سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026

تدير ENCANTO هذا المتجر وهذا الموقع الإلكتروني، بما يشمل جميع المعلومات والمحتوى والخصائص والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، من أجل تزويدك، أيها العميل، بتجربة تسوق منتقاة بعناية ("الخدمات"). وتُشغَّل ENCANTO من خلال Shopify، التي تمكّننا من تقديم الخدمات لك. وتصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها والإفشاء عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامك لها، أو إجرائك عملية شراء أو أي معاملة أخرى باستخدام الخدمات، أو تواصلك معنا بطريقة أخرى. وفي حال وجود أي تعارض بين شروط الخدمة الخاصة بنا وسياسة الخصوصية هذه، تكون الغلبة لسياسة الخصوصية هذه فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفشاء عنها.

يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. فباستخدامك للخدمات أو الوصول إلى أي منها، فإنك تُقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفشاء عنها على النحو المبين فيها.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تحدد هويتك أو يمكن أن تُنسب إليك أو إلى شخص آخر بشكل معقول. ولا تشمل المعلومات الشخصية المعلومات التي تُجمع بشكل مجهول الهوية أو التي جرى إلغاء تحديد هويتها، بحيث لا يمكن أن تحدد هويتك أو تُنسب إليك بشكل معقول. ويجوز لنا جمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستمدة منها، وذلك تبعًا لكيفية تفاعلك مع الخدمات، ومكان إقامتك، وبالقدر الذي يسمح به أو يقتضيه القانون المعمول به:

• بيانات الاتصال بما في ذلك اسمك، وعنوانك، وعنوان الفاتورة، وعنوان الشحن، ورقم هاتفك، وعنوان بريدك الإلكتروني.
• المعلومات المالية بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والحسابات المالية، ومعلومات بطاقة الدفع، ومعلومات الحساب المالي، وتفاصيل المعاملات، وطريقة الدفع، وتأكيد الدفع، وسائر تفاصيل الدفع الأخرى.
• معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم الخاص بك، وكلمة المرور، وأسئلة الأمان، والتفضيلات والإعدادات.
• معلومات المعاملات بما في ذلك العناصر التي تشاهدها، أو تضعها في سلة التسوق، أو تضيفها إلى قائمة الرغبات، أو تشتريها، أو تُرجعها، أو تستبدلها، أو تلغيها، بالإضافة إلى معاملاتك السابقة.
• الاتصالات معنا بما في ذلك المعلومات التي تُدرجها في اتصالاتك معنا، على سبيل المثال عند إرسال استفسار إلى خدمة الدعم.
• معلومات الجهاز بما في ذلك المعلومات المتعلقة بجهازك، أو متصفحك، أو اتصال الشبكة، وعنوان IP الخاص بك، ومعرّفات فريدة أخرى.
• معلومات الاستخدام بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات، ومنها كيفية ووقت تفاعلك مع الخدمات أو تصفحك لها.

مصادر المعلومات الشخصية

يجوز لنا جمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

• مباشرةً منك بما في ذلك عند إنشائك حسابًا، أو زيارتك للخدمات أو استخدامها، أو تواصلك معنا، أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بأي طريقة أخرى؛
• تلقائيًا من خلال الخدمات بما في ذلك من جهازك عند استخدامك منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارتك لمواقعنا الإلكترونية، ومن خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة؛
• من مقدمي الخدمات لدينا بما في ذلك عند تكليفهم بتفعيل تقنيات معينة، وعند جمعهم أو معالجتهم لمعلوماتك الشخصية بالنيابة عنا؛
• من شركائنا أو أطراف أخرى من الغير.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

بحسب طريقة تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، يجوز لنا استخدام المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات، بما في ذلك تنفيذ العقد المبرم معك، ومعالجة عمليات الدفع، وتنفيذ طلباتك، وحفظ تفضيلاتك والعناصر التي تهمك، وإرسال إشعارات إليك متعلقة بحسابك، ومعالجة عمليات الشراء والإرجاع والاستبدال أو المعاملات الأخرى، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته بطرق أخرى، وترتيب عمليات الشحن، وتسهيل أي عمليات إرجاع أو استبدال، وتمكينك من نشر التقييمات، وخلق تجربة تسوق مخصصة لك، مثل اقتراح منتجات ذات صلة بمشترياتك. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات وتحسينها بشكل أفضل.
• التسويق والإعلان. نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد التقليدي، وعرض إعلانات إلكترونية لك عن منتجات أو خدمات على الخدمات أو على مواقع إلكترونية أخرى، بما في ذلك بناءً على العناصر التي سبق لك شراؤها أو إضافتها إلى سلة التسوق، وسائر الأنشطة الأخرى على الخدمات.
• الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية للتحقق من هويتك في حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوق آمنة، والكشف عن أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو غير آمن أو ضار محتمل أو التحقيق فيه أو اتخاذ إجراء بشأنه، وحماية السلامة العامة، وتأمين خدماتنا. وإذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فإنك تكون مسؤولاً عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك. ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي تفاصيل وصول أخرى مع أي شخص آخر.
• التواصل معك. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بخدمة دعم العملاء، والاستجابة لك، وتقديم خدمات فعالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
• الأسباب القانونية. نستخدم معلوماتك الشخصية للامتثال للقانون المعمول به أو للاستجابة للإجراءات القانونية السارية، بما في ذلك الطلبات الواردة من جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، وللتحقيق في إجراءات الإفصاح القضائي المدني أو الدعاوى القضائية المحتملة أو الفعلية أو الإجراءات القانونية الخصامية الأخرى أو المشاركة فيها، وإنفاذ أو التحقيق في أي مخالفات محتملة لشروطنا أو سياساتنا.

كيف نُفشي المعلومات الشخصية

في بعض الحالات، يجوز لنا الإفشاء عن معلوماتك الشخصية لأطراف من الغير لأغراض مشروعة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. ومن هذه الحالات:

• مع Shopify، والموردين، وأطراف أخرى من الغير يؤدون خدمات بالنيابة عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة الدفعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، وتنفيذ الطلبات والشحن).
• مع الشركاء التجاريين والتسويقيين لتقديم خدمات التسويق والإعلان لك. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة مع خدمات أطراف من الغير بناءً على نشاطك الإلكتروني مع تجار ومواقع إلكترونية مختلفة. وسيستخدم شركاؤنا التجاريون والتسويقيون معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وتبعًا لمكان إقامتك، يجوز أن يكون لك الحق في أن تطلب منا عدم مشاركة معلومات عنك لعرض إعلانات وتسويق مستهدف لك بناءً على نشاطك الإلكتروني مع تجار ومواقع إلكترونية مختلفة. يمكنك ممارسة حقك في إلغاء الاشتراك في هذه الاستخدامات من هنا .
• عندما توجّهنا أو تطلب منا أو توافق بأي طريقة أخرى على إفشائنا لمعلومات معينة لأطراف من الغير، كأن يكون ذلك لشحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات التواصل الاجتماعي أو خيارات تسجيل الدخول المتكاملة.
• مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية بأي طريقة أخرى.
• فيما يتعلق بمعاملة تجارية مثل عملية دمج أو إفلاس، وللامتثال لأي التزامات قانونية سارية (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء القضائي وأوامر التفتيش والطلبات المشابهة)، وإنفاذ أي شروط خدمة أو سياسات سارية، وحماية أو الدفاع عن الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الغير.

العلاقة مع Shopify

يتم استضافة الخدمات من قِبل Shopify، التي تجمع وتعالج المعلومات الشخصية المتعلقة بوصولك إلى الخدمات واستخدامك لها من أجل تقديم الخدمات وتحسينها لك. وسيتم نقل المعلومات التي تقدمها إلى الخدمات ومشاركتها مع Shopify، وكذلك مع أطراف من الغير قد تكون موجودة في بلدان غير بلد إقامتك، من أجل تقديم الخدمات وتحسينها لك. بالإضافة إلى ذلك، وللمساعدة في حماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها، نستخدم بعض الخصائص المطوَّرة من Shopify التي تتضمن بيانات ومعلومات مستمدة من تفاعلاتك مع متجرنا، إلى جانب تجار آخرين ومع Shopify. ولتقديم هذه الخصائص المطوَّرة، يجوز أن تستخدم Shopify المعلومات الشخصية التي تُجمع عن تفاعلاتك مع متجرنا، إلى جانب تجار آخرين، ومع Shopify. وفي هذه الحالات، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لطلباتك بممارسة حقوقك المتعلقة باستخدام معلوماتك الشخصية لهذه الأغراض. لمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية وأي حقوق قد تتمتع بها، يمكنك زيارة سياسة خصوصية مستخدمي Shopify . وتبعًا لمكان إقامتك، يجوز أن تمارس بعض الحقوق المتعلقة بمعلوماتك الشخصية من هنا رابط بوابة خصوصية Shopify.

مواقع وروابط الأطراف الأخرى

يجوز أن توفر الخدمات روابط لمواقع إلكترونية أو منصات إلكترونية أخرى يديرها أطراف من الغير. وإذا اتبعت روابط لمواقع غير تابعة لنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، فينبغي عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها وسائر الشروط والأحكام الأخرى. ولا نضمن ولا نتحمل المسؤولية عن خصوصية أو أمان تلك المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة على تلك المواقع. وقد تكون المعلومات التي تقدمها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف من الغير، قابلة للعرض أيضًا من قِبل مستخدمين آخرين للخدمات و/أو مستخدمي تلك المنصات التابعة لأطراف من الغير دون أي قيود على استخدامنا لها أو استخدام أي طرف آخر من الغير لها. ولا يعني تضمين هذه الروابط في ذاته أي تأييد لمحتوى هذه المنصات أو لأصحابها أو مشغّليها، إلا في حدود ما هو مبين على الخدمات.

بيانات الأطفال

لا يُقصد من الخدمات أن يستخدمها الأطفال، ونحن لا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن الأطفال الذين لم يبلغوا سن الرشد القانوني في نطاق ولايتك القضائية. وإذا كنت أحد الوالدين أو الوصي على طفل قدّم لنا معلوماته الشخصية، يجوز لك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال المذكورة أدناه لطلب حذفها. وحتى تاريخ نفاذ سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا "نشارك" أو "نبيع" (بحسب تعريف هذين المصطلحين في القانون المعمول به) معلومات شخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 16 عامًا.

أمان معلوماتك والاحتفاظ بها

يُرجى العلم أنه لا توجد تدابير أمنية كاملة أو منيعة تمامًا، ولا يمكننا ضمان "أمان كامل". وبالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلها إلينا محمية أثناء نقلها. ونوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا نحتاج إلى هذه المعلومات للحفاظ على حسابك، أو لتزويدك بالخدمات، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات السارية الأخرى.

حقوقك وخياراتك

تبعًا لمكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو جميع الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد لا تنطبق إلا في حالات معينة، وفي بعض الحالات يجوز لنا رفض طلبك بالقدر الذي يسمح به القانون.

• الحق في الوصول / العلم. يجوز أن يكون لك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في الحذف. يجوز أن يكون لك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في التصحيح. يجوز أن يكون لك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في نقل البيانات. يجوز أن يكون لك الحق في تلقي نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وطلب نقلها إلى طرف آخر من الغير، في حالات معينة ومع استثناءات معينة.
• الحق في إلغاء الاشتراك في البيع أو المشاركة لأغراض الإعلان المستهدف. تبعًا لمكان إقامتك، يجوز أن يكون لك الحق في إلغاء الاشتراك في "بيع" أو "مشاركة" معلوماتك الشخصية، أو إلغاء الاشتراك في معالجة معلوماتك الشخصية لأغراض تُعد "إعلانًا مستهدفًا"، على النحو المحدد في قوانين الخصوصية المعمول بها. يمكنك ممارسة حقك في إلغاء الاشتراك في هذه الاستخدامات من هنا. يُرجى العلم أنه في حال زيارتك لموقعنا الإلكتروني مع تفعيل إشارة تفضيل إلغاء الاشتراك الخاصة بـ Global Privacy Control، فسنعتبر ذلك تلقائيًا، تبعًا لمكان تواجدك، طلبًا لإلغاء الاشتراك بالنسبة للجهاز والمتصفح الذي تستخدمه لزيارة الموقع الإلكتروني. وإذا تمكّنا من ربط الجهاز الذي يرسل هذه الإشارة بحساب على Shopify، فسنطبق طلب إلغاء الاشتراك على الحساب أيضًا. لمعرفة المزيد عن Global Privacy Control، يمكنك زيارة https://globalprivacycontrol.org/. وبخلاف Global Privacy Control، فإننا لا نعتد بأي إشارات "عدم التتبع" (Do Not Track) الأخرى التي قد تُرسل من متصفحك أو جهازك.
• إدارة تفضيلات التواصل. يجوز لنا إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية إليك، ويجوز لك إلغاء الاشتراك في تلقيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الظاهر في رسائلنا الإلكترونية إليك. وإذا ألغيت اشتراكك، فقد نستمر في إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية إليك، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو بالطلبات التي قمت بها.

يجوز لك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما هو مبين على الخدمات، أو من خلال التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة أدناه. ولمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية وأي حقوق قد تتمتع بها، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالبيانات التي تعالجها Shopify، يمكنك زيارة https://privacy.shopify.com/en.

لن نمارس أي تمييز ضدك لممارستك أيًا من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل أن نتمكن من معالجة طلباتك، بالقدر الذي يسمح به أو يقتضيه القانون المعمول به. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يجوز لك تعيين وكيل مخوَّل لتقديم طلبات بالنيابة عنك لممارسة حقوقك. وقبل قبول أي طلب من وكيل، سنطلب منه تقديم إثبات بأنك خوّلته بالتصرف بالنيابة عنك، وقد نحتاج منك إلى التحقق من هويتك معنا مباشرةً. وسنستجيب لطلبك في وقت مناسب على النحو المطلوب بموجب القانون المعمول به.

الشكاوى

إذا كانت لديك أي شكاوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة أدناه. وتبعًا لمكان إقامتك، يجوز أن يكون لك الحق في الطعن في قرارنا من خلال التواصل معنا عبر بيانات الاتصال المذكورة أدناه، أو تقديم شكواك إلى الجهة المحلية المختصة بحماية البيانات. وبالنسبة للمنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك الاطلاع على قائمة الجهات الرقابية المسؤولة عن حماية البيانات من هنا.

عمليات النقل الدولي

يُرجى العلم أنه يجوز لنا نقل معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج بلد إقامتك.

إذا نقلنا معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها مثل البنود التعاقدية الموحدة الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مماثلة صادرة عن الجهة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، حسب مقتضى الحال، إلا إذا كان النقل إلى بلد تقرر أنه يوفر مستوى حماية كافيًا.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسننشر سياسة الخصوصية المُحدَّثة على هذا الموقع الإلكتروني، ونُحدّث تاريخ "آخر تحديث"، ونقدّم إشعارًا على النحو المطلوب بموجب القانون المعمول به.

التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن ممارسات الخصوصية الخاصة بنا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يُرجى الاتصال على +34 617 42 98 61 أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@encantoshop.es أو التواصل معنا على ENCANTO, Calle Francisco Comes Martínez 3, Piso 1, Pta 3, 46025 Valencia, Valencia, إسبانيا لأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، فإننا نعد جهة التحكم في معلوماتك الشخصية.