Visszaküldés és visszatérítés

Visszaküldési jogosultság

• A visszaküldést a rendelésed kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül kell kezdeményezni.
• A tételeknek használatlannak és bontatlannak kell lenniük — mivel ezek személyi ápolási és higiéniai termékek, nem tudunk elfogadni olyan tételeket, amelyeket kinyitottak vagy teszteltek.
• A termékeket az eredeti csomagolásukban kell visszaküldeni, minden betéttel és kiegészítővel együtt.
• A visszaküldés azonosításához és feldolgozásához vásárlási bizonylatra (rendelés-visszaigazolás vagy nyugta) és a kapcsolattartási adataidra van szükség.

Nem visszaküldhető tételek

• Bontott vagy használt termékek
• Rossz használat, nem megfelelő tárolás vagy elhanyagolás miatt sérült tételek
• Ajándékkártyák, ha vonatkozik
• Végleges leárazású tételek, ha vonatkozik

Ezek a feltételek azért léteznek, hogy fenntartsuk azt a higiéniai és minőségi színvonalat, amelyet ügyfeleink megérdemelnek.

Hogyan indítsd el a visszaküldést

1. Írj e-mailt az contact@encantoshop.es címre a rendelésszámoddal és a visszaküldés okával.
2. Várd meg, míg a csapatunk átnézi a kérésedet és visszaküldési engedélyt ad.
3. Csomagold be biztonságosan a tételt az eredeti csomagolásába, minden kiegészítővel vagy betéttel együtt.
4. Küldd el a csomagot az engedélyező e-mailben megadott visszaküldési címre.

Az engedély nélkül visszaküldött vagy előzetes jóváhagyás nélkül feladott csomagokat visszautasíthatjuk, vagy a feldolgozásuk késhet.

Visszatérítések

Amint megérkezik a visszaküldés, a csapatunk átvizsgálja a tételt, hogy meggyőződjön arról, megfelel a visszaküldési feltételeknek. A jóváhagyott visszaküldéseket az eredeti fizetési módra térítjük vissza.

• A visszatérítéseket a jóváhagyást követő 14 napon belül dolgozzuk fel.
• A feldolgozási idő eltérhet a fizetési szolgáltatód vagy bankod függvényében.
• Az eredeti szállítási díjak nem téríthetők vissza, kivéve, ha a tétel bizonyítottan hibás vagy hibásan lett kiküldve.

Csere

Cserét kínálunk használatlan és sértetlen tételekre, a visszaküldési és újraszállítási költségeket az ügyfél viseli. Ha a tétel hibás, vagy a hiba a mi részünkről történt, minden kapcsolódó költséget mi viselünk. Minden csere a készlet függvényében történik.

Sérült vagy hibás rendelések

Ha a rendelésed sérülten, hibásan vagy tévesen érkezik meg, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a kézbesítés után 24 órán belül. Csatolj tiszta fotókat és videókat a termékről, a csomagolásáról és a szállítási címkéről. A csapatunk cserét, visszatérítést vagy alternatív megoldást biztosít.

Visszaküldési szállítás

• Ha a tétel nem hibás, és nem a mi részünkről történt hiba, a visszaküldési szállítási költségek az ügyfelet terhelik.
• A visszaküldési szállítást csak igazolt hiba vagy hibás teljesítés esetén fedezzük.
• Erősen ajánljuk, hogy minden visszaküldéshez nyomon követhető szállítási szolgáltatást használj.
• A CTR GROUP nem felel az ügyfél által feladott, szállítás közben elveszett vagy megsérült csomagokért.

GYIK