Întrebări frecvente

Yes, we provide free standard shipping on all orders over €49,00. For orders under €49,00, a small shipping fee applies, which will be shown at checkout.

If you’re not completely satisfied with your purchase, you can return it within 14 days for a full refund. Please ensure the item is unused and in its original packaging.

Absolut! Dacă un produs nu îndeplinește așteptările tale, îl poți schimba pentru o altă mărime, culoare sau articol în termen de 30 de zile de la achiziție. Pur și simplu contactează echipa noastră de asistență clienți cu numărul comenzii și fotografii ale articolului. Vom aranja o etichetă de retur preplătită și vom trimite înlocuirea ta de îndată ce primim articolul original.

Echipa noastră de asistență clienți este aici pentru a ajuta! Ne poți contacta prin email la support@encantoshop.es, prin formularul de contact de pe site sau prin canalele noastre de social media. De obicei răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare. Pentru chestiuni urgente, te rugăm să incluzi „URGENT” în subiect.

Da, ne angajăm să oferim doar produse de înaltă calitate. Toate articolele sunt selectate și testate cu atenție înainte de a fi adăugate în magazinul nostru. Lucrăm cu furnizori și producători de încredere pentru a asigura durabilitatea și satisfacția clienților. Dacă nu ești mulțumit de calitate, oferim o rambursare completă.

Livrarea standard durează de obicei 5-7 zile lucrătoare. Opțiunile de livrare expresă sunt disponibile la finalizare pentru livrare mai rapidă. Comenzile internaționale pot dura 10-21 zile lucrătoare în funcție de destinație. Vei primi un număr de urmărire prin email odată ce comanda este expediată.

Acceptăm toate cardurile de credit majore (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay și alte metode de plată digitale. Toate tranzacțiile sunt sigure și criptate pentru a-ți proteja informațiile.

Îngrijirea pensulelor CTR se împarte în două categorii: curățare rapidă între clienți și spălare profundă.

Curățare rapidă (zilnică): Pentru perii naturali (veveriță, capră), folosește șervețele pentru pensule fără alcool. Pentru perii sintetici (taklon, nailon), curățătoarele rapide pe bază de alcool sunt sigure. Nu folosi niciodată antiseptic cu alcool de grad medical pe perii naturali — usucă cuticula părului, făcându-l fragil.

Spălare profundă (la fiecare 1–2 săptămâni): Folosește șampon blând fără sulfați sau săpun profesional pentru pensule pentru perii naturali. O dată pe lună, aplică o picătură de balsam de păr timp de 1 minut după spălare și clătește — acest lucru restaurează moliciunea perilor de veveriță și capră.

Uscarea — regula de aur: Usucă întotdeauna pensulele orizontal sau cu perii în jos, niciodată vertical într-un pahar. Apa care se scurge în virolă poate slăbi adezivul în timp. Usucă la temperatura camerei — fără radiatoare sau uscătoare de păr.

Spălarea corectă a pensulelor premium protejează atât structura perilor, cât și legătura adezivă. Urmează acest Standard de Aur:

1. Alege curățătorul potrivit. Șampon blând fără sulfați pentru perii naturali (veveriță, capră). Pentru pensulele sintetice dense folosite cu creme, pretratează cu o picătură de ulei curățător, apoi urmează cu săpun.

2. Orientează întotdeauna perii în jos. Folosește apă rece sau abia călduță — apa fierbinte slăbește adezivul. Apa nu trebuie să pătrundă în virola metalică.

3. Săpunire circulară delicată. Lucrează perii cu mișcări circulare blânde pe palmă sau pe un covoraș de silicon. Nu apăsa niciodată tare sau nu freca în direcții aleatorii — acest lucru deteriorează amortizorul intern din silicon din interiorul virolei CTR.

4. Clătește până apa curge limpede, cu perii orientați în jos tot timpul.

5. Remodelează perii prin tamponare cu un prosop moale (niciodată nu stoarce) și remodelând mănunchiul manual.

6. Usucă orizontal pe un prosop cu perii ușor atârnând peste marginea mesei. Nu usca niciodată vertical cu perii în sus și niciodată lângă un radiator sau uscător de păr.

Nu — pierderea a 2–5 fire în timpul primei spălări este complet normală cu orice pensulă cu peri naturali.

În timpul asamblării manuale, meșteșugarii construiesc mănunchiul de peri fir cu fir. Ocazional, un fir foarte scurt aproape de centrul mănunchiului nu ajunge chiar la baza adezivă — pur și simplu stă liber în interiorul pensulei. Prima spălare le elimină. Acest lucru încetează complet după prima spălare.

Un defect ar fi: pierdere continuă la a 2-a, a 3-a și spălările ulterioare sau un mănunchi vizibil subțire. Aceasta indică adeziv slab, cutare insuficientă a virolei sau peri tăiați mecanic — niciunul dintre acestea nu se aplică pensulelor CTR.

Pentru prima spălare: ține perii orientați în jos, folosește mișcări circulare blânde pe palmă și usucă orizontal la temperatura camerei.