Επιστροφές & Επιστροφές Χρημάτων

Επιλεξιμότητα Επιστροφής

• Οι επιστροφές πρέπει να ξεκινήσουν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.
• Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα και σφραγισμένα — καθώς πρόκειται για προϊόντα προσωπικής φροντίδας και υγιεινής, δεν μπορούμε να αποδεχτούμε επιστροφές για προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή δοκιμαστεί.
• Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία, μαζί με όλα τα ένθετα και τα αξεσουάρ.
• Απαιτείται απόδειξη αγοράς (επιβεβαίωση παραγγελίας ή απόδειξη) και τα στοιχεία επικοινωνίας σας για την ταυτοποίηση και επεξεργασία της επιστροφής σας.

Μη Επιστρέψιμα Προϊόντα

• Ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα προϊόντα
• Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω κακής χρήσης, ακατάλληλης αποθήκευσης ή αμέλειας
• Δωροκάρτες, εάν ισχύει
• Προϊόντα τελικής πώλησης, εάν ισχύει

Αυτοί οι όροι υπάρχουν για να διατηρούν τα πρότυπα υγιεινής και ποιότητας που αξίζουν οι πελάτες μας.

Πώς να Ξεκινήσετε μια Επιστροφή

1. Στείλτε email στο contact@encantoshop.es με τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.
2. Περιμένετε την ομάδα μας να εξετάσει το αίτημά σας και να παρέχει έγκριση επιστροφής.
3. Συσκευάστε με ασφάλεια το προϊόν στην αρχική του συσκευασία, μαζί με τυχόν αξεσουάρ ή ένθετα.
4. Στείλτε το δέμα στη διεύθυνση επιστροφής που θα σας δοθεί στο email έγκρισης.

Οι μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές ή τα δέματα που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη έγκριση μπορεί να απορριφθούν ή να καθυστερήσουν στην επεξεργασία.

Επιστροφές Χρημάτων

Μόλις παραληφθεί η επιστροφή σας, η ομάδα μας θα ελέγξει το προϊόν για να επιβεβαιώσει ότι πληροί τους όρους επιστροφής μας. Οι εγκεκριμένες επιστροφές θα επιστραφούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας.

• Οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται εντός 14 ημερών μετά την έγκριση.
• Οι χρόνοι επεξεργασίας μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών ή την τράπεζά σας.
• Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν το προϊόν επιβεβαιωθεί ως ελαττωματικό ή λανθασμένο.

Ανταλλαγές

Προσφέρουμε ανταλλαγές για αχρησιμοποίητα και μη κατεστραμμένα προϊόντα, με τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής να καλύπτονται από τον πελάτη. Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή το σφάλμα ήταν δικό μας, θα καλύψουμε όλα τα σχετικά έξοδα. Όλες οι ανταλλαγές υπόκεινται σε διαθεσιμότητα αποθέματος.

Κατεστραμμένες ή Λανθασμένες Παραγγελίες

Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελαττωματική ή λανθασμένη, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών από την παράδοση. Συμπεριλάβετε καθαρές φωτογραφίες και βίντεο του προϊόντος, της συσκευασίας του και της ετικέτας αποστολής. Η ομάδα μας θα κανονίσει αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική λύση.

Έξοδα Επιστροφής

• Εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή υπάρχει σφάλμα από την πλευρά μας, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
• Καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής μόνο σε επιβεβαιωμένες περιπτώσεις ελαττώματος ή λανθασμένης εκπλήρωσης.
• Συνιστούμε ένθερμα τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με παρακολούθηση για όλες τις επιστροφές.
• Η CTR Group δεν ευθύνεται για δέματα που χάθηκαν ή καταστράφηκαν κατά τη μεταφορά όταν αποστέλλονται από τον πελάτη.

Συχνές Ερωτήσεις