Retururi și rambursări

Politică

Retururi și Rambursări

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția dvs. Dacă ceva nu este în regulă, suntem aici pentru a vă ajuta cu un proces de returnare clar și profesional.

Eligibilitate pentru Retur

  • Retururile trebuie inițiate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
  • Articolele trebuie să fie nefolosite și nedeschise — deoarece acestea sunt produse de îngrijire personală și igienă, nu putem accepta retururi pentru articolele care au fost deschise sau testate.
  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original, inclusiv toate insertele și accesoriile.
  • Sunt necesare dovada achiziției (confirmarea comenzii sau chitanța) și informațiile dvs. de contact pentru a identifica și procesa returul.

Articole Nereturnabile

  • Produse deschise sau folosite
  • Articole deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare, depozitării incorecte sau neglijenței
  • Carduri cadou, dacă este cazul
  • Articole la vânzare finală, dacă este cazul

Aceste condiții există pentru a menține standardele de igienă și calitate pe care clienții noștri le merită.

Cum să Începeți un Retur

  1. Trimiteți e-mail la contact@encantoshop.es cu numărul comenzii și motivul returului.
  2. Așteptați ca echipa noastră să examineze cererea dvs. și să vă ofere autorizația de retur.
  3. Ambalați în siguranță articolul în ambalajul său original, inclusiv toate accesoriile sau insertele.
  4. Expediați coletul la adresa de retur furnizată în e-mailul de autorizare.

Retururile neautorizate sau coletele trimise fără aprobare prealabilă pot fi refuzate sau întârziate în procesare.

Rambursări

Odată ce returul dvs. este primit, echipa noastră va inspecta articolul pentru a confirma că îndeplinește condițiile noastre de retur. Retururile aprobate vor fi rambursate la metoda originală de plată.

  • Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile după aprobare.
  • Timpii de procesare pot varia în funcție de furnizorul dvs. de plată sau bancă.
  • Taxele originale de expediere sunt nerambursabile, cu excepția cazului în care articolul a fost confirmat ca fiind defect sau incorect.

Schimburi

Oferim schimburi pentru articolele nefolosite și nedeteriorate, cu costurile de retur și re-expediere acoperite de client. Dacă articolul este defect sau eroarea a fost din partea noastră, vom acoperi toate costurile asociate. Toate schimburile sunt condiționate de disponibilitatea stocului.

Comenzi Deteriorate sau Incorecte

Dacă comanda dvs. sosește deteriorată, defectă sau incorectă, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la livrare. Includeți fotografii și videoclipuri clare ale produsului, ambalajului și etichetei de expediere. Echipa noastră va aranja o înlocuire, rambursare sau rezolvare alternativă.

Expediere de Retur

  • Cu excepția cazului în care articolul este defect sau este o eroare din partea noastră, costurile de expediere pentru retur sunt responsabilitatea clientului.
  • Acoperim expedierea de retur numai în cazurile confirmate de defect sau expediere incorectă.
  • Recomandăm cu tărie utilizarea unui serviciu de expediere urmăribil pentru toate retururile.
  • CTR Group nu este responsabil pentru coletele pierdute sau deteriorate în tranzit atunci când sunt expediate de client.

Întrebări Frecvente

Câte zile am pentru a returna un articol?

Retururile sunt acceptate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare.

Pot returna un produs deschis sau folosit?

Nu. Toate articolele returnate trebuie să fie nefolosite și nedeschise pentru a fi eligibile.

Trebuie să plătesc pentru expedierea de retur?

Da, cu excepția cazului în care articolul a fost confirmat ca fiind defect sau expediat incorect de noi.

Când voi primi rambursarea?

În termen de până la 14 zile de la aprobare. Banca dvs. poate necesita timp suplimentar.

Taxa originală de expediere este rambursabilă?

Taxele de expediere sunt nerambursabile, cu excepția cazurilor în care articolul a fost defect sau incorect.

Ce se întâmplă dacă comanda mea a sosit deteriorată sau incorectă?

Contactați-ne în termen de 24 de ore cu fotografii și videoclipuri. Vom aranja o rezolvare.

Oferiți schimburi?

Da, pentru articolele nefolosite pe cheltuiala de expediere a clientului. Acoperim costurile pentru erorile noastre.

Suport pentru Clienți

Echipa noastră gestionează fiecare cerere de retur cu grijă pentru a proteja atât siguranța clientului, cât și integritatea produsului.

✉ contact@encantoshop.es
☎ +34 617 429 861
Contactați-ne

Calitate și Igienă

Ca marcă de cosmetice și instrumente profesionale, CTR Group susține standarde stricte de igienă. Condițiile de retur sunt concepute pentru a proteja toți profesioniștii în frumusețe și clienții care folosesc produsele noastre.

De Ce Să Cumpărați de la CTR Group

  • Formulări și instrumente de nivel profesional
  • Testate pentru controlul calității înainte de a părăsi facilitatea noastră
  • Concepute pentru utilizarea zilnică în fluxurile moderne de lucru pentru frumusețe