سياسة الاسترداد
الاسترجاع واسترداد الأموال
حق التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي.
إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي، يمكنك إلغاء طلبك خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم أي تبرير. وينطبق هذا الحق أيضًا على المنتجات المخفّضة (منتجات التخفيضات). ولممارسة هذا الحق، يجب عليك إخطارنا قبل انتهاء مهلة الأربعة عشر يومًا وقبل فتح المنتج أو إزالة غلافه.
استثناء لأسباب صحية — منتجات العناية الشخصية والأدوات المهنية.
وفقًا لـالمادة 16(هـ) من توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU، لا ينطبق حق التراجع على السلع التي يُفتح غلافها بعد التسليم وتكون غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو النظافة. وتشمل هذه الاستثناءات الفئات التالية، التي لا يمكن إرجاعها بعد فتح غلافها أو إزالتها من تغليفها الأصلي:
- منتجات تجميل مغلقة: الماسكارا، وجل الحواجب، والزيوت، والأقلام، والرموش، والبودرة، وظلال العيون، وكريمات الأساس، وجميع المنتجات المماثلة
- أدوات المكياج المهنية: الفرش، والإسفنجات، والملاقط، وجميع الأدوات التي تلامس البشرة بشكل مباشر
تلامس الأدوات المهنية البشرة بشكل مباشر، وقد تحتفظ بجزيئات دقيقة من البقايا — بما في ذلك خلايا الجلد والزهم وتراكمات المنتج — والتي لا تكون دائمًا مرئية بالعين المجردة. لهذا السبب، تخضع جميع الأدوات المُرتجعة لفحص صحي إلزامي. أي دليل على الاستخدام — مرئيًا كان أو مجهريًا — يُسقط أهلية المنتج للإرجاع بموجب استثناء النظافة. وستُعاد المنتجات التي لا تجتاز الفحص إلى المُرسل على نفقته الخاصة.
شروط الإرجاع.
لتكون مؤهلاً للإرجاع (بالنسبة للمنتجات غير المشمولة باستثناء النظافة)، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وبحالته الأصلية
- في تغليفه الأصلي غير المفتوح وغير التالف
- مصحوبًا بإثبات الشراء
بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد.
كيفية بدء عملية الإرجاع.
تواصل معنا عبر contact@encantoshop.es قبل إرسال أي منتج إلينا. وبعد مراجعة طلب الإرجاع وقبوله، سنزوّدك بتعليمات حول كيفية المتابعة. لن تُقبل المنتجات المُرسلة دون تصريح خطي مسبق، وستتم إعادتها إلى المُرسل.
عنوان الإرجاع:
ENCANTO, Plaza San Juan de la Ribera 8, 46520 Puerto de Sagunto, Valencia, Spain.
استرداد الأموال.
بعد استلام المنتج المُرتجع وفحصه، سنُخبرك بالنتيجة. وفي حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها في غضون 14 يومًا من تاريخ الموافقة. يُرجى مراعاة أن البنك أو مزوّد بطاقتك قد يحتاج إلى وقت معالجة إضافي. وإذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاعك دون استلام المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر contact@encantoshop.es.
المنتجات التالفة أو الخاطئة.
يُرجى فحص طلبك عند استلامه، والتواصل معنا فورًا في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب. سنتولى حل المشكلة دون أي تكلفة عليك. ولا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي.
الاستبدال.
أسرع طريقة للحصول على منتج مختلف هي إرجاع المنتج المؤهل للإرجاع، وبعد قبوله، إتمام طلب جديد. https://account.encantoshop.es