Gyakran ismételt kérdések

Igen, €49,00 feletti rendelés esetén ingyenes a standard szállítás. €49,00 alatti rendelés esetén kis szállítási díj kerül felszámításra, amelyet a pénztárnál látni fogsz.

Ha nem vagy teljesen elégedett a vásárlásoddal, 14 napon belül visszaküldheted a terméket teljes visszatérítésért. Kérjük, ügyelj arra, hogy a termék használatlan és eredeti csomagolásban legyen.

Természetesen! Ha egy termék nem felel meg az elvárásaidnak, a vásárlástól számított 14 napon belül kicserélheted másik méretre, színre vagy termékre. Egyszerűen vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a rendelési számoddal és a termékről készült fotókkal. Előre kifizetett visszaküldési címkét biztosítunk, és amint megérkezik hozzánk az eredeti termék, azonnal küldjük a cserét.

Ügyfélszolgálati csapatunk készséggel segít! Elérhetsz minket e-mailben a(z) contact@encantoshop.es címen, a weboldalunkon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, vagy közösségimédia-csatornáinkon. Munkanapokon jellemzően 24 órán belül válaszolunk. Sürgős ügyekben kérjük, tüntesd fel a tárgyban, hogy „SÜRGŐS”.

Igen, elkötelezettek vagyunk amellett, hogy kizárólag kiváló minőségű termékeket kínáljunk. Minden terméket gondosan kiválasztunk és tesztelünk, mielőtt felkerülne a boltunkba. Megbízható beszállítókkal és gyártókkal dolgozunk együtt, hogy biztosítsuk a tartósságot és a vásárlói elégedettséget. Ha nem vagy elégedett a minőséggel, teljes visszatérítést biztosítunk.

A standard szállítás jellemzően 5-7 munkanapot vesz igénybe. Gyorsabb kiszállításhoz expressz szállítási lehetőség is elérhető a pénztárban. Nemzetközi rendelések esetén a szállítás a célállomástól függően 10-21 munkanapot is igénybe vehet. A rendelés feladása után nyomkövetési számot kapsz e-mailben.

Elfogadjuk az összes nagyobb bankkártyát (Visa, Mastercard, American Express), valamint a PayPalt, az Apple Pay-t, a Google Pay-t és más digitális fizetési módokat. Minden tranzakció biztonságos és titkosított az adataid védelme érdekében.

A CTR GROUP ecsetek ápolása két kategóriára osztható: gyorstisztítás ügyfelek között és mélytisztítás.

Gyorstisztítás (naponta): Természetes szőrhöz (mókus, kecske) használj alkoholmentes ecsettisztító kendőt. Szintetikus szőrhöz (taklon, nejlon) alkohol alapú gyorstisztítók is biztonságosak. Természetes szőrön soha ne használj gyógyászati fertőtlenítő alkoholt – kiszárítja a szőr kutikuláját, ami törékennyé válik tőle.

Mélytisztítás (1–2 hetente): Természetes szőrhöz használj kímélő, szulfátmentes sampont vagy professzionális ecsetszappant. Havonta egyszer mosás után vigyél fel egy csepp hajkondicionálót 1 percre, majd öblítsd le – ez visszaadja a mókus- és kecskeszőr puhaságát.

Szárítás – az aranyszabály: Az ecseteket mindig fektetve vagy szőrrel lefelé szárítsd, soha ne állítsd pohárba felfelé állva. A foglalatba szivárgó víz idővel gyengítheti a ragasztást. Szobahőmérsékleten szárítsd – fűtőtest és hajszárító nélkül.

A prémium ecsetek helyes mosása védi mind a szőrszerkezetet, mind a ragasztókötést. Kövesd ezt az aranyszabályt:

1. Válaszd ki a megfelelő tisztítószert. Természetes szőrhöz (mókus, kecske) kímélő, szulfátmentes sampont használj. Krémekhez használt sűrű szintetikus ecseteknél kezdd egy csepp tisztítóolajjal, majd folytasd szappannal.

2. A szőrt mindig lefelé tartsd. Hűvös vagy csak enyhén langyos vizet használj – a forró víz gyengíti a ragasztást. Víz nem kerülhet a fém foglalatba.

3. Finoman, körkörösen habosíts. A szőrt puha, körkörös mozdulatokkal dolgozd át a tenyeredben vagy egy szilikon szőnyegen. Soha ne nyomd erősen és ne dörzsöld random irányba – ez károsítja a CTR GROUP foglalatában lévő belső szilikonpárnát.

4. Öblítsd, amíg a víz tisztán nem folyik, a szőrt végig lefelé tartva.

5. Formázd vissza a szőrt puha törölközővel itatva (soha ne csavard ki), és kézzel formázd vissza a köteget.

6. Fektetve szárítsd egy törölközőn, a szőrt kissé az asztal szélén túllógatva. Soha ne szárítsd függőlegesen, szőrrel felfelé, és tartsd távol a fűtőtesttől és a hajszárítótól.

Nem – teljesen normális, ha 2–5 szál kihullik a legelső mosás során bármelyik természetes szőrű ecsetnél.

A kézi összeállítás során a mesterek szálanként építik fel a szőrköteget. Előfordul, hogy egy nagyon rövid szál a köteg közepén nem éri el teljesen a ragasztóalapot – ez egyszerűen lazán helyezkedik el az ecsetben. Az első mosás ezeket kimossa. Ez az első mosás után teljesen megszűnik.

Hibáról akkor beszélhetünk, ha a hullás a 2., 3. és további mosások során is folytatódik, vagy ha a köteg láthatóan ritkul. Ez gyenge ragasztásra, nem megfelelő foglalatrögzítésre vagy gépi vágású szőrre utalna – egyik sem jellemző a CTR GROUP ecsetekre.

Az első mosáshoz: tartsd a szőrt lefelé, finom körkörös mozdulatokat végezz a tenyeredben, és szobahőmérsékleten, fektetve szárítsd.