Visszatérítési szabályzat
Visszaküldés és visszatérítés
14 napos uniós elállási jog.
Ha Ön az Európai Unióban tartózkodik, a kiszállítástól számított 14 napon belül bármilyen okból, indoklás nélkül elállhat a rendelésétől. Ez a jog a leértékelt (akciós) termékekre is vonatkozik. A jog gyakorlásához a 14 napos határidő lejárta előtt, és mielőtt a terméket kibontaná vagy a csomagolást felnyitná, értesítenie kell bennünket.
Higiéniai kivétel — személyes higiéniai és professzionális eszközök.
Az EU 2011/83/EU irányelve 16. cikk e) pontjának megfelelően az elállási jog nem vonatkozik azokra a termékekre, amelyeket a kiszállítás után felbontottak, és amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszaküldésre. Az alábbi kategóriák tartoznak ebbe a kivételbe, és felbontás vagy az eredeti csomagolás eltávolítása után nem küldhetők vissza:
- Lezárt kozmetikai termékek: szempillaspirálok, szemöldökzselék, olajok, szemceruzák, műszempillák, púderek, szemhéjpúderek, alapozók és minden hasonló termék
- Professzionális sminkeszközök: ecsetek, szivacsok, csipeszek és minden olyan eszköz, amely közvetlenül érintkezik a bőrrel
A professzionális eszközök közvetlenül érintkeznek a bőrrel, és mikroszkopikus szennyeződést — például hámsejteket, faggyút és termékmaradványt — tartalmazhatnak, amely szabad szemmel nem mindig látható. Emiatt minden visszaküldött eszköz kötelező higiéniai ellenőrzésen esik át. A használat bármilyen — látható vagy mikroszkopikus — nyoma kizárja a terméket a higiéniai kivétel alóli visszaküldés lehetőségéből. Az ellenőrzésen megbukott termékeket a feladó költségére küldjük vissza.
Visszaküldési feltételek.
A visszaküldéshez (a higiéniai kivétel alá nem eső termékek esetén) a terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
- Használatlan, és eredeti állapotában van
- Eredeti, bontatlan és sértetlen csomagolásban van
- Vásárlást igazoló dokumentummal rendelkezik
Az ajándékkártyák nem téríthetők vissza.
Hogyan indítson visszaküldést.
Mielőtt bármit visszaküldene, vegye fel velünk a kapcsolatot a contact@encantoshop.es címen. Miután visszaküldési kérelmét megvizsgáltuk és elfogadtuk, tájékoztatást adunk a további teendőkről. Az előzetes írásos jóváhagyás nélkül visszaküldött termékeket nem fogadjuk el, és visszaküldjük a feladónak.
Visszaküldési cím:
ENCANTO, Plaza San Juan de la Ribera 8, 46520 Puerto de Sagunto, Valencia, Spanyolország.
Visszatérítés.
Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, tájékoztatjuk Önt az eredményről. Jóváhagyás esetén a jóváhagyástól számított 14 napon belül visszatérítjük az eredeti fizetési módjára. Kérjük, számítson további feldolgozási időre a bankja vagy kártyakibocsátója részéről. Ha a visszaküldés jóváhagyása óta több mint 15 munkanap telt el, keresse fel ügyfélszolgálatunkat a contact@encantoshop.es címen.
Sérült vagy hibás termékek.
Kérjük, a kézhezvételkor ellenőrizze a rendelését, és azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot, ha a termék hibás, sérült, vagy nem a megrendelt terméket kapta. A problémát az Ön számára ingyenesen orvosoljuk. Ez nem érinti az uniós fogyasztóvédelmi jog szerinti törvényes jogait.
Csere.
A leggyorsabb módja annak, hogy másik terméket kapjon, ha visszaküldi a visszaküldésre jogosult termékét, majd az elfogadást követően új rendelést ad le. https://account.encantoshop.es