Politică de rambursare

Returnuri și rambursări

Dreptul de retragere de 14 zile din UE. Dacă sunteți în Uniunea Europeană, puteți anula sau returna comanda dumneavoastră în termen de 14 zile de la livrare, pentru orice motiv și fără justificare. Acest drept se aplică și articolelor cu reducere (la vânzare).

Excepție de igienă (cosmetice). Din motive de sănătate și igienă, produsele cosmetice sigilate (de ex. mascara, geluri pentru sprânțe, uleiuri, creioane, gene, pudre, umbreți pentru ochi) nu pot fi returnate odată deschise după livrare, în conformitate cu Art. 16 lit. (e) din Directiva 2011/83/EU. Unelte precum perii și pințele pentru gene pot fi returnate dacă nu au fost folosite și se află în starea originală.

Condiții de returnare. Pentru a fi eligibil la returnare, articolul dumneavoastră trebuie să nu fi fost folosit, în starea și ambalajul original, cu dovada achiziției. Cărțile de cadou nu sunt rambursabile.

Cum să începeți o returnare. Contactați-ne la adresa contact@encantoshop.es. Odată ce returnarea dumneavoastră este acceptată, vă vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.

Adresa de returnare: Encanto, Plaza San Juan de la Ribera 8, 46520 Puerto de Sagunto, Valencia, Spania.

Rambursări. Vă vom anunța odată ce am primit și inspectat returnarea dumneavoastră. Dacă este aprobată, veți primi rambursarea pe metoda de plată originală în termen de 14 zile. Vă rugăm să rețineți că poate dura mai mult timp pentru ca banca dumneavoastră sau compania dumneavoastră de carduri de credit să proceseze și să înregistreze rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, contactați-ne la adresa contact@encantoshop.es.

Defecte și probleme. Vă rugăm să inspectați comanda dumneavoastră la primire și să contactați-ne imediat dacă articolul este defectos, deteriorat sau dacă ați primit articol greșit — vom remedia situația fără niciun cost pentru dumneavoastră. Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră legale la garanție în conformitate cu dreptul UE.

Schimburi. Cea mai rapidă cale să obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să plasați o comandă nouă.