Πολιτική επιστροφών
Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων
Ευρωπαϊκό δικαίωμα ακύρωσης για 14 ημέρες. Αν βρίσκεστε στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μπορείτε να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από την παράδοση, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς δικαιολογία. Αυτό το δικαίωμα ισχύει και για τα προϊόντα σε προσφορά.
Εξαίρεση για την υγιεινή (κοσμητικά προϊόντα). Για λόγους υγείας και υγιεινής, τα σφραγισμένα κοσμητικά προϊόντα (π.χ. μάσκαρα, γέλες για τα φρύδια, έλαια, μολύβια, βλεφάρια, σκόνη, σκιές ματιών) δεν μπορούν να επιστραφούν αφού έχουν ανοιχτεί μετά την παράδοση, σύμφωνα με το Άρθρο 16(e) της Οδηγίας 2011/83/EU. Τα εργαλεία όπως οι βούρτσες και οι λαβίδες μπορούν να επιστραφούν αν δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και είναι στην αρχική τους κατάσταση.
Συνθήκες επιστροφής. Για να είστε προσπίπτοντες για επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι χωρίς χρήση, στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, με απόδειξη αγοράς. Οι κάρτες δωρεών δεν επιστρέφονται χρηματικά.
Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή. Επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@encantoshop.es. Μόλις γίνει αποδεκτή η επιστροφή σας, θα σας στείλουμε οδηγίες για το πώς και πού να αποστείλετε την συσκευασία σας. Τα προϊόντα που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη αίτηση επιστροφής δεν θα γίνουν αποδεκτά.
Διεύθυνση επιστροφής: ENCANTO, Plaza San Juan de la Ribera 8, 46520 Puerto de Sagunto, Valencia, Ισπανία.
Επιστροφές χρημάτων. Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας. Αν γίνει αποδεκτή, θα σας επιστραφούν τα χρήματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 14 ημερών. Παρακαλούμε να θυμάστε ότι μπορεί να χρειαστεί πρόσθετος χρόνος για την τραπεζική σας εταιρεία ή την εταιρεία πιστωτικής κάρτας να επεξεργαστεί και να καταχωρήσει την επιστροφή χρημάτων. Αν έχουν παρέλθει περισσότερα από 15 εργάσιμες ημέρες από την στιγμή που η επιστροφή σας έγινε αποδεκτή, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@encantoshop.es.
Καταστροφές και προβλήματα. Παρακαλούμε να ελέγξετε την παραγγελία σας κατά την παράδοση και να επικοινωνήσετε μαζί μας αμέσως αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, καταστραμμένο ή αν λάβατε λάθος προϊόν — θα το διορθώσουμε χωρίς καμία κόστος για σας. Αυτό δεν επηρεάζει τα νομικά σας δικαιώματα εγγύτητας σύμφωνα με το νόμο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Ανταλλαγές. Ο ταχύτερος τρόπος να πάρετε αυτό που θέλετε είναι να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε και, μόλις γίνει αποδεκτή η επιστροφή, να καταβάλετε μια νέα παραγγελία.