Återbetalningspolicy

Returer och återbetalningar

EU:s 14-dagars ångerrätt.
Om du befinner dig inom Europeiska unionen kan du ångra ditt köp inom 14 dagar efter leverans, oavsett anledning och utan att behöva motivera dig. Denna rätt gäller även för nedsatta (rea-)varor. För att utöva denna rätt måste du meddela oss innan 14-dagarsperioden löper ut och innan produkten öppnas eller förseglingen bryts.

Hygienundantag – personvårds- och professionella verktyg.
I enlighet med artikel 16(e) i EU-direktiv 2011/83/EU gäller ångerrätten inte för varor som förseglingen har brutits på efter leverans och som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur. Följande kategorier omfattas av detta undantag och kan inte returneras när förseglingen är bruten eller originalförpackningen är öppnad:

  • Förseglade kosmetiska produkter: mascara, ögonbrynsgel, oljor, pennor, lösögonfransar, puder, ögonskuggor och alla liknande produkter
  • Professionella sminkverktyg: borstar, svampar, pincetter och alla produkter som kommer i direkt kontakt med huden

Professionella verktyg kommer i direkt kontakt med huden och kan behålla mikroskopiska rester – bland annat hudceller, talg och produktrester – som inte alltid syns med blotta ögat. Av denna anledning genomgår alla returnerade verktyg en obligatorisk hygienkontroll. Alla tecken på användning – synliga eller mikroskopiska – diskvalificerar produkten från retur enligt hygienundantaget. Produkter som inte klarar kontrollen skickas tillbaka till avsändaren på dennes bekostnad.

Returvillkor.
För att vara berättigad till retur (för produkter som inte omfattas av hygienundantaget) måste din vara vara:

  • Oanvänd och i originalskick
  • I original, oöppnad och oskadad förpackning
  • Åtföljd av köpbevis

Presentkort kan inte återbetalas.

Så startar du en retur.
Kontakta oss på contact@encantoshop.es innan du skickar tillbaka något. När din returförfrågan har granskats och godkänts skickar vi instruktioner om hur du går vidare. Produkter som skickas tillbaka utan föregående skriftligt godkännande accepteras inte och skickas tillbaka till avsändaren.

Returadress:
ENCANTO, Plaza San Juan de la Ribera 8, 46520 Puerto de Sagunto, Valencia, Spanien.

Återbetalningar.
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om utfallet. Om den godkänns återbetalas beloppet till ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 dagar efter godkännandet. Räkna med att det kan ta ytterligare tid innan din bank eller ditt kortföretag hanterar betalningen. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, kontakta oss på contact@encantoshop.es.

Skadade eller felaktiga produkter.
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om produkten är defekt, skadad eller felaktig. Vi löser problemet utan kostnad för dig. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt EU:s konsumenträtt.

Byten.
Det snabbaste sättet att få en annan produkt är att returnera din berättigade produkt och, när returen har godkänts, lägga en ny beställning. https://account.encantoshop.es