Resi e rimborsi

Idoneità al Reso

• I resi devono essere avviati entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del Suo ordine.
• Gli articoli devono essere non utilizzati e sigillati — trattandosi di prodotti per la cura personale e l'igiene, non possiamo accettare resi di articoli aperti o testati.
• I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, inclusi tutti gli inserti e gli accessori.
• La prova d'acquisto (conferma dell'ordine o ricevuta) e i Suoi dati di contatto sono necessari per identificare ed elaborare il Suo reso.

Articoli non Restituibili

• Prodotti aperti o utilizzati
• Articoli danneggiati per uso improprio, conservazione inadeguata o negligenza
• Buoni regalo, se applicabile
• Articoli in saldo finale, se applicabile

Queste condizioni esistono per mantenere gli standard di igiene e qualità che i nostri clienti meritano.

Come Avviare un Reso

1. Invii un'email a contact@encantoshop.es con il numero del Suo ordine e il motivo del reso.
2. Attenda che il nostro team esamini la Sua richiesta e fornisca l'autorizzazione al reso.
3. Imballi in modo sicuro l'articolo nella sua confezione originale, inclusi eventuali accessori o inserti.
4. Spedisca il pacco all'indirizzo di reso indicato nell'email di autorizzazione.

I resi non autorizzati o i pacchi spediti senza previa approvazione possono essere rifiutati o subire ritardi nell'elaborazione.

Rimborsi

Una volta ricevuto il Suo reso, il nostro team ispezionerà l'articolo per confermare che soddisfi le nostre condizioni di reso. I resi approvati saranno rimborsati sul metodo di pagamento originale.

• I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dall'approvazione.
• I tempi di elaborazione possono variare a seconda del Suo fornitore di pagamento o della Sua banca.
• Le spese di spedizione originali sono non rimborsabili, salvo che l'articolo sia stato confermato difettoso o errato.

Cambi

Offriamo cambi per articoli non utilizzati e non danneggiati, con i costi di reso e rispedizione a carico del cliente. Se l'articolo è difettoso o l'errore è nostro, copriremo tutti i costi associati. Tutti i cambi sono soggetti alla disponibilità in magazzino.

Ordini Danneggiati o Errati

Se il Suo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, La preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla consegna. Includa foto e video chiari del prodotto, della sua confezione e dell'etichetta di spedizione. Il nostro team organizzerà una sostituzione, un rimborso o una soluzione alternativa.

Spedizione del Reso

• Salvo che l'articolo sia difettoso o si tratti di un nostro errore, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
• Copriamo la spedizione di reso solo nei casi confermati di difetto o evasione errata.
• Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciato per tutti i resi.
• CTR Group non è responsabile per pacchi persi o danneggiati durante il trasporto quando spediti dal cliente.

FAQ