Palautuskäytäntö
Palautukset ja hyvitykset
EU:n 14 päivän peruuttamisoikeus.
Jos asut Euroopan unionin alueella, voit peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta mistä tahansa syystä ilman erillistä perustelua. Tämä oikeus koskee myös alennettuja (ale) tuotteita. Käyttääksesi tätä oikeutta sinun on ilmoitettava meille ennen 14 päivän määräajan päättymistä ja ennen tuotteen avaamista tai sinetin murtamista.
Hygieniapoikkeus — henkilökohtaiseen hoitoon tarkoitetut tuotteet ja ammattityökalut.
EU-direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan e-kohdan mukaisesti peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen ja jotka eivät sovellu palautettaviksi terveydensuojelu- tai hygieniasyistä. Seuraavat tuoteryhmät kuuluvat tämän poikkeuksen piiriin, eikä niitä voi palauttaa sen jälkeen, kun sinetti on avattu tai alkuperäinen pakkaus poistettu:
- Sinetöidyt kosmetiikkatuotteet: ripsivärit, kulmageelit, öljyt, kynät, irtoripset, puuterit, luomivärit, meikkivoiteet ja kaikki vastaavat tuotteet
- Ammattimaiset meikkityökalut: siveltimet, sienet, pinsetit ja kaikki tuotteet, jotka joutuvat suoraan kosketuksiin ihon kanssa
Ammattityökalut joutuvat suoraan kosketuksiin ihon kanssa, ja niihin voi jäädä mikroskooppisia jäämiä — kuten ihosoluja, talia ja tuotejäämiä — jotka eivät aina näy paljaalla silmällä. Tästä syystä kaikille palautetuille työkaluille tehdään pakollinen hygieniatarkastus. Kaikki merkit käytöstä — näkyvät tai mikroskooppiset — hylkäävät tuotteen palautuksen hygieniapoikkeuksen perusteella. Tarkastuksessa hylätyt tuotteet palautetaan lähettäjälle tämän kustannuksella.
Palautusehdot.
Jotta tuote voidaan palauttaa (koskee tuotteita, joihin hygieniapoikkeusta ei sovelleta), tuotteen on oltava:
- Käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa
- Alkuperäisessä, avaamattomassa ja vahingoittumattomassa pakkauksessa
- Mukana ostotosite
Lahjakortteja ei voi palauttaa.
Näin aloitat palautuksen.
Ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@encantoshop.es ennen kuin lähetät mitään takaisin. Kun palautuspyyntösi on käsitelty ja hyväksytty, lähetämme sinulle ohjeet jatkoa varten. Ilman etukäteen annettua kirjallista lupaa lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä, ja ne palautetaan lähettäjälle.
Palautusosoite:
ENCANTO, Plaza San Juan de la Ribera 8, 46520 Puerto de Sagunto, Valencia, Espanja.
Hyvitykset.
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle päätöksestä. Jos palautus hyväksytään, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 14 päivän kuluessa hyväksynnästä. Huomioithan, että pankkisi tai korttiyhtiösi käsittelyaika voi pidentää tätä. Jos hyväksynnästä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota yhteyttä osoitteeseen contact@encantoshop.es.
Vialliset tai väärät tuotteet.
Tarkista tilauksesi heti sen saavuttua ja ota meihin yhteyttä välittömästi, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä. Ratkaisemme tilanteen sinulle veloituksetta. Tämä ei vaikuta EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisiin lakisääteisiin oikeuksiisi.
Vaihdot.
Nopein tapa saada tilalle toinen tuote on palauttaa palautuskelpoinen tuotteesi ja tehdä hyväksynnän jälkeen uusi tilaus. https://account.encantoshop.es