Zásady vrátenia peňazí
Vrátenie tovaru a peňazí
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy (EÚ).
Ak sa nachádzate v Európskej únii, môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od doručenia, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Toto právo sa vzťahuje aj na zľavnený (výpredajový) tovar. Ak chcete toto právo uplatniť, musíte nás o tom informovať pred uplynutím 14-dňovej lehoty a pred otvorením alebo porušením ochranného obalu tovaru.
Hygienická výnimka — osobná starostlivosť a profesionálne nástroje.
V súlade s článkom 16 písm. e) smernice EÚ 2011/83/EÚ sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje na tovar, ktorý bol po dodaní zbavený ochranného obalu a ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny. Nasledujúce kategórie patria pod túto výnimku a nie je možné ich vrátiť po porušení ochranného obalu alebo vybalení z pôvodného obalu:
- Zapečatené kozmetické výrobky: riasenky, gély na obočie, oleje, ceruzky, mihalnice, púdre, očné tiene, make-up a všetky podobné produkty
- Profesionálne make-up nástroje: štetce, hubky, pinzety a všetky predmety, ktoré prichádzajú do priameho kontaktu s pokožkou
Profesionálne nástroje prichádzajú do priameho kontaktu s pokožkou a môžu na sebe zadržiavať mikroskopické zvyšky — vrátane kožných buniek, kožného mazu (sébum) a nánosov produktov — ktoré nie sú vždy viditeľné voľným okom. Z tohto dôvodu prechádzajú všetky vrátené nástroje povinnou hygienickou kontrolou. Akýkoľvek dôkaz použitia — viditeľný alebo mikroskopický — vylučuje daný tovar z vrátenia v rámci hygienickej výnimky. Tovar, ktorý pri kontrole neuspeje, bude vrátený odosielateľovi na jeho náklady.
Podmienky vrátenia.
Aby bol tovar spôsobilý na vrátenie (pri položkách, na ktoré sa nevzťahuje hygienická výnimka), musí byť:
- Nepoužitý a v pôvodnom stave
- V pôvodnom, neotvorenom a nepoškodenom obale
- Doložený dokladom o kúpe
Darčekové karty nie je možné vrátiť ani preplatiť.
Ako začať vrátenie tovaru.
Skôr než nám čokoľvek odošlete späť, kontaktujte nás na contact@encantoshop.es. Po preskúmaní a schválení vašej žiadosti o vrátenie vám poskytneme pokyny, ako postupovať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúceho písomného súhlasu nebude prijatý a bude vrátený odosielateľovi.
Adresa na vrátenie tovaru:
ENCANTO, Plaza San Juan de la Ribera 8, 46520 Puerto de Sagunto, Valencia, Španielsko.
Vrátenie peňazí.
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o výsledku. Ak bude vrátenie schválené, peniaze vám budú vrátené na pôvodný spôsob platby do 14 dní od schválenia. Počítajte prosím s dodatočným časom spracovania zo strany vašej banky alebo poskytovateľa karty. Ak od schválenia vášho vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na contact@encantoshop.es.
Poškodený alebo nesprávny tovar.
Po prevzatí si prosím objednávku skontrolujte a okamžite nás kontaktujte, ak je tovar chybný, poškodený alebo nesprávny. Problém vyriešime bez akýchkoľvek nákladov pre vás. Týmto nie sú dotknuté vaše zákonné práva podľa spotrebiteľského práva EÚ.
Výmena.
Najrýchlejší spôsob, ako získať iný produkt, je vrátiť váš oprávnený produkt a po jeho schválení si vytvoriť novú objednávku. https://account.encantoshop.es