الإرجاع والاسترداد
الإرجاع والاسترداد
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. وإذا لم يكن الأمر كما توقعت، فنحن هنا لمساعدتك من خلال إجراءات إرجاع واضحة ومهنية.
شروط قبول الإرجاع
- يجب بدء عملية الإرجاع في غضون 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبك.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة؛ فبما أن هذه منتجات عناية شخصية ونظافة، لا يمكننا قبول إرجاع أي منتج تم فتحه أو تجربته.
- يجب إرجاع المنتجات في تغليفها الأصلي، مع جميع الملحقات والإضافات المرفقة.
- يلزم تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الإيصال) وبيانات التواصل الخاصة بك لتحديد طلبك ومعالجة عملية الإرجاع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح أو الإهمال
- بطاقات الهدايا، إن وُجدت
- منتجات البيع النهائي، إن وُجدت
توجد هذه الشروط للحفاظ على معايير النظافة والجودة التي يستحقها عملاؤنا.
كيفية بدء عملية الإرجاع
- أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى contact@encantoshop.es مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- انتظر حتى يراجع فريقنا طلبك ويمنحك تصريح الإرجاع.
- قم بتغليف المنتج بعناية في تغليفه الأصلي، مع أي ملحقات أو إضافات مرفقة.
- أرسل الطرد إلى عنوان الإرجاع المُرسَل إليك في رسالة التصريح.
قد يتم رفض الطرود المُرجعة دون تصريح مسبق أو تأخير معالجتها.
الاسترداد
بعد استلام المنتج المُرجَع، يقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع. وتتم عملية استرداد الأموال للطلبات المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة.
- تتم معالجة عمليات الاسترداد في غضون 14 يومًا بعد الموافقة.
- قد تختلف مدة المعالجة حسب مزود خدمة الدفع أو البنك الخاص بك.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا تم تأكيد أن المنتج معيب أو غير صحيح.
الاستبدال
نوفر إمكانية استبدال المنتجات غير المستخدمة وغير التالفة، مع تحمّل العميل تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن. وإذا كان المنتج معيبًا أو كان الخطأ من جانبنا، فسنتحمل جميع التكاليف المرتبطة بذلك. تخضع جميع عمليات الاستبدال لمدى توافر المخزون.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا في غضون 24 ساعة من تاريخ التسليم، مع إرسال صور وفيديوهات واضحة للمنتج وتغليفه وملصق الشحن. سيقوم فريقنا بترتيب الاستبدال أو الاسترداد أو أي حل مناسب آخر.
شحن الإرجاع
- ما لم يكن المنتج معيبًا أو كان الخطأ من جانبنا، فإن تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل.
- نتحمّل تكاليف شحن الإرجاع فقط في الحالات المؤكدة لوجود عيب أو تنفيذ غير صحيح للطلب.
- نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع في جميع عمليات الإرجاع.
- لا تتحمل CTR Group مسؤولية الطرود المفقودة أو التالفة أثناء الشحن عندما يقوم العميل بإرسالها.
الأسئلة الشائعة
يتم قبول الإرجاع في غضون 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم.
لا. يجب أن تكون جميع المنتجات المُرجَعة غير مستخدمة وغير مفتوحة لتكون مؤهلة للإرجاع.
نعم، إلا إذا تم تأكيد أن المنتج معيب أو أننا أرسلناه بشكل غير صحيح.
في غضون ما يصل إلى 14 يومًا من الموافقة. قد يتطلب البنك الخاص بك وقتًا إضافيًا.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان المنتج معيبًا أو غير صحيح.
تواصل معنا في غضون 24 ساعة مع إرسال صور وفيديوهات، وسنرتب لك الحل المناسب.
نعم، للمنتجات غير المستخدمة، على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن. ونتحمل نحن التكاليف في حال الأخطاء الصادرة منا.
الجودة والنظافة
بصفتها علامة تجارية مهنية لمستحضرات التجميل والأدوات، تلتزم CTR Group بمعايير نظافة صارمة. وقد صُممت شروط الإرجاع لحماية جميع خبراء التجميل والعملاء الذين يستخدمون منتجاتنا.
لماذا تتسوق من CTR Group
- تركيبات وأدوات بمستوى مهني
- تم اختبارها بمراقبة جودة صارمة قبل مغادرة منشأتنا
- مصمَّمة للاستخدام اليومي في بيئات التجميل الحديثة