Vanliga frågor

Ja, vi erbjuder fri standardfrakt på alla beställningar över €49,00. För beställningar under €49,00 tillkommer en liten fraktavgift som visas i kassan.

Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera det inom 14 dagar och få full återbetalning. Se till att varan är oanvänd och i originalförpackningen.

Absolut! Om en produkt inte lever upp till dina förväntningar kan du byta den mot en annan storlek, färg eller vara inom 14 dagar efter köpet. Kontakta bara vårt kundtjänstteam med ditt ordernummer och bilder på varan. Returfrakten betalas av kunden, såvida inte varan är defekt eller felet är vårt. Vi skickar din ersättningsvara så snart vi tar emot den ursprungliga varan.

Vårt kundtjänstteam finns här för att hjälpa dig! Du når oss via e-post på contact@encantoshop.es, via kontaktformuläret på webbplatsen eller via våra sociala medier. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar. Vid brådskande ärenden, skriv ”URGENT” i ämnesraden.

Ja, vi erbjuder uteslutande produkter av hög kvalitet. Alla varor väljs ut och testas noggrant innan de tas in i butiken. Vi arbetar med pålitliga leverantörer och tillverkare för att säkerställa hållbarhet och nöjda kunder. Är du inte nöjd med kvaliteten återbetalar vi hela beloppet.

Beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar och skickas från vårt lager i Spanien. Leverans efter avsändning: fastlandet i Spanien upp till 3 arbetsdagar, Europeiska unionen 3–7 arbetsdagar. För utvalda destinationer finns expressfrakt i kassan. Du får ett spårningsnummer via e-post så snart din beställning har skickats.

Vi accepterar alla större betalkort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay och andra digitala betalningsmetoder. Alla transaktioner är säkra och krypterade för att skydda dina uppgifter.

Skötseln av CTR GROUP-penslar delas i två delar: snabbrengöring mellan kunder och djuptvätt.

Snabbrengöring (dagligen): använd alkoholfria penselservetter för naturhår (ekorre, get). För syntethår (taklon, nylon) är alkoholbaserade snabbrengöringsmedel säkra. Använd aldrig medicinskt alkoholantiseptikum på naturhår — det torkar ut hårets fjällskikt och gör det sprött.

Djuptvätt (varje till varannan vecka): använd mild sulfatfri schampo eller professionell penseltvål för naturhår. En gång i månaden kan du efter tvätt låta en droppe balsam verka i 1 minut och skölja ur — det ger ekorr- och gethår tillbaka sin mjukhet.

Torkning — den gyllene regeln: torka alltid penslar liggande eller med stråna nedåt, aldrig stående i en mugg. Vatten som rinner in i holken kan försvaga limmet med tiden. Torka i rumstemperatur — inga element, ingen hårtork.

Att tvätta premiumpenslar rätt skyddar både strånas struktur och limfogen. Följ den här gyllene standarden:

1. Välj rätt rengöringsmedel. Mild sulfatfri schampo för naturhår (ekorre, get). Täta syntetpenslar som använts med krämer förbehandlas med en droppe rengöringsolja och tvättas sedan med tvål.

2. Håll alltid stråna nedåt. Använd svalt eller knappt ljummet vatten — hett vatten försvagar limmet. Vatten får inte komma in i metallholken.

3. Löddra försiktigt med cirkelrörelser. Arbeta stråna med mjuka cirklar mot handflatan eller en silikonmatta. Tryck aldrig hårt och skrubba inte i olika riktningar — det skadar silikonkudden inuti CTR GROUP:s holk.

4. Skölj tills vattnet är klart, med stråna nedåt hela tiden.

5. Forma om stråna genom att badda dem med en mjuk handduk (vrid aldrig ur) och forma knippet för hand.

6. Torka liggande på en handduk med stråna något utanför bordskanten. Torka aldrig stående med stråna uppåt och aldrig nära element eller hårtork.

Nej — att tappa 2–5 strån vid allra första tvätten är helt normalt för alla penslar av naturhår.

Vid handmonteringen bygger hantverkarna knippet strå för strå. Ibland når ett mycket kort strå nära knippets mitt inte ända ner till limbasen — det ligger helt enkelt löst inne i penseln. Första tvätten sköljer ut dem. Efter första tvätten upphör det helt.

Ett fel skulle vara: fortsatt strålossning vid andra, tredje och följande tvättar, eller ett synligt glesare knippe. Det tyder på dåligt lim, otillräckligt krympt holk eller maskinklippta strån — inget av detta gäller CTR GROUP-penslar.

Vid första tvätten: håll stråna nedåt, gör mjuka cirkelrörelser mot handflatan och torka liggande i rumstemperatur.