سياسة الإرجاع والاسترداد

شروط الإرجاع

• يجب بدء الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام طلبك.
• يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مفتوحة — نظرًا لكون هذه منتجات عناية شخصية وصحة، لا يمكننا قبول مرتجعات العناصر التي فُتحت أو جُرِّبت.
• يجب إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية، بما في ذلك جميع الإدراجات والملحقات.
• مطلوب دليل الشراء (تأكيد الطلب أو الإيصال) ومعلومات الاتصال الخاصة بك لتحديد مرتجعاتك ومعالجتها.

العناصر غير القابلة للإرجاع

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
• العناصر التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم أو الإهمال
• بطاقات الهدايا، إن وُجدت
• عناصر البيع النهائي، إن وُجدت

هذه الشروط موجودة للحفاظ على معايير النظافة والجودة التي يستحقها عملاؤنا.

كيفية بدء الإرجاع

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى encanto030@gmail.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
2. انتظر حتى يراجع فريقنا طلبك ويوفر تفويض الإرجاع.
3. قم بتغليف العنصر بأمان في عبوته الأصلية، بما في ذلك أي ملحقات أو إدراجات.
4. أرسل الطرد إلى عنوان الإرجاع المذكور في بريد تفويضك الإلكتروني.

قد يُرفض الإرجاع غير المصرح به أو الطرود المرسلة دون موافقة مسبقة أو يتأخر معالجتها.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام مرتجعاتك، سيفحص فريقنا العنصر للتأكد من استيفائه شروط الإرجاع. ستُرد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.

• تُعالَج المبالغ المستردة في غضون 5 أيام عمل بعد الموافقة.
• قد تختلف أوقات المعالجة حسب مزود الدفع أو البنك الخاص بك.
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا تأكد أن العنصر معيب أو غير صحيح.

التبادل

نقدم تبادلاً للعناصر غير المستخدمة وغير التالفة، مع تحمّل العميل تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن. إذا كان العنصر معيبًا أو كان الخطأ من جانبنا، سنتحمل جميع التكاليف المرتبطة. جميع عمليات التبادل خاضعة لتوفر المخزون.

الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من التسليم. أرفق صورًا ومقاطع مرئية واضحة للمنتج وعبوته وملصق الشحن. سيرتب فريقنا بديلاً أو استردادًا أو حلاً بديلاً.

شحن الإرجاع

• ما لم يكن العنصر معيبًا أو خطأً من جانبنا، تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل.
• نتحمل شحن الإرجاع فقط في حالات العيب المؤكد أو التنفيذ الخاطئ.
• نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن متتبَّعة لجميع المرتجعات.
• مجموعة CTR غير مسؤولة عن الطرود المفقودة أو التالفة أثناء النقل عند شحنها من قِبل العميل.

الأسئلة الشائعة