35.89 | — |
| عُمان* | €35.89 | — |
| قطر* | €35.89 | — |
الشحن المجاني للطلبات فوق €49 ينطبق فقط على الوجهات المحددة في الجدول. نقاط الاستلام / خزائن InPost متوفرة في إسبانيا (€3.79) وجزر البليار (€6.79) والبرتغال (€3.79) وإيطاليا (€7.29) وفرنسا وبلجيكا وهولندا ولوكسمبورغ (€6.69)، مجانًا للطلبات فوق €49 (باستثناء صقلية وسردينيا): تختار نقطة الاستلام بعد الدفع في صفحة تأكيد الطلب، وإذا لم تختر يتم تعيين أقرب نقطة تلقائيًا.
* وجهات خارج المنطقة الجمركية أو الضريبية للاتحاد الأوروبي. الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد (بما في ذلك ضريبة IGIC لجزر الكناري) وأي رسوم تخليص جمركي تفرضها شركة الشحن يتحملها المشتري ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة الدفع.
المخاطر والتسليم. وفقًا لقانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، تنتقل مخاطر فقدان البضائع أو تلفها إليك عند استلامك لها فعليًا (أنت أو طرف ثالث تعيّنه غير شركة الشحن). إذا وصل طردك تالفًا أو لم يصل، راسلنا على contact@encantoshop.es — سنتولى المطالبة مع شركة الشحن ونرتب الاستبدال أو استرداد المبلغ.
إذا كان عنوان التسليم المُقدَّم غير صحيح أو غير مكتمل، يتحمل المشتري تكلفة إعادة الشحن.