Pravidlá poskytovania refundácií
Pre nárok na vrátenie musí byť vaša položka v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, so štítkami a v pôvodnom balení. Vrátenia sú možné iba ak je balenie neotvorené a nepoškodené. Budete tiež potrebovať doklad alebo dôkaz o nákupe.
Vrátenia peňazí
Upozorníme vás, akonáhle dostaneme a skontrolujeme vaše vrátenie, a dáme vám vedieť, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. Vrátenia sú akceptované iba ak je balenie neotvorené a nepoškodené. Ak je schválené, peniaze vám budú automaticky vrátené na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní…
Pre začatie vrátenia nás môžete kontaktovať na encanto030@gmail.com Upozorňujeme, že vrátenia bude potrebné poslať na nasledujúcu adresu: encanto030@gmail.com
Ak je vaše vrátenie akceptované, pošleme vám prepravný štítok na vrátenie spolu s pokynmi, ako a kam poslať váš balík. Položky poslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.
Vždy nás môžete kontaktovať s akoukoľvek otázkou o vrátení na encanto030@gmail.com
Poškodenia a problémy
Prosím, skontrolujte svoju objednávku pri prijatí a kontaktujte nás okamžite, ak je položka chybná, poškodená alebo ak ste dostali nesprávnu položku, aby sme mohli vyhodnotiť problém a napraviť ho.
Výnimky / nevratné položky
Niektoré typy položiek nemožno vrátiť, ako pokazujúce sa tovary (ako jedlo, kvety alebo rastliny), vlastné produkty (ako špeciálne objednávky alebo personalizované položky) a tovary osobnej starostlivosti (ako kozmetické produkty). Nevybavujeme tiež vrátenia pre nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny. Kontaktujte nás, prosím, ak máte otázky alebo obavy o svoju konkrétnu položku.
Bohužiaľ, nemôžeme akceptovať vrátenia na výpredajových položkách alebo darčekových kartách.
Výmeny
Najrýchlejším spôsobom, ako sa uistiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť položku, ktorú máte, a akonáhle bude vrátenie akceptované, urobte samostatný nákup pre novú položku.
14-dňová lehota na odstúpenie v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar odosielaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez odôvodnenia. Ako vyššie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, so štítkami a v pôvodnom balení. Budete tiež potrebovať doklad alebo dôkaz o nákupe.
Vrátenia peňazí
Upozorníme vás, akonáhle dostaneme a skontrolujeme vaše vrátenie, a dáme vám vedieť, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. (Vrátenia sú možné iba ak je balenie neotvorené/nepoškodené.) Ak je schválené, peniaze vám budú automaticky vrátené na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Pamätajte, že môže chvíľu trvať, kým vaša banka alebo spoločnosť kreditnej karty spracujú a uverejnia vrátenie peňazí.
Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vášho vrátenia, kontaktujte nás, prosím, na encanto030@gmail.com