What shipping methods does ENCANTO use?

We ship across Europe using tracked courier services. Standard delivery takes 3-7 business days.

What is your return policy?

We accept returns within 30 days of purchase for unused items in original packaging. Contact our team to initiate a return.

Are ENCANTO brushes suitable for professional makeup artists?

Yes. All ENCANTO brushes are developed for professional makeup artists and tested in over 3,500 training centers across 30+ countries.

What materials are used in ENCANTO brushes?

ENCANTO brushes use premium natural bristles (goat hair, fox hair, bull hair) and high-quality synthetic Taklon bristles, paired with aged wooden handles and metal ferrules.

Where are ENCANTO products manufactured?

ENCANTO products are manufactured in Ukraine and South Korea with in-house production control, ensuring consistent quality and performance.

Domande Frequenti

Offrite la spedizione gratuita?

Sì, offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini superiori a €150. Per gli ordini inferiori a €150 viene applicata una piccola spesa di spedizione, che verrà mostrata al momento del checkout.

Qual è la vostra politica di rimborso?

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 14 giorni per un rimborso completo. Assicurati che l'articolo sia inutilizzato e nella sua confezione originale.

Posso cambiare un prodotto se non va bene o non soddisfa le mie aspettative?

Assolutamente! Se un prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi cambiarlo con una taglia, colore o articolo diverso entro 30 giorni dall'acquisto. Contatta semplicemente il nostro team di assistenza clienti con il numero dell'ordine e le foto dell'articolo. Organizzeremo un'etichetta di reso prepagata e invieremo il tuo articolo sostitutivo non appena riceveremo l'originale.

Come posso contattare l'assistenza clienti?

Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti! Puoi contattarci via email all'indirizzo support@encantoshop.es, tramite il modulo di contatto sul sito web, o attraverso i nostri canali social media. Di solito rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi. Per questioni urgenti, ti preghiamo di includere 'URGENT' nell'oggetto della tua email.

I vostri prodotti sono di alta qualità?

Sì, ci impegniamo a offrire solo prodotti di alta qualità. Tutti gli articoli vengono attentamente selezionati e testati prima di essere aggiunti al nostro negozio. Collaboriamo con fornitori e produttori affidabili per garantire durata e soddisfazione del cliente. Se non sei soddisfatto della qualità, offriamo un rimborso completo.

Quanto tempo richiede la spedizione?

La spedizione standard richiede in genere 5-7 giorni lavorativi. Le opzioni di spedizione express sono disponibili al momento del checkout per una consegna più rapida. Gli ordini internazionali possono richiedere 10-21 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Riceverai un numero di tracciamento via email non appena il tuo ordine viene spedito.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e altri metodi di pagamento digitali. Tutte le transazioni sono sicure e crittografate per proteggere le tue informazioni.

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