Často kladené otázky

Yes, we provide free standard shipping on all orders over €49,00. For orders under €49,00, a small shipping fee applies, which will be shown at checkout.

If you’re not completely satisfied with your purchase, you can return it within 14 days for a full refund. Please ensure the item is unused and in its original packaging.

Samozrejme! Ak produkt nespĺňa vaše očakávania, môžete ho vymeniť za inú veľkosť, farbu alebo položku do 30 dní od nákupu. Jednoducho kontaktujte náš tím zákazníckej podpory so svojím číslom objednávky a fotkami položky. Zabezpečíme predplatený štítok na vrátenie a pošleme vám náhradu hneď, ako dostaneme pôvodnú položku.

Náš tím zákazníckej podpory je tu, aby vám pomohol! Môžete nás kontaktovať e-mailom na support@encantoshop.es, prostredníctvom nášho kontaktného formulára na webovej stránke alebo cez naše sociálne médiá. Zvyčajne odpovedáme do 24 hodín počas pracovných dní. Pre naliehavé záležitosti pridajte do predmetu „URGENT“.

Áno, sme zaviazaní ponúkať iba produkty vysokej kvality. Všetky položky sú starostlivo vybrané a testované pred pridaním do nášho obchodu. Spolupracujeme s dôveryhodnými dodávateľmi a výrobcami, aby sme zabezpečili odolnosť a spokojnosť zákazníkov. Ak nie ste spokojní s kvalitou, ponúkame plnú náhradu.

Štandardná doprava zvyčajne trvá 5-7 pracovných dní. Možnosti expresnej dopravy sú dostupné pri pokladni pre rýchlejšie doručenie. Medzinárodné objednávky môžu trvať 10-21 pracovných dní v závislosti od cieľovej destinácie. Po odoslaní vašej objednávky dostanete sledovacie číslo e-mailom.

Akceptujeme všetky hlavné kreditné karty (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay a ďalšie digitálne platobné metódy. Všetky transakcie sú bezpečné a šifrované na ochranu vašich informácií.

Starostlivosť o CTR štetce spadá do dvoch kategórií: expresné čistenie medzi klientkami a hĺbkové umývanie.

Expresné čistenie (denne): Pre prírodné štetiny (veverica, koza) používajte bezalkoholové obrúsky na štetce. Pre syntetické štetiny (taklon, nylon) sú bezpečné expresné čističe na báze alkoholu. Nikdy nepoužívajte medicínsky alkohol na prírodné štetiny — vysúša vlasovú kutikulu a robí ju krehkou.

Hĺbkové umývanie (každých 1–2 týždne): Pre prírodné štetiny používajte jemný šampón bez sulfátov alebo profesionálne mydlo na štetce. Raz mesačne po umytí naneste kvapku vlasového kondicionéra na 1 minútu a opláchnite — obnoví to jemnosť veveričích a kozích vlasov.

Sušenie — zlaté pravidlo: Vždy sušte štetce naplocho alebo štetinami dole, nikdy vzpriamene v pohári. Voda stekajúca do spojovacieho prstenca môže časom oslabiť lepidlo. Sušte pri izbovej teplote — bez radiátorov alebo sušičov vlasov.

Správne umývanie prémiových štetcov chráni tak štruktúru štetín, ako aj lepiacu väzbu. Postupujte podľa tohto zlatého štandardu:

1. Vyberte správny čistiaci prostriedok. Jemný bezsulfátový šampón na prírodné štetiny (veverica, koza). Pre husté syntetické štetce používané s krémami predošetrite kvapkou čistiaceho oleja a potom umyte mydlom.

2. Vždy smerujte štetiny nadol. Používajte chladnú alebo iba mierne vlažnú vodu — horúca voda oslabuje lepidlo. Voda sa nesmie dostať do kovového spojovacieho prstenca.

3. Jemné krúživé penenie. Pracujte so štetinami jemnými krúživými pohybmi na dlani alebo silikónovej podložke. Nikdy netlačte silno ani nedrhnite náhodnými smermi — poškodí to vnútornú silikónovú tlmiacu vrstvu vo vnútri spojovacieho prstenca CTR.

4. Oplachujte, kým voda nezostane čírou, pričom štetiny stále smerujú nadol.

5. Upravte tvar štetín jemným popitím mäkkým uterákom (nikdy nežmýkajte) a ručne upravte zväzok.

6. Sušte naplocho na uteráku so štetinami mierne presahujúcimi cez okraj stola. Nikdy nesušte vertikálne štetinami hore a nikdy blízko radiátora alebo sušiča vlasov.

Nie — strata 2–5 vlasov počas prvého umytia je pri každom štetci z prírodných štetín úplne normálna.

Počas ručnej montáže remeselníci budujú zväzok štetín vlas po vlase. Občas veľmi krátky vlas v strede zväzku úplne nedosiahne lepidlovú základňu — jednoducho sedí voľne vo vnútri štetca. Prvé umytie ich odplaví. Toto sa po prvom umytí úplne zastaví.

Chybou by bolo: pokračujúce vypadávanie pri 2., 3. a ďalších umývaniach, alebo viditeľne redší zväzok. To naznačuje slabé lepidlo, nedostatočné zvlnenie spojovacieho prstenca alebo strojom rezané štetiny — nič z toho neplatí pre štetce CTR.

Pre prvé umytie: držte štetiny smerom nadol, používajte jemné krúživé pohyby na dlani a sušte naplocho pri izbovej teplote.