Vrátenia a refundácie

Podmienky vrátenia

• Vrátenie musí byť iniciované do 14 kalendárnych dní od prijatia vašej objednávky.
• Položky musia byť nepoužité a neotvorené — keďže ide o produkty osobnej starostlivosti a hygieny, nemôžeme prijať vrátenie položiek, ktoré boli otvorené alebo testované.
• Produkty musia byť vrátené v pôvodnom balení, vrátane všetkých vložiek a príslušenstva.
• Na identifikáciu a spracovanie vášho vrátenia je potrebný doklad o kúpe (potvrdenie objednávky alebo účtenka) a vaše kontaktné údaje.

Nevratné položky

• Otvorené alebo použité produkty
• Položky poškodené nesprávnym použitím, nevhodným skladovaním alebo nedbanlivosťou
• Darčekové karty, ak sa uplatňujú
• Položky v konečnom výpredaji, ak sa uplatňujú

Tieto podmienky existujú, aby sme dodržiavali hygienické štandardy a štandardy kvality, ktoré si naši klienti zaslúžia.

Ako začať vrátenie

1. Napíšte e-mail na contact@encantoshop.es s číslom vašej objednávky a dôvodom vrátenia.
2. Počkajte, kým náš tím preskúma vašu žiadosť a poskytne autorizáciu vrátenia.
3. Bezpečne zabaľte položku v pôvodnom balení, vrátane všetkého príslušenstva alebo vložiek.
4. Odošlite balík na spätnú adresu poskytnutú v autorizačnom e-maile.

Neautorizované vrátenia alebo balíky odoslané bez predchádzajúceho súhlasu môžu byť odmietnuté alebo oneskorené v spracovaní.

Vrátenie peňazí

Po prijatí vášho vrátenia náš tím skontroluje položku, aby sa presvedčil, že spĺňa naše podmienky vrátenia. Schválené vrátenia budú vrátené na váš pôvodný spôsob platby.

• Vrátenia peňazí sa spracovávajú do 14 dní po schválení.
• Doba spracovania sa môže líšiť v závislosti od vášho poskytovateľa platieb alebo banky.
• Pôvodné poštovné je nevratné, pokiaľ položka nebola potvrdená ako chybná alebo nesprávna.

Výmeny

Ponúkame výmeny za nepoužité a nepoškodené položky, pričom náklady na vrátenie a opätovné odoslanie znáša zákazník. Ak je položka chybná alebo chyba bola na našej strane, pokryjeme všetky súvisiace náklady. Všetky výmeny podliehajú dostupnosti skladu.

Poškodené alebo nesprávne objednávky

Ak vaša objednávka dorazí poškodená, chybná alebo nesprávna, prosím kontaktujte nás do 24 hodín od doručenia. Priložte jasné fotografie a videá produktu, jeho balenia a doručovacieho štítku. Náš tím zariadi náhradu, vrátenie peňazí alebo alternatívne riešenie.

Poštovné pri vrátení

• Pokiaľ položka nie je chybná alebo nedošlo k chybe na našej strane, náklady na spätnú prepravu sú zodpovednosťou zákazníka.
• Náklady na spätnú prepravu pokrývame len v potvrdených prípadoch chyby alebo nesprávneho splnenia.
• Dôrazne odporúčame používať sledovanú prepravnú službu pre všetky vrátenia.
• CTR Group nezodpovedá za balíky stratené alebo poškodené pri preprave, keď ich zasiela zákazník.

Často kladené otázky