Întrebări frecvente
Da, oferim livrare standard gratuită pentru toate comenzile de peste €49,00. Pentru comenzile sub €49,00 se aplică o taxă mică de livrare, afișată la finalizarea comenzii.
Dacă nu ești pe deplin mulțumită de achiziție, o poți returna în termen de 14 zile pentru o rambursare integrală. Asigură-te că produsul este nefolosit și în ambalajul original.
Desigur! Dacă un produs nu corespunde așteptărilor tale, îl poți schimba cu altă mărime, altă culoare sau alt articol în termen de 14 zile de la achiziție. Trebuie doar să contactezi echipa noastră de asistență, indicând numărul comenzii și atașând fotografii ale produsului. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau eroarea ne aparține. Îți trimitem produsul de înlocuire imediat ce primim articolul original.
Echipa noastră de asistență îți stă la dispoziție! Ne poți scrie la encanto030@gmail.com, prin formularul de contact de pe site sau pe canalele noastre de social media. De obicei răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare. Pentru situații urgente, scrie „URGENT” în subiect.
Da, oferim exclusiv produse de înaltă calitate. Fiecare articol este selectat și testat cu atenție înainte de a ajunge în magazinul nostru. Colaborăm cu furnizori și producători de încredere pentru a asigura durabilitatea și satisfacția clienților. Dacă nu ești mulțumită de calitate, îți returnăm integral suma.
Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare și expediate din depozitul nostru din Spania. Livrare după expediere: Spania continentală până la 3 zile lucrătoare, Uniunea Europeană 3–7 zile lucrătoare. Pentru anumite destinații, livrarea expres este disponibilă la finalizarea comenzii. Vei primi numărul de urmărire pe e-mail imediat ce comanda este expediată.
Acceptăm toate cardurile principale (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay și alte metode de plată digitale. Toate tranzacțiile sunt securizate și criptate pentru a-ți proteja datele.
Îngrijirea pensulelor CTR GROUP se împarte în două: curățare rapidă între cliente și spălare profundă.
Curățare rapidă (zilnic): pentru părul natural (veveriță, capră) folosește șervețele pentru pensule fără alcool. Pentru firul sintetic (taklon, nailon), soluțiile express pe bază de alcool sunt sigure. Nu folosi niciodată antiseptic alcoolic de uz medical pe părul natural — usucă cuticula firului și îl face casant.
Spălare profundă (la 1-2 săptămâni): pentru părul natural folosește șampon delicat fără sulfați sau săpun profesional pentru pensule. O dată pe lună, după spălare, aplică o picătură de balsam timp de 1 minut și clătește — redă moliciunea firului de veveriță și de capră.
Uscarea — regula de aur: usucă întotdeauna pensulele în poziție orizontală sau cu firele în jos, niciodată vertical într-un pahar. Apa care pătrunde în virolă poate slăbi adezivul în timp. Usucă la temperatura camerei — fără calorifere sau uscător de păr.
Spălarea corectă a pensulelor premium protejează atât structura firului, cât și îmbinarea adezivă. Urmează acest standard de aur:
1. Alege produsul potrivit de curățare. Șampon delicat fără sulfați pentru părul natural (veveriță, capră). Pensulele sintetice dese folosite cu creme se tratează întâi cu o picătură de ulei demachiant, apoi se spală cu săpun.
2. Ține întotdeauna firele în jos. Folosește apă rece sau abia călduță — apa fierbinte slăbește adezivul. Apa nu trebuie să pătrundă în virola metalică.
3. Fă spumă cu mișcări circulare blânde. Lucrează firele cu cercuri fine în palmă sau pe un covoraș de silicon. Nu apăsa niciodată tare și nu freca în direcții aleatorii — se deteriorează perna interioară de silicon din virola CTR GROUP.
4. Clătește până când apa curge limpede, ținând firele în jos tot timpul.
5. Reface forma firelor tamponându-le cu un prosop moale (nu stoarce niciodată) și remodelând mănunchiul cu mâna.
6. Usucă în poziție orizontală pe un prosop, cu firele ieșind ușor peste marginea mesei. Nu usca niciodată vertical cu firele în sus și nici lângă calorifer sau uscător de păr.
Nu — pierderea a 2-5 fire la prima spălare este perfect normală la orice pensulă din păr natural.
La asamblarea manuală, artizanii construiesc mănunchiul fir cu fir. Uneori, un fir foarte scurt din centrul mănunchiului nu ajunge chiar până la baza adezivă — rămâne pur și simplu liber în interiorul pensulei. Prima spălare le elimină. După prima spălare, fenomenul încetează complet.
Ar fi un defect: pierderea continuă la a 2-a, a 3-a și următoarele spălări sau un mănunchi vizibil mai rar. Asta ar indica adeziv slab, sertizare insuficientă a virolei sau fir tăiat mecanic — nimic din toate acestea nu se aplică pensulelor CTR GROUP.
La prima spălare: ține firele în jos, fă mișcări circulare blânde în palmă și usucă în poziție orizontală, la temperatura camerei.