Palautukset ja hyvitykset

Palautusoikeus

• Palautukset on aloitettava 14 kalenteripäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
• Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja avaamattomia — koska nämä ovat henkilökohtaiseen hoitoon ja hygieniaan liittyviä tuotteita, emme voi hyväksyä palautuksia avatuille tai testatuille tuotteille.
• Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan, mukaan lukien kaikki liitteet ja tarvikkeet.
• Ostotosite (tilausvahvistus tai kuitti) ja yhteystietosi vaaditaan palautuksesi tunnistamiseksi ja käsittelemiseksi.

Ei-palautettavat tuotteet

• Avatut tai käytetyt tuotteet
• Väärinkäytöstä, virheellisestä säilytyksestä tai laiminlyönnistä vahingoittuneet tuotteet
• Lahjakortit, tarvittaessa
• Loppuunmyyntituotteet, tarvittaessa

Nämä ehdot ovat olemassa asiakkaidemme ansaitseman hygienian ja laadun tason ylläpitämiseksi.

Kuinka aloittaa palautus

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@encantoshop.es ja ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy.
2. Odota, kunnes tiimimme tarkistaa pyyntösi ja antaa palautusvaltuutuksen.
3. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa, mukaan lukien kaikki tarvikkeet tai liitteet.
4. Lähetä paketti valtuutussähköpostissa annettuun palautusosoitteeseen.

Valtuuttamattomat palautukset tai ilman aiempaa hyväksyntää lähetetyt paketit voidaan hylätä tai niiden käsittely voi viivästyä.

Hyvitykset

Kun palautuksesi on vastaanotettu, tiimimme tarkastaa tuotteen varmistaakseen, että se täyttää palautusehtomme. Hyväksytyt palautukset hyvitetään alkuperäiseen maksutapaasi.

• Hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa hyväksynnästä.
• Käsittelyajat voivat vaihdella maksupalveluntarjoajasi tai pankkisi mukaan.
• Alkuperäiset toimituskulut ovat ei-palautettavia, ellei tuotetta ole vahvistettu vialliseksi tai virheelliseksi.

Vaihdot

Tarjoamme vaihtoja käyttämättömille ja vaurioitumattomille tuotteille, ja asiakas vastaa palautus- ja uudelleenlähetyskustannuksista. Jos tuote on viallinen tai virhe on meidän puoleltamme, katamme kaikki siihen liittyvät kustannukset. Kaikki vaihdot ovat varaston saatavuuden mukaan.

Vaurioituneet tai virheelliset tilaukset

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, viallisena tai virheellisenä, ota meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa toimituksesta. Liitä mukaan selkeät kuvat ja videot tuotteesta, sen pakkauksesta ja lähetystarrasta. Tiimimme järjestää korvaavan tuotteen, hyvityksen tai vaihtoehtoisen ratkaisun.

Palautuksen toimituskulut

• Ellei tuote ole viallinen tai virhe ole meidän puoleltamme, palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.
• Katamme palautuksen toimituskulut vain vahvistetuissa vika- tai virheellisen toimituksen tapauksissa.
• Suosittelemme voimakkaasti seurattavan lähetyspalvelun käyttöä kaikille palautuksille.
• CTR Group ei ole vastuussa kadonneista tai kuljetuksen aikana vaurioituneista paketeista, kun ne on lähettänyt asiakas.

UKK