Často kladené otázky

Áno, pri všetkých objednávkach nad €49,00 poskytujeme bezplatnú štandardnú dopravu. Pri objednávkach pod €49,00 sa účtuje malý poplatok za dopravu, ktorý sa zobrazí pri pokladni.

Ak nie ste so svojím nákupom úplne spokojní, môžete tovar vrátiť do 14 dní a získať plnú refundáciu. Uistite sa, že tovar je nepoužitý a v pôvodnom obale.

Samozrejme! Ak produkt nespĺňa vaše očakávania, môžete ho do 14 dní od nákupu vymeniť za inú veľkosť, farbu alebo iný produkt. Stačí kontaktovať náš tím zákazníckej podpory s číslom objednávky a fotografiami tovaru. Zabezpečíme predplatený štítok na vrátenie a náhradný produkt zašleme hneď po prijatí pôvodného tovaru.

Náš tím zákazníckej podpory je tu, aby vám pomohol! Môžete nás kontaktovať e-mailom na contact@encantoshop.es, prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke alebo cez naše sociálne siete. Zvyčajne odpovedáme do 24 hodín v pracovných dňoch. V naliehavých prípadoch, prosím, uveďte v predmete správy „URGENTNÉ“.

Áno, zaväzujeme sa ponúkať iba vysokokvalitné produkty. Všetok tovar je pred zaradením do našej ponuky starostlivo vyberaný a testovaný. Spolupracujeme s dôveryhodnými dodávateľmi a výrobcami, aby sme zaručili odolnosť a spokojnosť zákazníkov. Ak nie ste s kvalitou spokojní, ponúkame plnú refundáciu.

Štandardná doprava zvyčajne trvá 5 – 7 pracovných dní. Pri pokladni si môžete zvoliť aj expresnú dopravu pre rýchlejšie doručenie. Medzinárodné objednávky môžu trvať 10 – 21 pracovných dní v závislosti od cieľovej krajiny. Po odoslaní objednávky dostanete e-mailom sledovacie číslo zásielky.

Prijímame všetky hlavné platobné karty (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay a ďalšie digitálne spôsoby platby. Všetky transakcie sú zabezpečené a šifrované, aby boli vaše údaje v bezpečí.

Starostlivosť o štetce CTR GROUP sa delí na dve kategórie: rýchle čistenie medzi klientmi a hĺbkové umývanie.

Rýchle čistenie (denne): Pre prírodné štetiny (veverička, koza) používajte čistiace obrúsky na štetce bez obsahu alkoholu. Pre syntetické štetiny (taklon, nylon) sú bezpečné aj expresné čistiace prostriedky na báze alkoholu. Na prírodné štetiny nikdy nepoužívajte medicínsky alkoholový antiseptikum — vysušuje kutikulu vlasu a robí ho krehkým.

Hĺbkové umývanie (každé 1 – 2 týždne): Na prírodné štetiny používajte jemný šampón bez sulfátov alebo profesionálne mydlo na štetce. Raz mesačne po umytí naneste na 1 minútu kvapku kondicionéra na vlasy a opláchnite — obnoví to jemnosť veveričej a kozej srsti.

Sušenie — zlaté pravidlo: Štetce vždy sušte naplocho alebo štetinami nadol, nikdy vzpriamene v pohári. Voda stekajúca do objímky môže časom oslabiť lepidlo. Sušte pri izbovej teplote — nikdy nie pri radiátoroch alebo fénoch.

Správne umývanie prémiových štetcov chráni štruktúru štetín aj pevnosť lepeného spoja. Postupujte podľa tohto zlatého štandardu:

1. Vyberte správny čistiaci prostriedok. Pre prírodné štetiny (veverička, koza) jemný šampón bez sulfátov. Pri hustých syntetických štetcoch používaných s krémami najprv ošetrite kvapkou čistiaceho oleja a následne mydlom.

2. Štetiny vždy smerujte nadol. Používajte studenú alebo len vlažnú vodu — horúca voda oslabuje lepidlo. Voda sa nesmie dostať do kovovej objímky.

3. Jemné krúživé napenenie. Štetiny jemne krúživo prechádzajte po dlani alebo silikónovej podložke. Nikdy netlačte silno ani nedrhnite v náhodných smeroch — poškodzuje to vnútorný silikónový vankúšik v objímke CTR GROUP.

4. Oplachujte, kým voda nie je čistá, štetiny pritom stále smerujú nadol.

5. Upravte tvar štetín jemným priložením mäkkej utierky (nikdy nežmýkajte) a rukou tvar upravte do pôvodného zväzku.

6. Sušte naplocho na uteráku so štetinami mierne presahujúcimi okraj stola. Nikdy nesušte vzpriamene štetinami nahor a nikdy v blízkosti radiátora či fénu.

Nie — strata 2 – 5 vlások pri úplne prvom umytí je pri akomkoľvek štetci s prírodnými štetinami úplne normálna.

Počas ručnej montáže remeselníci skladajú zväzok štetín vlas po vlase. Občas sa stane, že veľmi krátky vlások blízko stredu zväzku úplne nedosiahne k lepiacej základni — jednoducho voľne sedí vo vnútri štetca. Prvé umytie tieto vlásky vyplaví von. Po prvom umytí to úplne prestane.

Chybou by bolo: pokračujúce vypadávanie aj pri 2., 3. a ďalších umytiach, alebo viditeľne rednúci zväzok. To by naznačovalo nekvalitné lepidlo, nedostatočne zalisovanú objímku alebo strojovo rezané štetiny — nič z toho sa netýka štetcov CTR GROUP.

Pri prvom umytí: držte štetiny smerom nadol, používajte jemné krúživé pohyby na dlani a sušte naplocho pri izbovej teplote.