Domande frequenti

Sì, offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini superiori a €49,00. Per ordini inferiori a €49,00 si applica un piccolo contributo spese, indicato al momento del pagamento.

Se non sei del tutto soddisfatta del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 14 giorni per un rimborso completo. Assicurati che l’articolo sia inutilizzato e nella confezione originale.

Assolutamente! Se un prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi cambiarlo con un’altra taglia, un altro colore o un altro articolo entro 14 giorni dall’acquisto. Ti basta contattare il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine e allegando le foto dell’articolo. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che l’articolo sia difettoso o l’errore sia nostro. Invieremo il tuo articolo sostitutivo non appena riceveremo quello originale.

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione! Puoi scriverci a contact@encantoshop.es, usare il modulo di contatto sul sito o contattarci sui nostri canali social. Di norma rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi. Per questioni urgenti, inserisci «URGENT» nell’oggetto.

Sì, ci impegniamo a offrire solo prodotti di alta qualità. Ogni articolo viene selezionato e testato con cura prima di entrare nel nostro store. Collaboriamo con fornitori e produttori affidabili per garantire durata e soddisfazione. Se non sei soddisfatta della qualità, ti rimborsiamo per intero.

Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi e spediti dal nostro magazzino in Spagna. Consegna dopo la spedizione: Spagna peninsulare fino a 3 giorni lavorativi, Unione Europea 3–7 giorni lavorativi. Per alcune destinazioni al checkout è disponibile la spedizione express. Riceverai via email il numero di tracciamento appena l'ordine viene spedito.

Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e altri metodi di pagamento digitali. Tutte le transazioni sono sicure e crittografate per proteggere i tuoi dati.

La cura dei pennelli CTR GROUP si divide in due ambiti: pulizia express tra una cliente e l’altra e lavaggio profondo.

Pulizia express (quotidiana): per il pelo naturale (scoiattolo, capra) usa salviette per pennelli senza alcol. Per il pelo sintetico (taklon, nylon) i detergenti express a base alcolica sono sicuri. Non usare mai antisettici alcolici di grado medico sul pelo naturale: seccano la cuticola e rendono il pelo fragile.

Lavaggio profondo (ogni 1-2 settimane): per il pelo naturale usa uno shampoo delicato senza solfati o un sapone professionale per pennelli. Una volta al mese, dopo il lavaggio, applica una goccia di balsamo per 1 minuto e risciacqua: restituisce morbidezza al pelo di scoiattolo e di capra.

Asciugatura — la regola d’oro: asciuga sempre i pennelli in piano o con le setole verso il basso, mai in verticale in un bicchiere. L’acqua che entra nella ghiera può indebolire l’adesivo nel tempo. Asciuga a temperatura ambiente, lontano da termosifoni e phon.

Lavare correttamente i pennelli premium protegge sia la struttura del pelo sia la tenuta dell’adesivo. Segui questo standard d’oro:

1. Scegli il detergente giusto. Shampoo delicato senza solfati per il pelo naturale (scoiattolo, capra). Per i pennelli sintetici densi usati con le creme, pretratta con una goccia di olio detergente e poi lava con sapone.

2. Tieni sempre le setole rivolte verso il basso. Usa acqua fredda o appena tiepida: l’acqua calda indebolisce l’adesivo. L’acqua non deve entrare nella ghiera metallica.

3. Insapona con delicati movimenti circolari. Lavora le setole con cerchi morbidi sul palmo o su un tappetino in silicone. Non premere con forza e non strofinare in direzioni casuali: si danneggia il cuscinetto interno in silicone della ghiera CTR GROUP.

4. Risciacqua finché l’acqua non è limpida, mantenendo sempre le setole verso il basso.

5. Rimetti in forma le setole tamponandole con un panno morbido (mai strizzare) e rimodellando il ciuffo con le mani.

6. Asciuga in piano su un asciugamano, con le setole leggermente sporgenti dal bordo del tavolo. Non asciugare mai in verticale con le setole verso l’alto, né vicino a termosifoni o phon.

No — perdere 2-5 peli al primissimo lavaggio è del tutto normale in qualsiasi pennello in pelo naturale.

Durante l’assemblaggio a mano, gli artigiani costruiscono il ciuffo pelo per pelo. A volte un pelo molto corto vicino al centro del ciuffo non raggiunge del tutto la base adesiva e resta semplicemente libero all’interno del pennello. Il primo lavaggio li elimina. Dopo il primo lavaggio il fenomeno cessa completamente.

Sarebbe un difetto: una perdita che continua al secondo, terzo e successivi lavaggi, oppure un ciuffo visibilmente più rado. Questo indicherebbe adesivo scadente, ghiera poco pressata o pelo tagliato a macchina — nulla di tutto ciò riguarda i pennelli CTR GROUP.

Per il primo lavaggio: setole verso il basso, movimenti circolari delicati sul palmo e asciugatura in piano a temperatura ambiente.