Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Diritto di recesso di 14 giorni nell'UE.
Se sei nell'Unione Europea, puoi annullare il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Questo diritto vale anche per gli articoli in sconto (in vendita). Per esercitare questo diritto, devi comunicarcelo prima della scadenza del periodo di 14 giorni e prima di aprire o rompere l'imballaggio del prodotto.

Eccezione per l'igiene — prodotti per la cura personale e strumenti professionali.
In conformità con Articolo 16(e) della Direttiva UE 2011/83/EU, il diritto di recesso non è applicabile ai beni che sono stati aperti dopo la consegna e che non sono idonei per il reso per motivi di protezione della salute o di igiene. Le seguenti categorie sono coperte da questa eccezione e non possono essere restituiti una volta aperti o rimossi dal loro imballaggio originale:

• Prodotti cosmetici sigillati: mascere, gel per sopracciglia, oli, matite, ciglia finte, polveri, ombretti, fondazioni e tutti gli articoli simili
• Strumenti professionali per il trucco: pennelli, spugne, pinzette e tutti gli articoli che entrano in contatto diretto con la pelle

Gli strumenti professionali entrano in contatto diretto con la pelle e possono trattenere residui di microparticelle — tra cui cellule cutanee, sebo e accumuli di prodotto — che non sono sempre visibili ad occhio nudo. Per questo motivo, tutti gli strumenti restituiti sono sottoposti a un'ispezione igienica obbligatoria. Qualsiasi traccia di utilizzo — visibile o microscopica — invalida la possibilità di restituire l'articolo in base all'eccezione per l'igiene. Gli articoli che non superano l'ispezione saranno restituiti al mittente a sue spese.

Condizioni per il reso.
Per essere idoneo al reso (per gli articoli non coperti dall'eccezione per l'igiene), il tuo articolo deve:

• Non utilizzato e nelle condizioni originali
• In imballaggio originale, sigillato e integro
• Corredato da prova di acquisto

Le carte regalo non sono rimborsabili.

Come avviare un reso.
Contattaci a contact@encantoshop.es prima di inviare qualsiasi articolo. Una volta che la tua richiesta di reso sia stata esaminata e accettata, ti forniremo le istruzioni su come procedere. Gli articoli inviati senza autorizzazione scritta preventiva non saranno accettati e saranno restituiti al mittente.

Indirizzo per i resi:
ENCANTO, Plaza San Juan de la Ribera 8, 46520 Puerto de Sagunto, Valencia, Spagna.

Rimborsi.
Una volta che avremo ricevuto e esaminato il tuo reso, ti comunicheremo l'esito. Se approvato, verrai rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni dall'approvazione. Ti preghiamo di tenere conto di un tempo di elaborazione aggiuntivo da parte della tua banca o della tua società di carte. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci a contact@encantoshop.es.

Articoli danneggiati o errati.
Si prega di ispezionare il tuo ordine al momento della consegna e contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato. Risolveremo il problema senza alcun costo per te. Questo non influisce sui tuoi diritti legali in base alla legislazione consumeristica dell'UE.

Scambi.
Il modo più veloce per ottenere un articolo diverso è restituire il tuo prodotto idoneo e, una volta accettato, effettuare un nuovo ordine. https://account.encantoshop.es